Hoe u uw mobiele telefoondienst kunt aanvragen om af te zien van kosten (met voorbeeldbrieven!)

Mobiele telefoonbedrijven rekenen om verschillende redenen extra kosten aan. Soms kun je eruit komen.

Lacie Slezak, via Unsplash

Mobiele telefoonbedrijven rekenen om verschillende redenen extra kosten aan. Als u uw afschrift regelmatig controleert, zult u merken dat veel van de beschuldigingen ongegrond zijn. In dergelijke situaties dient u contact op te nemen met het bedrijf en om vrijstelling van kosten te vragen. Hierbij is het beter om brieven of e-mails te schrijven in plaats van te bellen. Het is nooit een slecht idee om duidelijk te maken waarvoor u betaalt en waarom u ervoor moet betalen voordat u uw zuurverdiende geld ophoest.

Hieronder vindt u een transcriptie van mijn correspondentie met mijn mobiele serviceprovider waarin ik kwijtschelding van mijn extra kosten kon krijgen. Voor identiteitsbescherming gebruik ik een fictieve naam en e-mailadres.

Eerste brief en antwoord

Tweede brief en antwoord

Derde brief en antwoord

Van: [email protected]

Aan: [email protected]

Onderwerp: (uw naam en mobiele telefoonnummer)

Beste (uw naam),

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Airtel.

U hebt uw bezorgdheid geuit over de maandelijkse huurkosten voor uw mobiele Airtel-nummer xxxxxxxx123.

We beseffen dat deze situatie u ongemak moet hebben bezorgd en bieden onze oprechte excuses aan.

We willen u erop wijzen dat uw huidige factuurplan het Airtel AES 300 Plan is met vooruithuur 699 (12 maanden), van kracht van 16/07/09 tot 15/07/10.

We hebben de factuur gedateerd 06/06/10 gecontroleerd en hebben vastgesteld dat u ten onrechte bent afgeschreven. Wij willen u erop wijzen dat een aanpassing van Rs. 254,99 (inclusief servicebelasting) is op 09/06/10 op uw account bijgeschreven. Dit wordt weergegeven op uw factuur van 06/07/10.

Voortaan worden er geen maandelijkse kosten in rekening gebracht totdat uw geavanceerde huurplan afloopt.

Voor meer hulp kunt u ons een e-mail sturen op [email protected].

Wij danken u en waarderen uw samenwerking met Airtel.

Hartelijke groeten,

Airtel-klantenservice

Klachtbrief aan Reliance Communicatie en antwoorden