Bpo-banen: beschrijving en salaris

BPO vacaturetekst

Er zijn veel banen in de BPO-sector, zoals die waarvoor u oproepen moet bijwonen of bellen, voor klantenondersteuning, verkopen, of ook voor klantenbehoud of voor het innen van contributie. En dan zijn er banen die algemeen bekend staan als backoffice-banen, teamleiderspositie en andere banen op hoger managementniveau.

Dit artikel geeft je een korte beschrijving van de belangrijkste soorten banen die beschikbaar zijn in de BPO-industrie. Dus laten we de bal aan het rollen krijgen.

Spraakprocessen

Spraakprocessen kunnen zowel inkomend als uitgaand zijn. Bij inkomende processen behandelt u telefoontjes van klanten of prospects. Een telecombedrijf besteedt bijvoorbeeld zijn klantenondersteuning uit, dus hierin behandelt u namens het telecombedrijf oproepen van hun klanten. Een ander voorbeeld is dat een potentiële klant belt om meer informatie over een product of dienst te krijgen.

Bij uitgaande processen moeten oproepen worden gedaan om verkoop te genereren of om contributie te innen. Een satelliet-tv-bedrijf besteedt bijvoorbeeld de afdeling Telesales uit, dus hierbij zou u naar potentiële klanten moeten bellen om verkoop te genereren. Dit soort functies biedt een goed salaris met extra prikkels om te verkopen.

De Open Universiteit, CC, via Flickr

Voor stemposities moet men beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden, gemiddelde computervaardigheden en het vermogen om de vragen van de klant snel op te lossen. Hiervoor moeten ze ook goede luistervaardigheden hebben en een neutraal accent zal alleen maar helpen. Een neutraal accent hebben is niets anders dan een duidelijke stem hebben zonder enige invloed van de moedertaal die u heeft.

Bijna alle internationale BPO-banen voor spraakprocessen zullen nachtdiensten hebben. Als u bijvoorbeeld lid wordt van een BPO die een UK-proces heeft. Stel dat het klantenondersteuningscentrum om 8 uur 's ochtends begint en eindigt om 20.00 uur lokale tijd in het VK, dan is het bijna 13.00 uur in India en ongeveer 15.30 uur in de Filippijnen. Dus als u een werknemer in India bent, begint uw dienst om 13.00 uur lokaal en als u een werknemer in de Filippijnen bent, begint uw dag om 15.30 uur.

Er is altijd een controleproces waarin uw oproepen worden gecontroleerd om uw productiviteit te bepalen.

Non Voice Process / Back Office

Bedrijven besteden niet alleen contactcenters uit, maar ook gegevensverwerking en administratieve handelingen. Er is dus behoefte aan professionals die officieel werk zullen doen, zoals het maken van rapporten, het voorbereiden van spreadsheets met dagelijkse verkopen, het invoeren van gegevens in een bepaalde software, enz.

Laat ik het zo stellen, zonder in detail te treden. Werk dat kan worden gedaan op een computersysteem en waarvoor geen daadwerkelijke bezoeken of directe persoonlijke coördinatie met klanten nodig zijn. Hoewel het wellicht coördinatie en samenwerking tussen afdelingen vereist.

Voor backofficeprocessen vereisen recruiters over het algemeen dat u over goede computervaardigheden, communicatieve vaardigheden en schriftelijke vaardigheden beschikt (als u een e-mail kunt schrijven zonder grammatica en spelfouten, dat zou prima zijn), enz. Goede computervaardigheden betekent hier dat u grondig moet zijn met de kantoortoepassingen zoals MS Word, MS Excel. Terwijl goede communicatie niets anders is dan uw gedachten op een duidelijke en eenvoudige manier overbrengen.

Een backoffice-taak vereist dat u de klus snel en met minimale of geen fouten uitvoert. Daarvoor wordt minimaal 25 woorden per minuut typen als goed beschouwd.

Dixon Tam, CC, via Flickr

Semi-spraakprocessen

Semi-spraakprocessen lijken meer op de spraakprocessen. Maar met een klein verschil. Het verschil is dat ze naast het afhandelen van oproepen mogelijk ook e-mails moeten sturen, of chathulp moeten geven, naar fax moeten sturen, enz.

De vereisten voor deze functies zijn hetzelfde als de spraakprocessen.

Teamleider

Er zijn ook functies voor teamleiders. Ze zijn over het algemeen verplicht om een specifieke afdeling te leiden of om een team te leiden en te leiden om de productiviteit te verhogen en het team gemotiveerd te houden. Deze functies worden ook wel teammanager, procesleider, procesmanager etc. genoemd.

Normaal gesproken moeten teamleiders 3 à 5 jaar ervaring hebben.

Andere banen

Er zijn ook veel andere banen, zoals trainers stemaccent, kwaliteitsmanagers en andere managementfuncties.

BPO-banen

De grafiek toont de groei van de BPO-industrie in India

De BPO-banensector is nog steeds sterk en komend jaar zal ook in de sector een bescheiden groei te zien zijn. Veel meer bedrijven willen hun activiteiten starten en velen van hen willen hun bestaande activiteiten uitbreiden. Niet alleen in de grote steden, maar velen van hen zijn ook begonnen met hun activiteiten in tier 2-steden.

Ondanks veel van de protectionistische maatregelen die de Verenigde Staten het afgelopen jaar hebben genomen, gaat de banengroei in landen als India, China, Maleisië en de Filippijnen alleen maar naar het noorden.

India voert de positie aan met bijna 70-75% van het totale marktaandeel van de totale BPO-industrie. Landen als de Filippijnen, Maleisië en China maken een snelle inhaalslag. Waarschijnlijk blijft India marktleider. Er zijn twee redenen voor. De IT-sector van India is namelijk sterk en er zijn een groot aantal Engelssprekenden.

BPO Job Salaris

1/2

Er is geen argument dat BPO-banen goed betalen. Elke afgestudeerde of zelfs niet-gegradueerde met goede communicatieve vaardigheden kan in India een baan krijgen die 12.000 tot 15.000 INR per maand betaalt. En met ervaring stijgt het salaris alleen maar en dus ook je functie. Je zou kunnen opschuiven naar de hogere posities van teamleider, of zelfs een trainer.

Hieronder vindt u het geschatte jaarsalaris dat u in verschillende landen zult ontvangen. Alle onderstaande gegevens zijn afkomstig van Payscale.com

De berekening is gedaan met het oog op frisser en zonder ervaring voor Customer Support Representative en Back Office Jobs. Terwijl voor de teamleiderfunctie ervaring van 3 jaar in aanmerking wordt genomen voor de berekening.

Alle onderstaande cijfers zijn op jaarbasis. De onderstaande gegevens zijn slechts een benadering en salarissen kunnen verschillen naargelang de grootte van het bedrijf, uw vaardigheden en andere factoren.

BPO Jobs Salaris in India, de Filippijnen, Maleisië en China



Job	India	Filippijnen	Maleisië	China
Vertegenwoordiger van de klantenservice	Rs 127.017	PHP 172.371	RM 27.057	CNY 67.391
Back Office-vertegenwoordiger	Rs 125, 017	PHP 170.000	RM 26, 098	CNY 65.391
Teamleider	Rs 285, 017	PHP 300.000	RM 40, 100	CNY 110.000

Vragen

Vraag: Wat is de minimumkwalificatie om lid te worden van een BPO in India?

Antwoord: Er zijn grote binnenlandse en internationale BPO's in India. De startkwalificatie die vereist is voor een internationale BPO is een bachelordiploma. Maar velen accepteren ook klasse 12-pas. Binnenlandse BPO's accepteren gemakkelijk een undergraduate / 12th-pas.

Naast deze kwalificaties willen internationale callcenters dat kandidaten een neutraal stemaccent hebben. Zodat met training hun stem kan worden aangepast aan landspecifieke vereisten. Terwijl binnenlandse callcenters willen dat mensen goed thuis zijn in de regionale taal van de staat, namelijk. Marathi, Tamil, Malayalam enz.

Het komt dus allemaal neer op basis afstuderen / undergraduation met goede communicatieve vaardigheden.

Vraag: Is Bengaals voldoende kennen voor een BPO-baan?

Antwoord: Dit is mogelijk als u gaat werken in een binnenlandse BPO, voornamelijk gevestigd in West-Bengalen. De algemene norm voor het werken in een BPO is dat je de regionale taal kent, samen met een beetje Engels.

In binnenlandse callcenters kunt u het doen, zelfs als u geen vloeiend Engels spreekt. Dergelijke BPO's werken op het gebied van klantenservice of after-sales service. Ook heeft de beller tegenwoordig altijd de mogelijkheid om zijn / haar taal te kiezen voordat deze naar de agent / vertegenwoordiger gaat.

Ja, u kunt in een BPO gaan werken, zelfs als u alleen de regionale taal kent.