Kunt u online beoordelingen vertrouwen?

Kijk of die Yelp-recensie het vertrouwen waard is.

Canva

Het zou uw geweldige weekendje weg worden; verblijf in een leuk hotel en ga romantisch dineren met je lieverd. U hebt de aanbevelingen op internet gecontroleerd voordat u uw keuzes maakte. Maar het restaurant dat de lovende recensies kreeg, serveerde een bord oneetbare spoeling met een bijgerecht van voedselvergiftiging. En het "gezellige boetiekhotel met fantastisch personeel" was pal naast de spoorbaan en stuurde je naar huis met bedwantsen in je bagage. Wat ging er mis?

De Fake Review-industrie

Sommige gewetenloze bedrijven spelen het systeem uit door neprecensies te organiseren.

In februari 2012 schreef Brad Tuttle voor Time Magazine dat "Online recensies zo belangrijk zijn dat bedrijven erom bekend staan dat ze recensies van werknemers plaatsen, vreemden betalen die nooit klant zijn geweest om vijfsterrenrecensies te schrijven en zelfs hun concurrenten saboteren door het posten. van harde, negatieve recensies. "

Door klanten via internet naar een winkel, hotel, restaurant of wat dan ook te drijven, is er een geheel nieuwe branche ontstaan die reputatiemanagement wordt genoemd. Sommige van zijn beoefenaars zijn ethisch; veel zijn dat niet.

Op een website genaamd fiverr.com , mensen te bieden aan prijzende verslagen op wat een bedrijf is de verkoop voor vijf dollar te schrijven. Freelancer.com biedt een vergelijkbare service waar mensen, waarschijnlijk wanhopig op zoek naar een schrijfoptreden, graag heldere, glanzende getuigenissen uitbrengen voor alles, van bejaardenhuizen tot kapperszaken.

SearchManipulator is software waarvan de ontwikkelaar elke negatieve opmerking belooft “die niet alleen zal worden onderdrukt, maar volledig van Google, Yahoo en Bing zal verdwijnen en nooit meer zal worden gevonden. We weten dat onze branche louche is en dat u misschien sceptisch bent, dus u betaalt pas als we succesvol zijn. " Dat is een soort vernietigende bekentenis.

En Gegarandeerde verwijdering belooft: "We zullen gegarandeerd inhoud verwijderen die uw reputatie beïnvloedt."

Jeff Hancock van Cornell University bestudeert online taal en gedrag. Hij vertelde de Canadian Broadcasting Corporation: “Ik vind het echt verbazingwekkend hoe gemakkelijk het is om nu op internet misleiding te kopen. Je kunt nep-vind-ik-leuks krijgen, je kunt nepreacties krijgen, neprecensies, alles vervalsen. "

De freebie voor een goede dekking

'Geen kosten. We willen graag dat u een objectieve recensie schrijft. Nudge, duw. Knipoog, knipoog. "

Een manier om een gunstig rapport aan te moedigen, is door de recensent een gratis item te geven. Wie gaat er een restaurant naar de vuilnisbak gooien als hun Chateaubriand en fles Nuits-Saint-Georges zijn vergeven? Eigenlijk kan waarschijnlijk een geweldig oordeel worden gegeven voor de prijs van een gratis aperitief.

Een bedrijf genaamd VIP Deals verkocht zwarte leren hoesjes voor Kindle-e-readers. Het bood ook aan om de kosten van het product te verlagen als mensen er recensies over schreven op Amazon en dit in een brief uiteenzetten. Nou, wat weet je ervan? Zoals The New York Times meldde: "310 van de 335… waren vijf sterren en bijna de rest waren vier sterren."

Eenmaal door de krant getipt voor de zwendel, verwijderde Amazon de productpagina van VIP Deals. Maar terwijl het schitterende beoordelingen kreeg voor zijn e-readerbehuizing, verkocht VIP Deals zijn concurrenten enorm. Denk niet dat andere retailers dat niet hebben opgemerkt.

Amazon heeft sindsdien de 'gestimuleerde beoordelingen' hard aangepakt. Dit heeft tot gevolg gehad dat de handel ondergronds werd gedreven. Chatrooms en Facebook-pagina's zijn plaatsen waar mensen aanbiedingen van gratis producten kunnen vinden in ruil voor positieve recensies.

Eerlijkheid van online beoordelingen beschermen

Bedrijven die beoordelingssites beheren, hebben een gevestigd belang bij het verwijderen van valse aanbevelingen.

Het is duidelijk dat de integriteit van de beoordelingen van een website belangrijk is voor het voortbestaan ervan. Volgens Time ’s Brad Tuttle," heeft Yelp eigenlijk de reputatie om op agressieve wijze allerlei soorten verdachte recensies weg te filteren. " Het maakt gebruik van geavanceerde algoritmen om de valse aanbevelingen te zuiveren van de meer dan 155 miljoen die in de lente van 2018 waren ingediend sinds de lancering in 2004. De site krijgt 145 miljoen unieke bezoekers per maand, dus het bereik is enorm.

In mei 2011 schreef David Segal over hoe Yelp 22 beoordelingen van een tandheelkundige kliniek in Sherman Oaks, Californië, als nep had verwijderd. Segal graaide verder en ontdekte dat de tandartsen een bedrijf hadden ingehuurd om zijn publieke reputatie te verbeteren. Als onderdeel van zijn opdracht plaatste Softline Solutions deze ademloze vijfsterrencommentaar op Yelp: “Ik had behoefte aan het bleken van tanden en mijn vriend verwees me door naar Southland Dental… Pijn of geen pijn, het was het zeer waard. Ik kan niet stoppen met staren naar mijn stralende glimlach in de spiegel. "

Volgens de BBC "zegt Yelp… dat een kwart van de recensies die het ontvangt nep zou kunnen zijn, aangezien bedrijven steeds vaker proberen de mening van consumenten scheef te trekken."

Maar het lijkt erop dat je de integriteit van sommige van de beoordelingssites niet eens kunt vertrouwen, laat staan de recensies die erop verschijnen. The Telegraph in het Verenigd Koninkrijk rapporteerde over een onderzoek waaruit bleek dat "sommige recensiewebsites negatieve recensies verborgen hielden omdat ze commerciële afspraken hadden met de bedrijven die kritiek hadden."

Bijna een kwart van de Yelp-recensies kan nep zijn.

Mark Morgan op Flickr

Terugvechten voor consumenten

Autoriteiten beginnen hard op te treden tegen review-scammers.

In maart 2011 legde de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) de strijd aan met Legacy Learning Systems in Nashville, Tennessee. De FTC zei dat "het bedrijf dat een populaire serie dvd's met gitaarles verkoopt, $ 250.000 zal betalen om de aanklacht van de Federal Trade Commission te regelen dat het bedrieglijk reclame maakte voor zijn producten via online aangesloten marketeers die zich valselijk voordeden als gewone consumenten of onafhankelijke recensenten."

In september 2013 heeft het kantoor van een procureur-generaal van de staat New York 19 bedrijven gesaldeerd die met het beoordelingssysteem bezig waren. Agence France-Press merkte op dat "ambtenaren een nep-yoghurtwinkel in Brooklyn hebben opgericht en hulp bij marketing zochten bij zogenaamde 'zoekmachineoptimalisatie'-bedrijven die eraan werken om de online aanwezigheid van een bedrijf te vergroten.' '

Ze vonden bedrijven die graag de benodigde Web-puffery konden leveren door 'schrijvers' in te huren uit de Filippijnen, Bangladesh en Oost-Europa. Een typisch bedrijf dat de online geadverteerde service aanbiedt: “Hallo… We hebben iemand nodig die dagelijks 1-2 reviews plaatst op sites zoals: Yelp, Google reviews, Citysearch en andere soortgelijke sites. We zullen de tekst / recensie leveren… We bieden $ 1,00 voor elke post. "

De 19 outfits die tijdens de undercoveroperatie werden opgehaald, kwamen overeen om boetes van in totaal $ 350.000 te betalen om de aanklacht te betalen.

Tussen begin 2015 en oktober 2016 heeft Amazon rechtszaken aangespannen tegen ten minste 1.000 mensen; sommigen waren verkopers van neprecensies en sommigen waren kopers. Maar het is een echt kat-en-muisspel. Om de bedriegers uit te roeien, hebben sommige sites hun toevlucht genomen tot undercover. Ze zetten een nepbedrijf op en gaan op zoek naar de boefjes die neprecensies aanbieden; ze zijn niet moeilijk te vinden.

Hoe u de fraude kunt opsporen

Consumentist heeft een lijst met dingen om naar te zoeken in een recensie die deze verdacht maken.

De online consumentenbelangengroep vroeg lezers om tips over hoe ze "de shills, sockpuppets en charlatans konden uitzoeken wanneer ze online beoordelingen van producten en diensten bekijken".

Overmatig uitbundige lof en het gebruik van "marketingtaal" zijn weggeefacties.
Het gebruik van dezelfde of soortgelijke bewoordingen in meerdere rapporten duidt meestal op valse meningen.
Beoordelaars die de naam en het model van een product vaak herhalen, proberen waarschijnlijk een zoekmachine naar een hogere positie te misleiden.
"Ze geven een kortingscode of vertellen je waar je het product kunt kopen."

Er zijn veel meer manieren om de phonies te herkennen.

En een academische paper gepubliceerd in mei 2013 ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) identificeert taalkundige aanwijzingen voor bedrog: “bedrieglijke berichten zijn meestal langer. Ze bevatten ook vaker details die niets met het product te maken hebben ('Ik herinner me ook dat alles in Amerika werd gemaakt') en in deze details wordt vaak de familie van de recensent genoemd ('Mijn vader nam me vroeger mee naar de oorspronkelijke winkel de heuvel'). Andere aanwijzingen voor misleiding zijn het gebruik van kortere woorden en meerdere uitroeptekens. "

Darmreactie is vaak een goede richtlijn. Na vier of meer decennia op deze planeet ontwikkelen mensen een neus voor paardenveren. Als je die staat van volwassenheid nog niet hebt bereikt, zoek dan iemand die dat wel heeft gedaan.

Bonusfactoren

De Britse mededingings- en marktenautoriteit schat dat online beoordelingen alleen al in dat land een invloed hebben op aankoopbeslissingen ter waarde van £ 23 miljard per jaar.

Volgens de BBC (april 2018) "schatten sommige Amerikaanse analisten dat maar liefst de helft van de recensies voor bepaalde producten die op internationale websites zoals Amazon worden gepost, mogelijk onbetrouwbaar zijn."

Referenties

"9 redenen waarom u online beoordelingen niet moet vertrouwen." Brad Tuttle, Time Magazine , 3 februari 2012.
"Fake online reviews: 4 manieren waarop bedrijven u kunnen misleiden." Megan Griffith-Greene, CBC News , 6 november 2014.
"Een rave, een pan of gewoon een nep?" David Segal, New York Times , 21 mei 2011.
"Voor $ 2 per ster krijgt een online verkoper vijfsterrenproductrecensies." David Streitfield, New York Times , 26 januari 2012.
VIP Deals brief.
"Yelp geeft toe dat een kwart van de ingediende beoordelingen nep kan zijn." BBC News , 27 september 2013.
"Shoppers 'gedupeerd' door miljoenen valse online recensies." Dan Hyde, The Telegraph , 19 juni 2015.
"Firma om FTC $ 250.000 te betalen om de kosten te betalen die het gebruikte voor misleidende online 'consumenten'- en' onafhankelijke 'beoordelingen." Federal Trade Commission, 15 maart 2011.
"Fake online reviews Get Reality Check." Agence France-Press , 29 september 2013.
"30 manieren waarop u valse online recensies kunt vinden." Ben Popken, consumentist , 14 april 2010.
"Misleidende beoordelingen: de invloedrijke staart." Eric Anderson (Northwestern University),
Duncan Simester (MIT), mei 2013.