Inhoudsopgave:
- Dus je bent klaar om AT&T aan te pakken
- Onderzoek
- De brief schrijven
- Verzenden van de brief
- AT&T Klanttevredenheidsonderzoek
- Voorbeeldbrief
AT&T staat voor American Telephone & Telegraph
AT & T-website
Dus je bent klaar om AT&T aan te pakken
AT&T is een enorm, winstgevend bedrijf. Persoonlijk kan ik AT&T niet uitstaan, zoals u later in de voorbeeldbrief zult lezen. Ik was zo gefrustreerd nadat ik met zoveel mensen aan de telefoon had gesproken dat ik eindelijk een brief rechtstreeks naar de CEO stuurde. Uiteindelijk belde zijn secretaresse me en vertelde me dat ze mijn brief ter harte namen en zouden werken aan strategieën om werknemers beter op te leiden. Ze zagen ook af van alle late vergoedingen en compenseerden mijn rekening voor een maand. Hieronder staan de stappen die ik heb genomen om ervoor te zorgen dat mijn stem en mening werd gehoord. Wij zijn tenslotte de klanten die AT&T in bedrijf houden. Hoe kunnen we verandering verwachten als we hen niet verantwoordelijk stellen?
Onderzoek
- Ga naar de AT & T-website om de CEO van het bedrijf te vinden. Ik kwam erachter dat de huidige CEO Randall L. Stephenson is. Je kunt zijn bio vinden
- Je kunt ook een lijst vinden van alle andere belangrijke mensen bij AT&T als je echt een grote stank wilt maken. (Kijk onderaan de biopagina van Randall.)
- Ik hoop ook dat je hebt bijgehouden met wie je hebt gesproken, waar ze zich bevonden en wanneer je hebt gebeld. Dit maakt uw klacht geloofwaardiger.
De brief schrijven
- Schrijf bovenaan de brief de datum, sla een regel over en schrijf "Let op:, CEO." Sla een paar regels over. Schrijf dan "Geachte heer", of een andere begroeting waar u zich prettig bij voelt.
- In de eerste alinea moet worden beschreven welke services u bij AT&T hebt en hoe u deze gebruikt. Als u bijvoorbeeld een klein bedrijf heeft met een website, kunt u schrijven: "Mevrouw BKay Solutions is een klein bedrijf dat sterk afhankelijk is van internetverkopen en leads via de online winkel op onze website. We kwamen naar AT&T vanwege de draadloze internetsnelheid en eenvoudig netwerk opgezet in oktober 2015. "
- In de volgende alinea ('s) moeten de problemen die u ondervindt, worden beschreven. Probeer om data, die u sprak met, hetgeen is overeengekomen, etc. omvatten om verder te gaan met het voorbeeld hierboven, kunt u schrijven: “Op 2 oktober nd, 2015 Jimmy Jimenez kwam naar ons kantoor voor het opzetten van de apparatuur. Meneer Jimenez kwam drie uur te laat aan en nam anderhalf uur lunch. Toen het tijd was voor mijn werknemers en mij om op te sluiten, zei meneer Jimenez dat hij nog niet klaar was en dat hij morgenochtend terug zou komen. Meneer Jimenez is nooit meer teruggekomen. Ik belde Judy Judd in de Barstow customer service center om 08:35 op 4 oktober th, 2015 Ms. Judd vertelde me dat…”en ga zo maar door.
- In de laatste alinea stelt u uw eisen. Verzoek dat late vergoedingen worden verwijderd, dat services worden vergoed of dat apparatuur gratis wordt vervangen - wat u ook denkt dat u verdient. Denk eraan om eerlijk en eerlijk te zijn. Vertel hen ook wat u bereid bent te doen als ze hun fout niet herstellen: "Als AT&T er niet in slaagt deze fout te corrigeren, zal ik gedwongen worden mijn bedrijf ergens anders heen te brengen en contact op te nemen met een advocaat of advocaat."
- Teken een hartelijke afsluiting en laat een paar lege regels achter voordat je je naam typt. Wanneer u uw brief afdrukt, ondertekent u uw naam op deze plek.
Verzenden van de brief
- Misschien wilt u de brief faxen, zodat u de bevestiging met de datum- en tijdstempel kunt hebben. Het faxnummer is 210-351-2071. Zorg ervoor dat u een voorblad bijvoegt.
Hieronder staat het fysieke adres om uw brief te verzenden (zoals ik de mijne heb verzonden):
Randall L. Stephenson, CEO
AT&T Inc.
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
AT&T Klanttevredenheidsonderzoek
Voorbeeldbrief
30 december 2019
Ter attentie van: Randall Stephenson, CEO
Geachte Randall Stephenson, Om te beginnen zijn mijn familie en ik al jaren trouwe Verizon-klanten. Ik maakte voor het eerst kennis met de incompetentie van AT & T door alle afgebroken oproepen tussen mijn man en mij. Ik verhuisde om naar school te gaan in LA, en Verizon kon mijn gebied niet langer bestrijken, en ik moest me aanmelden bij AT&T.
Op 28 september 2019 sprak ik met Deana in het kantoor in Bakersfield. Ze heeft me ingesteld op automatische opname voor zowel een Go-Phone als snelle internettoegang omdat AT&T me niet kon goedkeuren voor een gewone rekening zonder automatische opname. Ik kreeg toen te horen dat ik al was ingeschreven voor automatische betalingen van $ 40 elke 30 dagen. Ik kreeg ook te horen dat mijn telefoon binnen een paar weken zou aankomen.
Na talloze telefoontjes naar het AT & T-kantoor (waarvan sommige me doorverbonden naar niet-verbonden nummers of ophing), UPS en ongeveer tien van uw werknemers, kon ik eindelijk iemand spreken die wist wat ze aan het doen waren. Stella was geweldig. Maar toen ik mijn telefoon eenmaal had ontvangen, was deze niet langer geactiveerd. Dus ik moest opnieuw bellen en mijn nummer drie keer laten veranderen voordat mijn dienst kon beginnen. Dat is allemaal voorbij, maar het was nog maar het begin van mijn problemen.
Tijdens mijn eerste telefoontje in september kreeg ik te horen dat automatische betalingen van $ 45 (elke maand vanaf 16 oktober) waren ingesteld en dat de $ 100 + voor de apparatuur onmiddellijk zou worden gefactureerd en binnen 3-5 dagen zou worden verzonden. Het kwam op tijd aan en het geld werd afgenomen. Ik ontving een rekening van $ 153,49 die op 19 november 2019 verschuldigd was. Ik vond het vreemd dat ik een rekening ontving en belde. Opnieuw werd mijn oproep doorgeschakeld naar een niet-verbonden nummer. Ik had geen tijd om terug te bellen.
Ik belde opnieuw op 29 november 2019, nadat een melding van een verbroken verbinding was verzonden. Ik legde uit dat ik de indruk had dat ik was ingeschreven voor automatische betalingen, en de medewerker vertelde me dat ik dat niet was. Ze zette me in voor automatische betalingen en zag af van de late vergoedingen.
Ik ontving toen een brief waarin stond dat ik $ 148 verschuldigd was, anders zou mijn dienst op 9 december 2019 worden geannuleerd! Ik belde op 8 december 2019 en sprak met iemand. Ze zei dat de automatische betaling pas op 22 december 2019 zou verschijnen en dat mijn service tot dan zou worden verbroken. Ik legde uit dat ik voelde dat het de schuld van AT & T was, en ik verwachtte dat ze het zouden oplossen. Ze zei dat ze niets kon doen. Ik sprak met haar leidinggevende, die haar naam niet noemde bij het opnemen van de telefoon en ongelooflijk onbeleefd tegen me was. Ze bood geen oplossingen en wilde op geen enkel niveau met mij samenwerken.
Ik heb mijn achterstallige saldo betaald omdat ik bereid ben te betalen voor diensten die ik ontvang. Ik verzoek om terugbetaling of om afschaffing van eventuele kosten voor te late of ontkoppeling van mijn account in de afgelopen drie maanden. Ik verzoek ook dat uw medewerkers beter worden opgeleid in respect en kwaliteitsvolle klantenservice. Niet alleen de klantenservice valt onder de maat, ook de service zelf is slecht.
Mijn oproepen worden constant afgebroken, mijn voicemail werkt niet en mijn oproepen zijn onderbroken en staan vol met statische elektriciteit. De internetservice is traag, storend en de box werkt vaak niet goed, waardoor het opnieuw kalibreren meer dan een half uur duurt. Ik raad AT&T daarom niet aan aan mijn vrienden, familieleden of klanten.
Bedankt voor je tijd.
Mevrouw Britney Kay Sinclair