Inhoudsopgave:
- Kan ik u helpen?
- Stokken en stenen
- Raak de koopwaar niet aan
- Papier of plastic?
- Hoe boodschappen te doen: tips van een kampioen
- Items op display
- Parking Wars
- Wegrijden
- Wat je niet moet doen
Winkels in een landelijke omgeving hebben behoefte aan handige parkeerplaatsen en vriendelijke verkopers.
Kan ik u helpen?
We hebben allemaal die overijverige verkoper meegemaakt die denkt dat hij u helpt terwijl u alleen maar wilt browsen. Winkelcentra waren vroeger eersteklas onroerend goed voor franchises die het winkelend publiek vertrouwdheid en comfort gaven. In het tijdperk van dalende verkopen hebben de kiosken met verkopers in opdracht mogelijk hun steentje bijgedragen aan het weglopen van de zaken.
Niets kan een klant zo irriteren als een agressieve medewerker die erop staat dat u van hun nieuwste geur zult genieten en deze zonder uw toestemming op u verstuift. Aan de andere kant is het snobisme van de elite in cosmetische loketten een bekend afschrikmiddel.
Het vinden van een gelukkig medium tussen overijverig gedrag en zelfvoldane neerbuigendheid is een moeilijke oproep.
Stokken en stenen
Langs die lijn zijn er in sommige winkels klerken wiens primaire rol het is om de schappen te bevoorraden. Ze zijn niet geïnteresseerd in klanten die de kostbare koopwaar die ze zo zorgvuldig hebben gearrangeerd, willen aanraken, voelen of anderszins manipuleren. De manier om een klant echt af te schrikken, is door deze territoriale werknemers in staat te stellen met klanten te communiceren.
Als een verkoopmedewerker u ooit heeft verteld dat 'klanten dom zijn', betekent dat dat u geen uitzondering bent. Er is geen snellere manier om een potentiële verkoop te verliezen dan door de klant te beledigen. Eenmaal bij een groot verkooppunt vroeg ik om hulp bij het vinden van koopwaar in een andere maat. Ik kreeg te horen: "Als de klanten niet zo dom waren, zouden ze spullen terugzetten waar ze horen." Daarmee reikte de meneer achter een aantal dingen op de plank, vond wat ik zocht en schudde het naar me. Voordat ik kon kijken, stopte hij het op de juiste plek op de plank. Scoor een verloren verkoop.
Raak de koopwaar niet aan
Een ander ding dat winkelbedienden doen om verkoop af te schrikken, is het product uit handen van de klant nemen. In de basisprincipes van de verkoop wordt de aspirant-verkoper geleerd dat de ideale manier om de interesse van de klant te winnen, is door het product in hun handen te leggen. Die ervaring stelt de klant in staat om de verpakking te voelen, het etiket op het product te lezen en goedkeuring te krijgen van wat ze in het begin een artikel hebben opgehaald.
Als een verkoper dat item uit zijn handen neemt en het op de juiste plaats op de plank terugbrengt, komt dit neer op het zeggen: "Raak de koopwaar niet aan." Veel shoppers zullen hieraan voldoen en met lege handen weglopen.
Tekenen zijn een ander punt van zorg voor de veeleisende klant.
Peg Cole
Papier of plastic?
Soms merken we dat we winkelen in wederverkoopwinkels of niet-traditionele plaatsen zoals rommelmarkten, tweedehandswinkels of garageverkoop. Dit zijn nog niet de ideale plaatsen om de juiste verpakking te verwachten, als een poging wordt gedaan om de aankoop in te pakken, moet deze bepaalde richtlijnen volgen.
Toen ik winkelde bij een plaatselijke doorverkoopwinkel, vond ik het perfecte item om toe te voegen aan mijn verzameling nutteloze snuisterijen en stofafscheiders. De eigenaar van de winkel zat achter de toonbank haar lunch te eten, een schadelijke hamburger vol prikkelende uien, toen ik besloot om uit te checken en voor mijn item te betalen. Met vette handen nam ze het item van me aan, leegde haar Burger King-zak met de resterende frites en stopte mijn aankoop in de bevlekte en geurige zak.
De verpakking is belangrijk. Hierdoor kunnen de fijnere warenhuizen de hogere prijzen claimen. Ze vouwen het kledingstuk voorzichtig op, wikkelen het in vloeipapier en stoppen het in een schone en mooi versierde tas met hun logo erop. Om de loyaliteit van de klant te vergroten, gebruiken ze boodschappentassen met elegante handgrepen om de artikelen in te pakken.
Hoe boodschappen te doen: tips van een kampioen
Items op display
Items die worden gebruikt voor weergave, moeten van de hoogste kwaliteit zijn. Tijdens het winkelen in een winkel zag ik een etalagejurk aan het plafond van de winkel hangen. Langs de onderkant van de jurk liep een grote vlek die eruitzag alsof het bloed was. Ik ging er meteen van uit dat hun koopwaar eerder werd gedragen en geretourneerd door klanten of door werknemers werd gebruikt voordat ze werden verkocht. In beide gevallen was het niet aantrekkelijk in een kledingwinkel in de detailhandel die nieuwe koopwaar verkocht.
Handige parkeerplaats ingenomen door de saloneigenaar.
Peg Cole
Parking Wars
Voor de zelfstandige winkels die in opkomst zijn, is de behoefte aan voldoende, veilig en gemakkelijk parkeren essentieel. Toen ik een winkel had op een historisch plein in het centrum, was parkeren op straat ernstig beperkt.
Het was verbazingwekkend om te ontdekken dat veel van de winkeleigenaren hun auto in een van de twee daarvoor bestemde ruimtes aan de voorkant van hun winkel parkeerden. Een innovatieve winkeleigenaar besloot te parkeren in de toegewezen parkeerplaatsen van de naastgelegen winkeleigenaar. Haar plan mislukte toen de andere winkeleigenaar als vergelding ging parkeren in de ruimte van de eerste winkeleigenaar. Geen van beide oplossingen kwam de beoogde klanten ten goede.
De meeste klanten willen gemakkelijke toegang op een plek in de buurt van de winkel. Zonder dat zullen ze waarschijnlijk winkelen op andere locaties die voldoende parkeergelegenheid bieden.
Allergieën lijken toe te nemen, wat ook de verkoop kan verstoren. Bij een bepaalde lingeriewinkel in het winkelcentrum, staat het betreden van de winkel garant voor een onmiddellijke aanval van ongecontroleerd niezen. Mijn metgezel wacht trouw op mij om te winkelen en terug te keren naar de bank buiten, en weigert de winkel binnen te gaan. Hij heeft veel gezelschap met de andere mannen die ofwel allergisch zijn voor zware parfums of in verlegenheid worden gebracht door de bustes van oefenpoppen die schaarse voorwerpen op ooghoogte tentoonstellen.
Een andere manier om verkopen te voorkomen, is door de medewerker door de winkel te laten schreeuwen en te vragen of er nog meer triple-A-bustehouders in de voorraad zijn. Hoewel mij dat nooit is overkomen, heb ik het gehoord.
Uit eten gaan op informele plekken waar de lokale bevolking woont, kan intimiderend zijn.
Wegrijden
Een andere manier om nieuwe klanten te ontmoedigen, is door al een volledig aantal vaste klanten te hebben wiens aanwezigheid zowel een troost als een geruststelling is dat u succesvol bent. Er gaat niets boven een eerste bezoek aan een winkel of restaurant en genegeerd worden ten gunste van vrienden of familie die speciale privileges krijgen boven nieuwkomers. Eetgelegenheden in kleine steden staan bekend om dit soort marketingtechnieken.
Hoewel het leuk is om een bekend gezicht te zien, voelt het als je niet een van de mensen bent, ongemakkelijk als Billy of Bobbie door de kamer gieren en schreeuwen over lokale gebeurtenissen die jou niet omvatten en nooit zullen doen. Wees eerlijk, je bent niet welkom.
Wat je niet moet doen
Voor sommige ondernemers die een monument voor zichzelf hebben gebouwd, maakt het hen niet uit of er zaken binnenkomen. Voor anderen die echt de kost willen verdienen, is het belangrijk om de dingen vanuit het oogpunt van de klant te zien. Hoewel het veel gebruikte adagium 'De klant heeft altijd gelijk' niet in alle gevallen van toepassing is, moeten ondernemers hun opdrachtgevers waardig en respectvol behandelen als ze zaken willen blijven doen.
Als een bedrijfseigenaar afwezig is vanwege redenen waarop hij geen controle heeft, kan een goede maatstaf van hoe het met hem gaat, worden gezien door van tijd tot tijd geheime klanten te sturen om het water te testen. Die anonieme shoppers kunnen in een oogwenk zien wat goed en wat er mis is met een bepaald etablissement. Repareren wat kapot is, zal resulteren in een verbeterde sfeer, tevreden klanten en een hogere winstmarge.
© 2017 Peg Cole