Conflictoplossing voor directe verkoopleiders

Conflicten zijn onvermijdelijk. Leer hoe u het professioneel kunt beheren.

Canva

Conflicten zijn onvermijdelijk

Vroeg of laat zal het gebeuren. Dat moment van spanning tussen jou en een zakenpartner. Het kan een doel zijn dat is gemist, een taak die niet is voltooid, enz. Er zal een moment komen waarop woorden aan je lijken te ontsnappen. Zeg ik iets of zwijg ik voorlopig? Het kan moeilijk zijn om door de onzekere wateren van leiderschap te navigeren. Hier zijn een paar overwegingen om over na te denken bij het oversteken van deze brug.

Communicatie: de Stichting

Tijdens mijn 20-jarige carrière in de directe verkoop ben ik veel volwassen geworden en heb ik nog meer geleerd. Om de leider te zijn die ik ben geworden, moest ik luisteren naar degenen met meer ervaring en succes. Ik heb ook kennis opgedaan van degenen die ik heb aangeworven. Hoewel ik de trainer was, leerden ze me veel over mezelf en over de menselijke natuur. Een van de belangrijkste lessen die ik heb geleerd, is dat communicatieve vaardigheden je grootste hulpmiddel zijn. Hier zijn een paar principes waarvan ik vind dat ze essentieel zijn voor een gezonde communicatie in mijn bedrijf:

1. Luister. Mary Kay Ash, een enorm succesvolle ondernemer in directe verkoop, zei ooit: "Je hebt niet voor niets twee oren en één mond. Luister twee keer zo veel". Reflecteer wat u hoort om nauwkeurigheid te garanderen.
2. Reageer niet onmiddellijk. Neem minstens 24 uur de tijd om op een emotionele boodschap of gesprek te reageren. Bevestig de oproep, maar neem de tijd om deze te verwerken.
3. Wees aardig. Iedereen heeft zijn eigen strijd. Ze maken misschien geen deel uit van uw vooruitgang, maar ze maken deel uit van uw heden. Spreek vriendelijke woorden tegen ze.
4. Plaats suggesties voor groei tussen sterke punten. Het zal worden ontvangen is een betere manier en ze opbouwen.

Meerdere persoonlijkheden

Elke persoon heeft veel kwaliteiten die zijn persoonlijkheid uniek maken. Ze zullen een aantal kenmerken in een hoger aantal hebben, waardoor deze hun meer dominante kenmerken worden. Ik heb gemerkt dat het identificeren van wat deze zijn en hoe ze hun werkgedrag beïnvloeden, cruciaal is om ze goed te leiden.

Er zijn een aantal persoonlijkheidstests die inzicht bieden. In mijn organisatie gebruik ik de DISC-assessmenttool. Volgens Wikipedia is "DISC een hulpmiddel voor gedragsbeoordeling gebaseerd op de DISC-theorie van psycholoog William Moulton Marston, die zich concentreert op vier verschillende gedragskenmerken: dominantie, aansporing, onderwerping en naleving. Deze theorie werd vervolgens ontwikkeld tot een hulpmiddel voor gedragsbeoordeling door industrieel psycholoog Walter Vernon Clarke. " Ik heb gemerkt dat de DISC-beoordeling waardevolle, gemakkelijk te begrijpen informatie oplevert die me helpt snel mijn nieuwe rekruut en / of de behoeften van een nieuwe klant te identificeren.

canva

Triggerende gebeurtenissen

Wat is een activerende gebeurtenis? Vaak is de trigger veelzeggender dan het daaruit voortvloeiende gedrag. Wat gebeurt er dat voor deze persoon vijandigheid of conflict met jou veroorzaakt? Soms is het een voor de hand liggende uitwisseling, soms is het een totaal onbekende. Vaak komen de angst en frustratie als een verrassing. Kort gezegd… ze voelen een gebrek aan begrip. Dit kan te wijten zijn aan een gebrek aan communicatie of zelfs aan de angst om deze emoties over te brengen. Hoe dan ook, mijn doel is om de kloof samen te brengen en die punten met elkaar te verbinden. Vragen stellen, reflecteren op wat ik hoor en een kalme, afgemeten toon gebruiken, zijn allemaal belangrijke onderdelen van een succesvol gesprek.

Soms was ik de gefrustreerde partij… de trigger kan in mij zijn. Een frustratie bij ongewenst gedrag of het kan zijn dat de persoon mijn tijd en ervaring niet respecteert. Hoewel ze niet voor mij werken en ik niet hun werkgever ben, is het gewoon beleefd en goed om respect te tonen in de mentorrelatie. Mijn oplossing was om vragen direct en rustig te beantwoorden, maar om te draaien. Het gebrek aan echte productiviteit bij deze persoon betekende dat er simpelweg geen waarde meer overbleef. Ik hoop dat dat zal veranderen, maar zonder activiteit en respect moet ik verder.

3 stappen naar een succesvolle conflictoplossing

Dus je hebt vastgesteld wie ze is en misschien zelfs begrijpen dat ze de emoties heeft ontwikkeld die ze voelt. Hoe los je het probleem op en hoe ga je verder? Dit is wat ik heb gevonden dat het beste werkt:

1. Voelen: Stel vast dat je begrijpt hoe ze zich voelt en respecteer die emoties.

2. Vilt: breng een vergelijkbare mentaliteit tot stand.

3. Gevonden: deel een oplossing.

De tussenweg vinden

Iedereen wil begrepen worden… om verbonden en in vrede te zijn. Ik geloof dit echt. Als ze dit voelen, zullen ze gedijen en groeien in vertrouwen, en zich ontwikkelen tot krachtige leiders in uw organisatie.