Alternatieven voor e-mailmarketing: zijn push-webmeldingen en chatbots het antwoord?

Ontdek welke alternatieven het beste voor u zijn!

Heidi Thorne (auteur) via Canva

Ik had een gesprek met een netwerkvriend over e-mailmarketing. We spraken over de uitdagingen om mensen tegenwoordig te laten abonneren op onze e-maillijsten. Mijn lijsten zijn al een tijdje plat. Ik krijg een paar nieuwe, sommige vallen af, wat resulteert in nul winst. Mijn vriend, die een publiek heeft dat niet veel verschilt van het mijne, heeft hetzelfde probleem. Oké, dus ik zou dat misschien kunnen toeschrijven aan enkele regionale of markttrends.

Maar toen luisterde ik naar een podcast van een populaire online marketingexpert. Hij meldde dat hij de afgelopen jaren een vergelijkbare trend had waargenomen.

Hoewel dit frustrerend is voor ons allemaal die e-mailmarketing gebruiken, moet ik zeggen dat ik niet helemaal geschrokken ben van deze trend. Overbelasting van informatie zorgt ervoor dat mensen zich uitschrijven of zelfs helemaal niet inschrijven.

Uw lijsten met klanten en potentiële klanten per e-mail zijn een waardevol bezit voor uw bedrijf, ongeacht in welk bedrijf u actief bent. Dus ja, u moet doorgaan met het samenstellen van uw lijsten.

Maar als mensen zich niet via e-mail willen abonneren, wat zijn dan enkele van de alternatieven die u hebt om potentiële klanten en fans aan te spreken? Hier zijn een paar die ik ben tegengekomen. Maar, net als al het andere in marketing, zijn ze niet zonder uitdagingen.

Push webmeldingen

Als je een smartphone hebt, ben je waarschijnlijk bekend met pushmeldingen. Dit zijn de "waarschuwingen" die op uw telefoon verschijnen met informatie van een van uw geïnstalleerde apps voor mobiele telefoons. Wanneer u een app installeert, ziet u vaak een pop-upbericht waarin u wordt gevraagd of u meldingen wilt inschakelen (of waarschuwingen, berichten, enz.). Vervolgens selecteert u 'toestaan' of 'niet toestaan'. Indien ingesteld om toe te staan, zullen deze meldingen op uw telefoon verschijnen, zelfs als de app niet open en actief is.

Push-webmeldingen werken vrijwel op dezelfde manier, alleen in uw desktopbrowsers. Mogelijk hebt u deze op uw bureaublad zien verschijnen terwijl u sites op internet bezoekt. Nadat u ervoor heeft gekozen om meldingen toe te staan, verschijnen er waarschuwingen wanneer u de browser gebruikt, ongeacht of u die site momenteel bezoekt of niet. U krijgt ook de mogelijkheid om deze meldingen te blokkeren.

Omdat de meeste mensen tegenwoordig een smartphone hebben, is het voor hen niet moeilijk om deze waarschuwingen te accepteren of zich hiervoor aan te melden. Ik moet echter vanuit een persoonlijk perspectief zeggen dat ik me een beetje zorgen maakte toen ik voor het eerst de uitnodigingsvensters voor toestaan / blokkeren op mijn browserscherm zag verschijnen. Ik had geen idee wat dat betekende en dacht dat het misschien een beveiligingswaarschuwing over de site was! Dus ik hoop dat deze uitnodigingsboxen op een gegeven moment een beetje meer uitleg zullen geven om mensen aan te moedigen om toe te staan (of zich aan te melden).

Nog een woord over de uitnodigingsdozen. Ze zien er in elke browser anders uit en zijn niet beschikbaar voor alle desktopbrowsers en mobiele browsers. Dit helpt ook niet bij het verkrijgen van gebruikersacceptatie en opt-ins. Maar dit is nog steeds een gebied in ontwikkeling.

Het goede nieuws is dat gebruikers hun naam, e-mailadres of andere informatie niet hoeven te delen om ze te ontvangen. Dit kan voor veel gebruikers geruststellend zijn. Ook worden hun e-mailinboxen niet geladen.

Een zorg voor marketeers is de toekomst van desktopapparaten. Aangezien mobiele telefoons en tablets steeds minder worden gebruikt bij desktopgebruik en als mobiele browsers geen pushmeldingen verwerken, kan dit een marketingoplossing zijn met beperkte toepassingen.

Net als bij e-mailmarketing, vereisen push-webmeldingen dat marketeers ze oordeelkundig gebruiken, zodat ze niet de nieuwe spam worden! Enige segmentatie is mogelijk zodat gebruikers alleen relevante notificaties ontvangen. Maar net als bij e-mailmarketing zullen te frequente meldingen er alleen toe leiden dat mensen toekomstige meldingen blokkeren.

Dan is er het hele afleidingsprobleem wanneer dingen onverwachts opduiken en de aandacht afleiden van belangrijkere zaken. Elke onderbreking kan de productiviteit verminderen. Dus of u nu een marketeer of gebruiker bent, gebruik push-webmeldingen met zorg.

Facebook Messenger Chatbots

Dit is een ander op toestemming gebaseerd alternatief voor een abonnement dat de Messenger-functie van Facebook gebruikt. Wanneer gebruikers zich aanmelden om berichten te ontvangen, reageert een automatisch "chatbot" -antwoord, waardoor de gebruiker meer informatie krijgt, een link naar een aanmeldingspremie, enz.

Voortaan kan de marketeer Facebook-berichten naar deze gebruikers sturen via de Messenger-app. Deze berichten kunnen speciale aanbiedingen doen, linken naar nieuwe inhoud (blogposts, podcasts, enz.), Klantenservice bieden… het gebruik is bijna onbeperkt. Het kan zo worden ingesteld dat als de gebruiker op een bepaalde manier reageert, een nieuwe chatbotberichtenreeks kan worden gestart om meer informatie of hulp te bieden.

Omdat Facebook Messenger-berichten zeer hoge open rates hebben (ik heb schattingen gezien van wel 80 procent!), Is een chatbot-systeem van groot belang voor marketeers. Maar net als e-mailmarketing kan het gemakkelijk worden misbruikt, waardoor gebruikers zich afmelden voor de chatbot of, erger nog, beledigd worden door de marketeer, zoals mijn persoonlijke verhaal illustreert.

Mijn ervaring met Facebook Messenger Chatbots

Ik kreeg een uitnodiging voor een van deze chatbotsystemen van een populaire blogger die ik al jaren volg. Ik was helemaal benieuwd hoe het werkte. Dit is wat ik heb meegemaakt.

Aanmelden was eenvoudig en ik kreeg meteen een antwoordbericht met meer info. Zeker geïntrigeerd door hoe het werkte.

Toen kreeg ik VEEL berichten van hem. Een deel van de berichtenstroom werd veroorzaakt doordat hij zijn bericht niet tot een paar korte woorden beperkte. Dus een uitzending liep over in drie of meer, waarbij ik door schermen met dingen op mijn telefoon moest scrollen. Ook begon de frequentie van deze berichten toe te nemen, wat me verder irriteerde.

En dan was er de kwestie van het zien van de waarschuwingen (of de rode stip met het aantal genoteerde berichten) dat ik een bericht had in Facebook Messenger. Omdat veel van mijn netwerkvrienden via Messenger met mij in contact komen, open ik de app op mijn telefoon om te zien wat er aan de hand is. Dan zie ik dat het deze reclameboodschappen zijn.

Ik raakte er zo door geïrriteerd dat ik me uitschreef. Nu zijn mijn Messenger-berichten terug naar hun normale frequentie EN alleen van mijn echte vrienden.

In theorie is dit een interessant niet-e-mail, op toestemming gebaseerd marketingalternatief. Maar als marketeers toegeven aan de verleiding om dit type systeem te veel te gebruiken en te misbruiken, zou dit gemakkelijk die hoge open rates kunnen verlagen en hoge uitschrijfpercentages kunnen veroorzaken.

Aanvullende gedachten over wat nu werkt in plaats van e-mailmarketing

Terug naar jou…

Ik hoor graag van je over deze alternatieven voor e-mailmarketing.

Zou u push-webmeldingen of Facebook Messenger-chatbots gebruiken om uw website, blog of bedrijf op de markt te brengen?
Zou u zich als gebruiker op hen abonneren?
Moeten we als marketeers gewoon accepteren dat onze e-mailmarketingresultaten niet zullen zijn zoals ze in het verleden waren?
Marketeers, als u niet investeert in alternatieven voor e-mailmarketing, zoals push-webmeldingen en chatbots, wat bent u dan van plan in plaats daarvan te gebruiken?