Inhoudsopgave:
- Dingen die u niet wist over diefstal van winkelpersoneel
- Wat u moet weten over diefstal van winkelmedewerkers
- Iedereen kan stelen
- Oneerlijke werknemer pakt contant geld uit haar register
- Gemeenschappelijke LP-trucs en tactieken die worden gebruikt tijdens een interview met een werknemer
- Neem deel aan onze retailpeiling
Diefstal door werknemers komt vaker voor dan u zou denken. Lees verder voor meer informatie.
Canva.com
Diefstal in de detailhandel is een misdaad die niet beperkt is tot de gemiddelde klant, beroepscrimineel of tiener die onder druk staat. Registeroperatoren, aandelenpartners en zelfs managers stelen dagelijks uit hun Walmart-, Target- of Kmart-winkels en nemen honderdduizenden dollars in beslag van de bedrijven die hen een salaris geven.
In elke branche zijn er oneerlijke werknemers en bedrijven hebben methodologische procedures om diefstal van werknemers aan te pakken. Aangezien ik een achtergrond heb in het voorkomen van verlies van detailhandel, zal dit artikel alleen betrekking hebben op oneerlijke werknemers in de detailhandel.
Dingen die u niet wist over diefstal van winkelpersoneel
- Verliespreventie besteedt meer tijd aan het kijken naar werknemers dan aan klanten.
- Loss Prevention houdt de tekorten bij in de kassa's van de winkel. Ze weten waar medewerkers hun handtassen en jassen neerzetten en kijken hoe ze vertrekken (en terugkeren) van hun pauze of lunch. Als ze slim zijn, zullen ze het ook hun zaak maken om te zien wie hun echtgenoot / partner en familieleden zijn.
- Door verliespreventie kan een werknemer meerdere keren stelen voordat hij hem interviewt voor diefstal.
- Wanneer een werknemer wordt binnengehaald voor een interview, hebben ze geen idee dat ze op het punt staan te worden verhoord voor diefstal.
- Voordat een verdachte gaat zitten voor een interview, weet Loss Prevention al van het meeste van wat ze hebben gestolen, maar ze zullen verschillende methoden, ondervragingstrucs en andere interviewtactieken gebruiken om te zien of ze andere diefstallen zullen toegeven.
- Een vermoedelijke oneerlijke werknemer kan tijdens het interview op elk moment opstaan en naar buiten lopen.
- Ook al steelt een werknemer al enige tijd van het bedrijf en LP heeft voldoende bewijs om te vervolgen, het kan zijn dat ze moeten wachten op een interview.
- Een oneerlijke werknemer zal ALTIJD zijn baan verliezen als hij toegeeft aan interne diefstal.
- Totdat de politie aan het einde van het interview arriveert, weet je niet dat je op het punt staat de gevangenis in te gaan.
- Als LP niet genoeg videobewijs tegen een werknemer heeft, maar wel voldoende papieren bewijs, verliest de werknemer alsnog zijn baan.
'Ja, als je zou kunnen stoppen met stelen van je kassa, zou dat geweldig zijn!' Elke werknemer heeft het potentieel om te stelen tijdens het werk.
Wat u moet weten over diefstal van winkelmedewerkers
1. Verliespreventie besteedt meer tijd aan het kijken naar werknemers dan aan klanten.
Een oneerlijke werknemer kan (en zal) meer schade aan uw winkel toebrengen dan een winkeldief. Wanneer een oneerlijke werknemer wordt betrapt en vervolgd, fungeert dit ook als een effectief (maar tijdelijk) antidiefstalsysteem voor andere werknemers.
2. Loss Prevention houdt de tekorten bij in de kassa's van de winkel. Ze weten waar medewerkers hun handtassen en jassen neerzetten en kijken hoe ze vertrekken (en terugkeren) van hun pauze of lunch. Als ze slim zijn, zullen ze het ook hun zaak maken om te zien wie hun echtgenoot / partner en familieleden zijn.
Het is onderdeel van de taak van een LP-agent om niet alleen contant geld bij te houden dat de winkel binnenkomt, maar ook in iemands zakken achterblijft. Als uit hun papierwerk blijkt dat er contant geld in een kassa ontbreekt, richten de onderzoekers een camera op de kassamedewerker en kijken hoe ze een aantal ploegen werken om te zien of ze erachter kunnen komen hoe hij / zij het geld ophaalt. Ze kijken ook toe hoe arbeiders vertrekken voor de lunch of een pauze, om er zeker van te zijn dat onbetaalde winkelwaar niet met hen weggaat. Ze willen weten wie vrienden en familie zijn, zodat ze kunnen zien of een kassamedewerker korting geeft op koopwaar op het moment van aankoop.
3. Bij verliespreventie kan een werknemer meerdere keren stelen voordat hij hem interviewt voor diefstal.
Om een grotere, luchtdichte zaak tegen hen op te bouwen, kunnen LP-rechercheurs verschillende diefstalincidenten op video eisen voordat ze een interview afnemen. Sommige bedrijven eisen zelfs meerdere diefstalincidenten op video voordat ze een werknemer laten ondervragen. In een wereld waarin we elkaar voor de rechter slepen over de kleinste dingen, wil de winkel ervoor zorgen dat hun zaak tegen hun werknemer onweerlegbaar is.
4. Als een medewerker wordt binnengebracht voor een gesprek, heeft hij geen idee dat hij op het punt staat te worden verhoord wegens diefstal.
Als het tijd is om een vermoedelijke oneerlijke medewerker te interviewen, laat LP hun rapporten, papierwerk en (soms) het eindloon en ontslagpapieren van de werknemer van tevoren voorbereiden. Een manager of een personeelslid roept de verdachte op naar een leeg kantoor of ander privé-gebied en wanneer ze binnenkomen, zien ze een Loss Prevention Investigator zitten in een stoel met een lege stoel voor zich. De onderzoeker zal de verdachte vragen om te gaan zitten, hem / haar onder ogen te zien en ze beginnen het interview door te zeggen dat ze een aantal procedures voor derving (verlies) met de medewerker willen bespreken Een winkelmanager (of manager Human Resources) zal achter de vermoedelijke oneerlijke medewerker zitten om als getuige op te treden.
5. Voordat een verdachte gaat zitten voor een interview, weet Loss Prevention al over het meeste van wat ze hebben gestolen, maar ze zullen verschillende methoden, ondervragingstrucs en andere interviewtactieken gebruiken om te zien of ze andere diefstallen zullen toegeven.
Het is de taak van Loss Prevention om zoveel mogelijk geld terug te verdienen voor het bedrijf, en ze gaan alle middelen gebruiken die ze tot hun beschikking hebben om een verdachte zover te krijgen dat hij toegeeft aan eerdere diefstallen, niet als onderdeel van het oorspronkelijke onderzoek. Ze zullen ook vragen of de medewerker kennis heeft van andere medewerkers die mogelijk uit de winkel hebben gestolen.
6. Een vermoedelijke oneerlijke werknemer kan op elk moment tijdens het interview opstaan en naar buiten lopen.
Verliespreventie-onderzoekers zijn geen politieagenten en kunnen iemand niet met geweld opsluiten. Het zijn winkelmedewerkers. Een medewerker hoeft niet met hem te zitten praten. ze mogen vertrekken wanneer ze maar willen. Dit voorkomt echter niet dat iemand wordt gearresteerd / vervolgd. LP kan hun bewijs altijd delen met de politie en later aangifte doen.
7. Ook al steelt een werknemer al enige tijd van het bedrijf en heeft LP voldoende bewijs om te vervolgen, het kan zijn dat ze moeten wachten met het interview.
De behoeften van het bedrijf staan voorop. Bijvoorbeeld: ik heb ooit een servicedeskmedewerker gehad die 30 jaar voor het bedrijf heeft gewerkt en zij was uitstekend in haar werk. Ze had ook voor onbepaalde tijd dagelijks $ 20 van het bedrijf gestolen, maar er werd besloten om haar tijdens de drukke kerstinkopen op de loonlijst te houden. Ze werd na het nieuwe jaar geïnterviewd, gaf toe contant geld te hebben gestolen en werd onmiddellijk ontslagen.
8. Een oneerlijke werknemer zal ALTIJD zijn baan verliezen als hij toegeeft aan interne diefstal.
Er zijn meestal geen uitzonderingen.
9. Totdat de politie aan het einde van het interview arriveert, weet je niet dat je op het punt staat de gevangenis in te gaan.
Verliespreventie heeft de medewerking van een medewerker nodig. Als ze vermoeden dat ze kunnen worden gearresteerd, hebben ze geen reden om met iemand te praten. Zodra de onderzoeker een ondertekende bekentenis heeft, zal hij de getuige signaleren. De getuige verlaat de kamer en belt de politie. Pas als de politie de kamer binnenkomt weet de medewerker dat ze worden aangehouden.
10. Als LP niet genoeg videobewijs tegen een werknemer heeft, maar wel voldoende papieren bewijs, verliest de werknemer alsnog zijn baan.
Geen enkel bedrijf heeft de tijd, de middelen of het personeel om iemand voor altijd te onderzoeken. Als de winkel een medewerker kan ontslaan voor andere overtredingen (traagheid, ongehoorzaam gedrag, onbeschoftheid tegenover klanten, enz.), Zullen ze die weg inslaan. Zo niet, dan bekorten ze de uren van de werknemer totdat ze gedwongen worden te vertrekken en een andere baan aan te nemen. De werknemer zal nooit worden beschuldigd van (of beschuldigd van) diefstal, maar hij zal niet langer in dienst zijn.
Big box-winkels hebben dagelijks te maken met diefstal van werknemers.
Iedereen kan stelen
Het is voor velen moeilijk te geloven: de vriendelijke, grootmoederachtige vrouw die bij de klantenservice van je favoriete winkel heeft gewerkt, heeft de afgelopen 30 jaar duizenden dollars verduisterd van haar werkgever. Of de slimme jonge manager liep met een 32-inch tv in een winkelwagentje voor iedereen uit, zonder te worden ondervraagd.
De 17-jarige kinderen die ervoor zorgen dat de winkelwagentjes bij sluitingstijd de winkel binnenkomen, denken er niet aan om aan het einde van de dienst een fles Coca-Cola te drinken. Het is toch maar een fles frisdrank?
Laten we zeggen dat onze cart retriever bijvoorbeeld twee flessen cola per ploeg steelt voor 4 ploegen per week. Met $ 1,69 per fles (gemiddelde prijs op het moment van dit artikel), is dat meer dan $ 700 per jaar dat dit kind uit de winkel haalt. Tussen interne / externe diefstal, papierwerkfouten, onnodige verspilling en mensen die gewoon niet om het bedrijf geven dat hun rekeningen betaalt, vraagt u zich nog steeds af waarom scheermesjes en vrij verkrijgbare medicijnen zo duur zijn?
Laat je je baan in de detailhandel handboeien om? Retailmedewerkers hebben de beste excuses.
Iedereen die in een winkelomgeving werkt, is een verdachte als er goederen zoekraken. Van de vrachtwagenchauffeur die de koopwaar van de winkel bezorgt, tot de kassamedewerker die je Rice Krispies heeft geregeld.
Na 16 jaar verliespreventie ("LP"), heb ik talloze oneerlijke werknemers aangehouden en geïnterviewd en ik heb elk mogelijk excuus gehoord waarom iemand op het werk heeft gestolen.
- "Ik krijg niet genoeg betaald en heb te veel rekeningen."
- "Ik heb mijn salarisverhoging niet gekregen, dus besloot ik geld van de kassa te halen."
- "De managers laten me elk weekend werken, dus ik heb gestolen om weer bij hen te komen."
- "Het was recht voor me, dus ik nam het."
- "Mijn kinderen hadden nieuwe schoolkleding nodig en ik had geen geld."
Verliespreventie-medewerkers zijn ook niet vrijgesteld van criminele activiteiten. Ik heb ooit iemand vervangen die dvd's en cd's had gestolen door de schijven te verwijderen en de plastic hoezen op te bergen in het luchtkanaal van het kantoor.
Oneerlijke werknemer pakt contant geld uit haar register
Gemeenschappelijke LP-trucs en tactieken die worden gebruikt tijdens een interview met een werknemer
- Wanneer een medewerker op het punt staat te worden geïnterviewd voor diefstal, zal de onderzoeker zijn hand schudden om te bepalen of hij koud of bezweet is. Dit zijn mogelijke signalen dat de werknemer nerveus of ongerust is.
- De onderzoeker kan de werknemer vragen zijn telefoonnummer en de spelling van zijn achternaam op te noemen. Wat ze doen, is proberen vast te stellen of de stem van een verdachte wankel, hoger of stotterend is. Nogmaals, tekenen dat ze mogelijk nerveus zijn. Onderzoekers zullen de lichaamstaal van een verdachte en de beweging van hun ogen opmerken zodra het ondervragen begint. Als de onderzoeker een vraag stelt en de ogen van de persoon omhoog en naar links gaan, zoeken ze in hun hoofd naar een eerlijk antwoord. Als je ogen omhoog en naar rechts gaan, zoeken ze in het creatieve deel van de hersenen naar een leugen. Als ze oogcontact volledig vermijden, liegen ze meestal.
- De map die voor de rechercheur ligt wordt volgestapeld met papier, waardoor de verdachte denkt een extreem grote zaak tegen zich te hebben. De meeste van die vellen papier zijn echter blanco. Onderzoekers hebben alles wat ze moeten weten, geschreven op 2-3 vellen. 90% van een werknemersgesprek is theatraal.
- Onderzoekers kunnen 3 of 4 VHS-banden / cd's op een bureau dicht bij het onderwerp hebben liggen, duidelijk gelabeld met de achternaam, het identificatienummer en het burgerservicenummer van de werknemer. Deze tapes zijn zichtbaar voor de medewerker, maar worden tijdens het interview nooit vermeld. Ze zijn bedoeld om te intimideren en het onderwerp te laten denken dat er meerdere videobewijzen tegen hen zijn. De banden zijn meestal blanco. Tijdens een interview had ik naast me een kleine gaatjescamera op het bureau. Het was er niet met opzet. Het zou worden verzonden om te worden gerepareerd. Terwijl ze een medewerker ondervroeg, vroeg ze me wat het was. Ik vertelde haar dat het een kleine camera was die werd gebruikt om interne diefstal op te vangen en op plaatsen kon passen die een gewone camera niet kon. Haar ogen lieten die camera de rest van het interview niet los. Ook al was het niett gebruikt tijdens haar onderzoek, gaf ze toe dat ze voor meer dan $ 2.000 aan diefstal had gepleegd. Ik geloof dat die kapotte camera veel te maken had met haar bekentenis.