16 manieren om uw retailklanten te verbazen en indruk te maken

Deze 16 manieren om indruk te maken op uw retailklanten zullen uw bedrijf enorm helpen!

Canva.com

Het is al moeilijk genoeg zonder al het mogelijke te doen om elke klant te maximaliseren en hem of haar keer op keer terug te laten komen. Hier zijn 16 manieren om u daarbij te helpen. Sluit geen compromissen over hen, want ze zijn allemaal erg effectief. Als u de meeste hiervan niet goed doet, bent u nog niet begonnen uw verkooppotentieel te maximaliseren!

Hoe u indruk kunt maken op uw retailklanten

1. Emotie heeft een grote invloed op uw klanten.
2. Zorg voor ontevreden klanten.
3. Bied waarde aan uw klanten!
4. Luister en reageer op uw echte nicheklant.
5. Ken uw unieke verkoopvoorstel voor uw klant.
6. Bedank klanten voor hun aankoop.
7. Toon goede klanten speciale erkenning.
8. Werk hard om uw klanten beter van dienst te zijn.
9. Behandel elke klant als een beroemdheid.
10. Leer en gebruik de namen van uw klanten (dit geldt ook voor medewerkers).
11. Beloon uw goede klanten.
12. Bekijk de dingen door de ogen van uw klant.
13. Ondersteun uw klanten.
14. Maak van de klant de begunstigde van elke beslissing die u neemt.
15. Wees liefdadig.
16. Wees uniek en overtref verwachtingen.

Creëer de sfeer of de omgeving

R. Gordon

1. Emotie heeft een groot effect op uw klanten.

Vrijwel alle aankopen zijn emotioneel gebaseerd. Doe een beroep op emoties bij alles wat u met uw winkel doet. Mensen kopen niet altijd wat ze nodig hebben, maar ze doen er alles aan om te kopen wat ze willen! Willen is emotioneel. Waarom kopen we een auto die duurder is dan een "Chevy" of een horloge duurder dan een "Timex"? Ieder doet waarvoor het bedoeld is; toch moeten velen van ons een Rolex of een Seiko of een Mercedes hebben. Hetzelfde kan gezegd worden voor de winkelomgeving. We kopen dingen in winkels die ons een bepaald gevoel geven of een bepaald gevoel of stemming bevredigen. We kopen dingen die ons het gevoel geven dat we over onszelf willen denken. U moet de winkel worden die emoties voelt en creëert op basis van de manier waarop uw klanten zich willen voelen. Bij elke koopbeslissing zullen wensen en gevoelens altijd de gedachten, redeneringen en zelfs behoeften overtreffen.Waarom koopt iemand een chique toetje of een bijzonder duur stuk vlees met een welzijnscontrole? Is dit behoefte… of wil?

2. Zorg voor ontevreden klanten.

Als er iets mis is met de goederen of de service die u aanbiedt, onderneemt u onmiddellijk stappen om het probleem op te lossen. Laat ze niet wachten en vraag je af wat je gaat doen. Verzeker hen dat er voor hen gezorgd zal worden. Hetzelfde geldt als ze om welke reden dan ook niet tevreden zijn met hun aankoop. Maak u bij het zorgen voor klanten zorgen om uw opdrachtgevers, niet om uw beleid. Het volgen van beleid in plaats van principes bij het verzorgen van uw klanten kan u in de problemen brengen. Wanneer klanten er zeker van zijn dat u voor ze zorgt, zullen ze veel meer vertrouwen hebben in alle toekomstige aankopen. Vertrouwen is belangrijk in alle soorten zaken.

3. Bied waarde aan uw klanten!

Ik heb het niet over het geven van geweldige prijzen. Ik heb het over het maken van uw winkel de moeite waard om zaken mee te doen. Als u een hoge dollar voor uw producten rekent of u krijgt minstens zoveel als elke winkelier, wat doet u dan om van uw winkel de plek te maken die de klant wil kopen? Het kan een opleiding zijn, goede service, een leuke ervaring of een sfeer en ervaring waar mensen deel van willen uitmaken.

4. Luister en reageer op uw echte nicheklant.

Overweeg een enquête. U moet weten wat uw klanten denken en waarom ze naar uw winkel komen. Wat vinden ze leuk en niet leuk. Wat zouden ze graag zien in producten of diensten? Het is ook belangrijk om te weten waar ze heen zouden gaan als je niet bestond, en wat ze willen zien dat ze niet zien. Neem geen genoegen met een antwoord. Ontdek het "waarom" van alles wat ze doen en zeggen, waar u maar kunt. Reageer wanneer mogelijk zodra ze feedback voor u of uw bedrijf hebben gegeven. Ze zullen zich gewaardeerd en belangrijk voelen.

Stuur uw klanten waar mogelijk een verjaardagsbriefje of een bedankbriefje.

En overweeg: ben je getrouwd met een productlijn of niche die over zijn hoogtepunt heen is? Onthoud dat uw producten in uw winkel liggen voor de klant, niet voor de fabrikant waarmee u altijd zaken heeft gedaan. Te veel eigenaren kopen inventaris die ze persoonlijk interessant of opwindend vinden en vergeten wat hun klanten willen.

Zoek een niche en doe het beter dan wie dan ook!

R. Gordon

5. Ken uw unieke verkoopvoorstel voor uw klant.

Wat maakt u in de ogen van uw klant anders dan alle concurrenten? Wat bied je aan dat niemand anders doet? Elke winkelier heeft goede klanten, maar ook klanten waar je zonder kunt. Besteed uw inspanningen en focus op de beste klanten die uw unieke verkoopvoorstel echt waarderen. Dit zijn je echte nicheklanten die het leuk vinden wat je doet en willen dat je er meer van doet. Dit zijn degenen die je eerder zult zeggen: "Wauw, het moederschip is geland", als ze lopen en iets speciaals zien dat je hebt gedaan. Is uw bedrijf in de entertainmentbranche het meest fundamentele? Zit je in de servicebusiness? Of zit je in de "warme fuzzies" (aantrekkelijk voor de warme emotionele gevoelens van een klant) zoals Build-A-Bear? Build-aBear begrijpt dat ze in de glimlachbusiness zitten, niet in de knuffelberen. Doe wat zielonderzoek,en maak je geen zorgen over de klanten die je uitkiezen voor promoties of die je niet gemakkelijk kunt plezieren. Dit zijn waarschijnlijk niet uw piepgeluiden.

Opmerking!

Het ongewoon goed doen van iets gewoons levert succes op. Iets ongewoons op een relatief gewone manier doen, kan ook succes opleveren!

6. Bedank klanten voor hun aankoop.

Nee, ik heb het niet over het snelle, vaak onoprechte 'dankjewel' dat vaak wordt weggeroffeld als je de klant zijn bon overhandigt. Met bijvoorbeeld een bedankkaartje of een telefoontje de volgende dag kun je je klanten voelen zich gewaardeerd door uw oprechte waardering mondeling te uiten. Vraag hen terwijl u bezig bent of ze tevreden zijn met hun aankoop en of ze suggesties hebben voor uw bedrijf. Zo weten ze dat u hun bedrijf en mening waardeert. zich gewaardeerd en gewaardeerd willen voelen, af en toe een persoonlijk telefoontje van de eigenaar doet precies dat.

Ja, het is vervelend en ja, je moet geboortedata krijgen, maar het werkt en het is een goedkope manier om klanten te laten weten dat het je iets kan schelen! Hoe meer u in contact komt met uw klanten, hoe vaker u ze zult zien.

7. Toon speciale erkenning aan goede klanten.

U kunt dit doen door vermeldingen en shout-outs te geven aan verschillende klanten door hen een speciaal gevoel te geven in een nieuwsbrief, uw blog of zelfs Twitter. Iedereen vindt het leuk om zijn naam op papier te zien of om herkend te worden.

Van welke zou u liever kopen?

R. Gordon

R. Gordon

8. Werk hard om uw klanten beter van dienst te zijn.

Als een aantal van uw klanten bijvoorbeeld niet naar uw winkel kan voordat deze sluit, blijf dan een paar avonden laat open of ga een dag per week vroeg open. Het komt erop neer dat u open bent als uw klanten u nodig hebben. Wees bereid om je aan hun levensstijl aan te passen door verschillende manieren te proberen waarop je ze kunt accommoderen. Als u een winkel voor damesaccessoires bent en uw klanten over het algemeen op de hoogte zijn van de mode, dan kan uw winkel maar beter op de hoogte zijn van de mode. Als je vrouwen een modewinkel hebben en een behoorlijk aantal echtgenoten door hun vrouwen worden meegesleurd, zorg dan dat ze een plek hebben om te ontspannen met wat stromingdingen om te lezen. Ik heb het niet over een klapstoel en een paar oude kosmopolitische problemen. Hoe comfortabeler u de echtgenoten maakt, hoe groter de kans dat de vrouwen blijven rondhangen zonder druk van hun echtgenoten. Probeer je ook meer zorgen te maken over hun voorkeuren en smaken dan over die van jezelf. Om dat te doen, moet u uw klanten goed genoeg kennen om hun voorkeuren en smaken te kennen.

9. Behandel elke klant als een beroemdheid.

Wat als Oprah Winfrey uw winkel binnenliep? Zou je haar je onverdeelde aandacht willen schenken? Zou je haar rondleiden en dingen aanwijzen die je haar wilt laten opmerken? Zou je haar haar badkamer laten gebruiken als ze daarom vroeg? Zou je haar oprecht willen bedanken voor haar zaken? Zelfs als je al deze dingen hebt gedaan, merkt ze het misschien niet eens. Ze wordt tenslotte waarschijnlijk overal speciaal behandeld. Als u echter iedereen op dezelfde manier zou behandelen, zouden uw klanten het woord verspreiden onder iedereen die ze kenden! De grootste mythe in klantenservice is het verschil tussen wat we denken te bieden en wat we werkelijk doen.

10. Leer en gebruik de namen van uw klanten (dit geldt ook voor werknemers).

Begroet uw klanten bij hun naam, en als u hun naam niet meer weet, laat ze dan weten dat ze vaste klanten zijn en dat u blij bent ze te zien. Maak er een topprioriteit van voor u en uw mensen, en u zult merken dat het onthouden van klantnamen eenvoudiger kan zijn dan u denkt. Denk aan het tv-programma "Cheers". "Waar iedereen je naam kent." Ben je nog nooit een restaurant binnengelopen en bij je naam begroet? Je voelt je gewaardeerd en belangrijk!

11. Beloon uw goede klanten.

Zelfs als u niet aan ingewikkelde klantloyaliteitsprogramma's wilt deelnemen, moet u nog steeds gewaardeerde en vaste klanten belonen. Denk eens goed na over het belonen van degenen die bij u zijn gebleven en uw bedrijf jarenlang hebben gesteund. Ik ben al vele jaren een vaste beschermheer van een paar restaurants in mijn stad op wekelijkse of tweewekelijkse basis, maar ze hebben me nooit een gratis drankje, dessert, diner of zelfs maar een 'dankjewel' aangeboden voor mijn lange trouw bedrijf. Hoewel ik van hun eten hou, kan ik je garanderen dat ik waarschijnlijk nog veel meer over hen te zeggen had als ze iets hadden gedaan als waardering voor mijn bedrijf. Als winkelier zou je ze een of ander voordeel kunnen geven, zoals korting of gratis verzending voor toekomstige aankopen. Zelfs als het een verrassingskorting is bij de kassa wanneer ze klaar zijn om te betalen,het zal ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen en het is zeker een fijne dankjewel.

Stof, slordigheid en vlekken zijn niet bevorderlijk voor uw imago of de prijs die u in rekening kunt brengen

R. Gordon

12. Zie dingen door de ogen van uw klant.

Een van de belangrijkste dingen die ik doe voor de retailers waarmee ik werk, is hun winkels te zien door de ogen van iemand van buitenaf, of door de ogen van hun klant. Dit is van cruciaal belang als u zich echt wilt onderscheiden van de concurrentie en speciaal wilt worden voor uw klanten. Kijk naar je winkel zoals hij werkelijk is. Vraag uzelf af of dit voelt zoals uw klanten zouden willen ervaren. Verplaats jezelf in de mindset van je klant. Hoe is hun dag? Wat verergert hen of maakt hun dag moeilijker? Waar hebben ze 'genoeg' van gehad tijdens hun week? Waar maken ze zich zorgen over? Wat willen ze echt zien en beleven? Wat willen ze? Waar zouden ze zich op hun gemak voelen? Wat zou hen helpen tijd te besparen? Wat spreekt hun ego aan of wat zou een beroep doen op hun zelfbeeld?

Als speciaalzaak weet ik zeker dat u een aantal dingen heeft waarvan u wilt dat klanten ze weten over uw koopwaar en uw winkel, terwijl ze uw winkel bekijken. Mijn vraag is: zijn de belangrijkste dingen die u wilt en wilt dat uw klanten weten dat ze effectief worden gecommuniceerd door uw winkel, uw mensen en de sfeer? Er zijn een heleboel klanten die op zoek zijn naar het bevredigen van een emotionele behoefte of gevoel en die willen dat gevoel mee naar huis nemen. Kan uw winkel ervoor zorgen dat uw klanten zich voelen zoals u dat wilt, zodat ze worden verleid om nu iets te kopen?

13. Ondersteun uw klanten.

Of je dat nu wilt of niet, je maakt deel uit van een gemeenschap. Als uw klanten ook een bedrijf hebben of in de verkoop zijn, beantwoord dit dan en geef ze uw bedrijf wanneer u kunt.

14. Maak de klant de begunstigde van elke beslissing die u neemt.

Alles wat u doet en elke beslissing in uw winkel moet worden voorafgegaan door de vraag: "Komt dit uiteindelijk tot voordeel voor mijn klanten?" Het maakt niet uit of uw inspanningen gericht zijn op planning, merchandising, marketing, schoonmaak, aanwerving, training of bewegwijzering. Als de klant er uiteindelijk niet baat bij heeft, moet u zich afvragen hoe belangrijk uw inspanning werkelijk is als het gaat om het stellen van prioriteiten. Zodra u besluit om van de klantervaring in uw winkel de ultieme beslissende factor te maken voor hoe u en uw personeel prioriteit geven aan uw inspanningen, heeft u een grote stap gezet om uw winkel relevanter, belangrijker en vriendelijker voor uw klanten te maken.Uw medewerkers zullen beter zijn afgestemd op het doel en het uiteindelijke doel van uw winkel en uw klanten zullen weer een stap dichterbij zijn om loyale pleitbezorgers van uw winkel en merk te worden.

15. Wees liefdadig.

Doneer een percentage van uw verkopen aan een goed doel, bied goederen of diensten aan voor non-profitveilingen of stem uw winkel op de een of andere manier af op het helpen van een 'lokaal' goed doel. Dit is een van de dingen die uw bedrijf onderscheidt van de grote e-tailers buiten de stad. Geef iets terug en maak een verschil, en laat mensen zien dat uw bedrijfsnaam betrokken is bij de gemeenschap.

Een goede gemeenschapsburger worden en iets terugdoen voor uw gemeenschap, moet worden beschouwd als een onderdeel van de marketinginspanningen van uw winkel. Wanneer u de moeite neemt om dit te doen, helpt u het goede doel en krijgt u de aandacht en bekendheid van veel andere mensen die anders misschien niet op de hoogte waren van uw bedrijf. Denk aan alle andere grote bedrijven die zich door de jaren heen bij goede doelen hebben aangesloten. Ze doen het niet allemaal om genereus te zijn. Het aantal grote kranten en televisiestations dat het hele jaar door goede doelen helpt promoten. Zorg er wel voor met wie u uw winkel ook afstemt, het zijn gerespecteerde doelen.

Zou je onder de indruk zijn en je deze 6-laags cake herinneren?

R. Gordon

16. Wees uniek en overtref verwachtingen.

Verbind u om klanten te verrassen en de verwachtingen te overtreffen op elke manier waarop uw bedrijf uw klant raakt. Beantwoord de telefoon onmiddellijk. Behandel klanten waar mogelijk met onverdeelde aandacht. Bedenk een manier waarop uw bedrijf een glimlach op het gezicht van uw klant kan toveren. Leer de voorkeuren van de klant. Zoek voortdurend naar manieren om ervoor te zorgen dat uw klanten zich gewaardeerd voelen. Bedenk dat hun bezoek aan uw winkel het hoogtepunt van hun dag zal zijn! Wat uw budget ook is, u moet iets vinden dat indruk op hen zal maken!

Van hoeveel van deze ideeën maakt u momenteel effectief gebruik in uw winkel en welke moet u nu implementeren?

Afgezien van de artikelen die ik hier schrijf, is dit wat ik doe: ik werk om kleine bedrijven te helpen beter te worden in wat ze doen.

Maak indruk op uw klanten

R. Gordon