Inhoudsopgave:
SoFi is een particulier financieringsbedrijf dat studentenleningen en persoonlijke leningen aanbiedt aan gekwalificeerde kandidaten. Hun slogan is op zijn best verwarrend en in het slechtste geval neerbuigend: "Geweldige leningen voor geweldige mensen." Dit kan alleen betekenen dat als je bent goedgekeurd voor een lening via SoFi, je een geweldig persoon bent en een geweldige lening krijgt (wat voor mij renteloos zou zijn). Anders bent u een slecht persoon of bent u alleen in staat om slechte leningen te krijgen. Ik veronderstel dat je je zou kunnen verdiepen in het argument dat als iemand niet geweldig is, ze alleen maar 'goed' zijn, maar kom op, man. Als je wordt afgewezen voor een lening, ga je dan echt tegen jezelf zeggen: "Ik moet niet geweldig zijn, maar ik ben nog steeds redelijk goed!" Nee. Je zult denken dat je slecht bent. En als je denkt dat je slecht bent, doe je slechte dingen aan mensen en hun bezittingen.
Pre-goedkeuringsproces
Het proces om een lening te krijgen via SoFi is eenvoudig genoeg, maar nogmaals, ik baseer dit op mijn ervaring als een geweldig persoon die werd goedgekeurd voor een geweldige lening (sarcasme opgemerkt). Na het aanmaken van een account en het invullen van een paar details zoals mijn jaarsalaris, geboortedatum, etc., werd ik meteen vooraf goedgekeurd voor een geleend bedrag dat niet was wat ik wilde, waar, maar wel redelijk was. Maar dat was het dan: niet wachten, geen gedoe, niets. U beantwoordt een aantal punten en op basis van deze gegevens wordt u vooraf goedgekeurd. Ik begreep waarom het zo snel werkte (pre-goedkeuring en zo;). Ik was er gewoon zo aan gewend om te worden meegesleept door fysieke banken, waar je voor het aanvragen van een kwartier alleen betaald moet nemen van je werk. SoFi had me net zo goed het geld op dat moment kunnen geven!
'Ik ben hier om te helpen… een beetje…'
Review proces
Na voorafgaande goedkeuring wordt u gevraagd om een aantal documenten in te dienen: een kopie van de belastingen van vorig jaar, een up-to-date loonstrookje en een fotokopie van uw rijbewijs. Eenmaal ingediend, dat is het, mensen. Uw lening doorloopt het beoordelingsproces van SoFi, dat letterlijk oneindig kan duren om af te ronden. Ik zeg dit omdat ik SoFi de volgende dag heb gebeld om te informeren naar de status van de lening. Laat me het gewoon opsplitsen in een dialoogvenster:
Ik: ik zou graag de status van mijn lening willen weten.
Klantenservicevertegenwoordiger (CSR): Oké, laat me even uw informatie ophalen… het lijkt erop dat uw lening vooraf is goedgekeurd en wordt herzien.
Ik: Ja.
CSR: had u vandaag nog andere vragen?
Ik: Nou, ik bedoel, ik weet dat de lening wordt herzien. Ik vroeg me af of je wist hoe lang dat zou duren.
CSR: Nee, het spijt me. We kunnen geen definitieve tijdlijn geven.
Ik: ik begrijp het.
MVO: Onze recensenten zijn de afgelopen weken overspoeld en bekijken de aanvragen zoals ze die ontvangen.
Ik: Dat is prima. Jullie hebben een Super Bowl-advertentie geplaatst en worden waarschijnlijk overspoeld met telefoontjes.
CSR: Ja.
Ik: Maar is er een venster waarin het beoordelingsproces zal eindigen?
CSR: Zoals ik al zei, ze bekijken de aanvragen in de volgorde waarin ze zijn ontvangen…
Ik: zoals twee weken?
CSR: Het spijt me, ik kan niet zeggen
Ik: ik begrijp dat je geen date kunt zeggen omdat je daar niet aan kunt worden gehouden. Ik wil gewoon een ballpark-figuur omdat ik niet weet hoe lang het duurt.
MVO: Nogmaals, het hangt allemaal af van hoe snel het reviewteam het kan verwerken.
Ik: Is er een aantal dagen voor beoordeling die u historisch gezien hebt gezien? Uit ervaring?
CSR: Nee, ik kan niet zeggen
Ik: zelfs geen algemeen idee?
CSR: Nee.
Ik: zoals 4 maanden? 2 jaar? Een decennium?
CSR: ik kan het niet zeggen.
Twee dagen later werd de lening goedgekeurd maar je kunt er zeker van zijn dat er in die twee dagen veel onzekerheid was. Het feit dat ze me niet eens een eenvoudige schatting kon vertellen, was een beetje verontrustend. Ik geloof niet dat er een juridische band was als ze gewoon een algemeen raam aanbood met alle ifs gedekt. Hoe dan ook, in het geval dat uw lening wordt goedgekeurd (waardoor uw status als een groot persoon wordt bevestigd, ongeacht uw persoonlijke problemen), wordt u per e-mail op de hoogte gebracht dat uw lening klaar is voor uw handtekening. Dit is het! Tijd om aan je geld te komen!
Beveiligingsproces
Niet helemaal - de laatste fase van dit nogal snelle proces is het verifiëren dat je bent wie je zegt te zijn, wat niet zo eenvoudig is als het lijkt. U krijgt vier vragen die worden gegenereerd door Experian, de externe kredietcontrolegroep die met SoFi werkt. Deze vier vragen zijn gebaseerd op de details van uw kredietrapport en behandelen materiaal zo ver terug als u zich kunt herinneren (en verder). Elke vraag is meerkeuze, wat geweldig is… vooral als je je niet kunt herinneren wie die auto heeft gefinancierd die je een paar maanden hebt opgehaald tussen de afwegingen in je tweede jaar van de universiteit. Of als u uw Macy's kaart daadwerkelijk heeft ingesteld in mei 2006 (of was het maart 2007?) Of de startdatum van uw eerste hypotheek.
Weet u, zonder uw kredietrapport bij de hand, of zonder een stapel papierwerk naast u, is de kans groot dat een of meer vragen u doen struikelen. Het is mij overkomen, allemaal omdat ik twee studieleningen heb, die allebei op de lijst stonden, maar het wilde weten welke op een specifieke datum was gestart. Ik koos een slechte keuze, zoals de oude Tempelier in Indiana Jones zou zeggen, en ik moest het opnieuw proberen.
Goed… het is niet zo gemakkelijk. Je krijgt maar twee kansen om de vragen correct te beantwoorden en na je eerste poging te hebben verpest, is er geen ruimte voor fouten. Dan is er het feit dat als u een onjuist antwoord geeft, u 72 uur moet wachten voordat u de vragen opnieuw kunt proberen. Drie dagen! En dat is alleen als de 72 uur op een doordeweekse dag eindigen, omdat SoFi het systeem handmatig moet resetten om u weer in de vragen te kunnen helpen. Hopelijk heb je die lening morgen niet nodig.
Maar SoFi vertelt je niet direct over de wachttijd van 72 uur. Nee, ze zeggen gewoon dat u hun klantenservice moet bellen om het opnieuw te proberen. Ik deed dat, vier uur nadat ik was gezakt voor een examen over mezelf, en ik had een jonge man het laten opzetten om me nogmaals te laten antwoorden. Ik logde in, klikte op de link om de vragen te beantwoorden, en… de browser bevroor en schopte me eruit. Even later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn leningaanvraag was afgewezen; enzovoort enzovoort. Blijkbaar, als je niet 72 uur wacht nadat je het verprutst hebt, zelfs als het specifiek de hulp van SoFi nodig heeft om het opnieuw te proberen, zal het systeem je afwijzen, het als een mislukt testresultaat rekenen en je lening weigeren.
Stel je de pijn voor om te weten dat je een geweldig persoon bent, alleen om eraan herinnerd te worden dat je dat niet bent. Het was alsof Bane mensen hoop gaf voordat hij ze vernietigde.
(Zodat je weet dat de naam van die klantenservicemedewerker Jovanny was en, ja, je kunt hem persoonlijk aanvragen als je belt. Ik zeg je, deze man heeft er alles aan gedaan PLUS wat om ervoor te zorgen dat mijn leningsproces werd afgehandeld Hij stelde zelfs de vragen voor mij opnieuw in na de wachtperiode van 72 uur en belde me later op de dag OP ZIJN EIGEN OVEREENSTEMMING om er zeker van te zijn dat alles in orde was. Zelfs nadat ik was goedgekeurd belde hij om me te feliciteren, te bedanken en een enkele aanvullende details. Ik ben er zeker van dat hij dit niet hoefde te doen - met zijn houding verdient hij erkenning en zal hij waarschijnlijk ook ooit een promotie krijgen).
Mijn verhaal neemt op dat moment een wending voor het bizarre en hopelijk zal het jouwe dat niet doen (beantwoord de vragen gewoon goed en je bent veilig). Ik moest uiteindelijk opnieuw een nieuwe lening aanvragen (hetzelfde bedrag), maar ik kon met een persoon in de klantenservice praten die echt iets deed dat ik in al mijn jaren op deze planeet nog nooit heb gezien: hij diende de klant. Hij deed zijn uiterste best om me te helpen. Aangezien het eerste beoordelingsproces vier werkdagen duurde, dacht ik dat ik zeker nog een week zou moeten wachten, maar nee, niet met deze man. Hij legde de recensenten die middag uit wat er aan de hand was - dat de nieuwe lening in alle opzichten identiek was aan de eerste - en had de nieuwe lening die middag goedgekeurd. Ik moest nog steeds wachten op de rest van mijn 72-uurs "veiligheids" -venster, maar dat is een kleine prijs om een enorme schuld aan te gaan. Ja!
Distributieproces
Ik kreeg te horen dat het geld binnen zeven tot tien werkdagen op mijn bankrekening zou worden gestort, maar ik vond twee dagen later een hoop digitaal geld tot mijn beschikking. De doorlooptijd bij dit bedrijf is opmerkelijk snel. Binnen een week, van begin tot eind (inclusief mijn eigen fout), had ik de lening die ik had aangevraagd. Het geld is al uitgegeven en ik ben SoFi nu elke maand een flink stuk geld schuldig, maar de rente is vrij laag - lager dan alles wat een bank me ooit heeft aangeboden. Het zit nog steeds in mijn hoofd dat ik in 2005 $ 6000 rente moest betalen over een banklening van $ 5000 (jammer dat dat niet een van mijn beveiligingsvragen was). Bedankt, SoFi!
Dus om af te sluiten, mijn algehele ervaring was uitzonderlijk. Ik heb tijdens het hele proces contact gehad met enkele andere vertegenwoordigers van de klantenservice die totaal niet effectief waren, dus mijn verhaal was niet alleen maar zonneschijn en schattige kittens… maar het overkoepelende thema was er een van opportuniteit en beleefdheid, dus ik kan niet veel klagen. Zou ik SoFi aanbevelen aan anderen? Op basis van mijn ervaring, ja.