Hoe operationele managementtools in het bedrijfsleven te gebruiken

Als u weet hoe u tools voor operationeel beheer moet gebruiken, wordt u beter in zaken. Kijk wat ze voor je kunnen doen.

Canva.com

Wat zijn hulpprogramma's voor operationeel beheer?

In de jaren zeventig ontdekte W. Edwards Deming, de goeroe van Total Quality Management (TQM), dat 94% van alle fouten in het bedrijfsleven werd veroorzaakt door het management, niet door werknemers. En het management kan deze fouten elimineren door goede tools voor operationeel beheer in te zetten. Wanneer deze fouten worden geëlimineerd, maakt het bedrijf 1 / 20e zoveel fouten als vroeger. Fouten veroorzaken defecten, creëren ontevreden klanten die ergens anders heen gaan en kosten veel tijd en geld. Een bedrijf met effectief operationeel management blijft bestaan; een bedrijf zonder het verliest van de concurrentie. Dit is hoe de Japanse elektronica-industrie in de jaren zeventig de tv- en kopieerapparaatindustrie overnam. En de Amerikaanse en Europese industrieën leerden van de Japanners (die leerden van Deming), verbeterden de kwaliteit en implementeerden netwerkgebaseerde tools voor operations management in de jaren tachtig en negentig.

Hoe deze tools te begrijpen

De gemakkelijkste manier om deze tools te begrijpen, is door twee restaurants voor te stellen. Een daarvan is een restaurant in oude stijl, zonder tools voor operationeel beheer. De serveerster schrijft uw bestelling op en plaatst deze bij een raam naar de keuken. De kok leest het voor en maakt de bestelling klaar. Als de serveerster goed heeft geluisterd, en de kok haar handschrift kan lezen, en hij let op, en zij kijkt naar het raam of hoort hem 'bestel omhoog' roepen, dan is alles in orde. Maar als zelfs maar één van die stappen wordt gemist, is de bestelling verkeerd en is de klant niet tevreden. Dit oude restaurant werkt goed omdat het team heeft leren samenwerken. Maar wat als de oude serveerster de loterij wint? Er zullen veel fouten zijn voordat de nieuwe ober leert hoe hij alle details van een bestelling goed kan krijgen, en de kok leert zijn handschrift te lezen.

Vergelijk dit nu met een restaurant uit de 21e eeuw met webgebaseerde operationele tools. Obers en serveersters worden getraind in het opnemen van een bestelling en het herhalen ervan aan de klant, en vervolgens invoeren in het POS-systeem (POS) van het restaurant. (Dat is een operatietool.) De kok krijgt een afdruk van de bestelling - geen handschriftproblemen. Er is een zacht signaal dat aangeeft "order up"; geen geschreeuw. Als een bestelling verkeerd gaat, kan het systeem het management vertellen welke ober of serveerster de fout heeft gemaakt. Obers en serveersters kunnen diensten ruilen vanaf hun iPhones, en het management kan er zeker van zijn dat er genoeg mensen komen werken. Zo'n restaurant kan op de openingsdag 70 gloednieuwe obers hebben en goede zaken doen. En het kan snel de teamleden onderscheiden die het goed willen doen van degenen die niet echt proberen te leren en te slagen.Er is veel informatie om diegenen te helpen die beter willen worden, en er zijn voldoende aanwijzingen voor fouten als iemand niet traint.

Opmerking: als business consultant ben ik niet zo'n fan van operations management tools, althans zoals ze vaak worden gebruikt. Ze kunnen worden gebruikt om rigide, autoritaire omgevingen te creëren, waarbij kosten worden bespaard ten koste van de werkelijke waarde, teamwerk, loyaliteit en bijdrage die voor echt succes zorgen. Ik ben een totale fan van operations management tools als ze worden gebruikt om een ​​geweldig team op te bouwen en iedereen te helpen geweldig werk te leveren.

Voordat we dieper ingaan op Operations Management-tools, moeten we de Standard Operating Procedures begrijpen en de houding die een succesvol, teamgericht bedrijf of afdeling creëert.

Klassiek hulpprogramma voor operationeel beheer

Tools voor operationeel beheer zijn eeuwen ouder dan computers.

Sid Kemp

Standaard operationele procedures en voortdurende verbetering

Tools voor operationeel beheer - op papier of op internet - belichamen een gestandaardiseerde manier van werken die fouten voorkomt. Een standaardmanier om een ​​taak in bewerkingen uit te voeren, wordt een Standard Operation Procedure of SOP genoemd. Over het algemeen haten Amerikaanse managers en arbeiders SOP's. Onze houding ten opzichte van hen is vastgelegd in een aflevering van het tv-programma ER (Emergency Room), waar de ER moet worden geëvacueerd vanwege een giftig lek. Een verpleegster vraagt ​​aan de hoofdarts: "Waar is de evacuatiehandleiding?" en hij zegt: "Het zit in een zwarte map op kantoor." De camera keert zich naar het kantoor, waar zwarte mappen van elke plank vallen. Ze vinden de handleiding nooit en ze evacueren op elke mogelijke manier.

In de VS wordt over het algemeen een SOP-handleiding ergens op een plank achtergelaten. Tegen de tijd dat we het vinden, zal het hopeloos verouderd zijn. Wanneer SOP's worden gevolgd, is het moeilijk om aan de norm te blijven.

De Japanse benadering is heel anders. Deze benadering wordt kaizen genoemd, wat 'continue verbetering' betekent. Dr. Masaaki Imai, oprichter van het Kaizen Institute, zegt: "Een standaardprocedure is de ergste manier waarop we ooit een taak uitvoeren. We voldoen altijd aan de SOP en elke dag proberen we deze te verbeteren." De handleiding is een levend document om methoden te verbeteren. Degene die de beste manier vindt om iets te doen, verbetert de SOP voor die taak, en dan leert iedereen ervan en doet het op de nieuwere, betere manier.

Tools voor operationeel beheer zijn computersoftwaresystemen die het gemakkelijk (en verplicht) maken om SOP's te volgen. Als we dit doen met de houding van kaizen, door als een team te werken om te verbeteren en uit te blinken - dan zijn deze tools een krachtige manier om de toonaangevende leider in uw vakgebied te worden en te blijven.

21st Century Operations Management Tool

Creditcardlezers maken deel uit van POS-systemen (point of sale), die kunnen worden geïntegreerd in operations management tools voor financiën, inventaris en klantrelatiebeheer (CRM).

Sid Kemp

Bespaar geld en verminder risico's met tools voor operationeel beheer

Als we effectieve bedrijfsprocedures definiëren en vervolgens een computersysteem opzetten dat deze procedures gemakkelijk te leren en te volgen maakt, kunnen we geld besparen en de risico's in ons bedrijf verminderen. Laten we dit illustreren met het voorbeeld van de twee restaurants hierboven:

• Een geautomatiseerd kassasysteem berekent de cheque van de klant automatisch: er zijn geen fouten bij het optellen van facturen.
• Fouten bij het lezen van handgeschreven tickets worden verminderd, waardoor voedselverspilling wordt verminderd.
• Fouten bij het aannemen van bestellingen worden automatisch bijgehouden, zodat obers en serveersters kunnen worden getraind om nauwkeuriger te zijn.
• Als een ober of serveerster vertrekt, kan een vervanger snel worden opgeleid, waardoor de kans op kostbare fouten bij het opleiden van nieuwe medewerkers wordt verkleind.
• Een geautomatiseerd systeem waarmee het bedienend personeel online kan gaan om ploegentijden en vervangingen te bevestigen, vermindert het risico dat het restaurant onderbezet is als iemand niet kan of wil komen werken.

Houd er rekening mee dat deze tools slecht kunnen worden gebruikt, in welk geval ze averechts werken. Als het systeem is opgezet zonder de juiste afstemming op de bedrijfspraktijken, levert dit problemen op voor mensen die goed werk willen leveren. We zijn waarschijnlijk allemaal in restaurants geweest die een speciale bestelling niet aankonden, of probeerden iets te kopen voor twee-tegen-één-uitverkoop, en hoorden een gefrustreerde serveerster of kassamedewerker zeggen: "Het systeem laat me het niet doen. " Ik loop winkels uit die dat probleem hebben en ga nooit meer terug. Een slecht geïmplementeerd of slecht onderhouden systeem verliest ons klanten. Wat betreft het personeel: als de informatie in het systeem op een bestraffende manier wordt gebruikt, in plaats van voor trainingsdoeleinden, worden teamleden resistent en vertragen ze het werk, of stoppen ze zelfs. En de kosten van dat verloop - een hoog personeelsverloop - zijn vaak genoeg om een ​​bedrijf failliet te laten gaan.

Laten we, terwijl we vooruitgaan en kijken naar het ontwerp en de implementatie van geautomatiseerde tools voor operationeel beheer, rekening houden met effectieve bedrijfspraktijken en effectieve teambuilding en teambeheer.

Het teken dat u een beter operationeel managementsysteem nodig heeft

Als het systeem voor een persoon niet werkt, zal de persoon zijn eigen systeem maken om zijn werk gedaan te krijgen.

Sid Kemp

Aanpasbare, webgebaseerde tools voor operationeel beheer

Met tools voor operationeel beheer kunnen werknemers zeer efficiënt instructies ontvangen, werken en gegevens invoeren. De informatiestroom stuurt de stroom van producten en diensten voor de klanten. Dit verlaagt de kosten van het bedienen van de klant en vermindert tegelijkertijd de fouten. Dat levert resultaten van hogere kwaliteit op tegen lagere kosten, wat een concurrentievoordeel is.

Grote bedrijven kunnen natuurlijk hun eigen volledig op maat gemaakte computersystemen implementeren. Maar zelfs dat is tegenwoordig zeldzaam. De meeste bedrijven vertrouwen op aanpasbare software, zoals PeopleSoft of SAP. Middelgrote bedrijven gebruiken deze ook, en kleine bedrijven vinden SalesForce vaak op vergelijkbare manieren nuttig.

En natuurlijk zijn er ook branchespecifieke tools, zoals operationele systemen voor restaurants of kassasystemen voor supermarkten, of engineeringtools die CAD-tekeningen omzetten in besturingsprogramma's voor robotapparatuur.

Het probleem van tien miljard dollar

De Comptroller (chief financial officer) voor een zeer grote staat in de Verenigde Staten werkte aan de implementatie van een op maat gemaakt, geïntegreerd hulpmiddel voor het beheer van financiële operaties. Het vereiste de aanschaf en integratie van drie verschillende softwaretools: een front-end voor gegevensinvoer, een verwerkings- en rekentool en een rapportagetool. Ze hebben het systeem in elkaar gezet en begonnen met testen. Alles ging goed totdat ze een reeks transacties probeerden die in totaal meer dan $ 9.999.999.999,99 bedroegen. Toen ze dat deden, kwamen alle cijfers verkeerd uit.

Het duurde even voordat ik het probleem ontdekte. Het bleek dat het middelste stuk software niet was ontworpen om te werken met cijfers met meer dan 12 significante cijfers - dat wil zeggen dat berekeningen mislukten bij $ 10 miljard. Als de staat slechts één tool had gebruikt, zou dit probleem vroegtijdig zijn ontdekt. Maar aangezien de drie tools met elkaar waren verbonden, zagen de gegevens die binnenkwamen er goed uit en de gegevens die eruit kwamen, zagen er slecht uit, en het kostte veel werk om het probleem te vinden.

Dit is het soort probleem waarmee grote bedrijven en overheden worden geconfronteerd bij het bouwen van geïntegreerde oplossingen om tools voor operationeel beheer te creëren.

Implementatieproblemen: groot, gemiddeld en klein

Tools voor operationeel beheer vereisen een effectieve implementatie. Zonder dit verlagen ze vaak de operationele efficiëntie, verhogen ze de kosten, vergroten ze vertraging of sluiten ze het bedrijf vast in een systeem dat slecht werkt. De problemen die worden veroorzaakt door slecht geïmplementeerde tools voor operationeel beheer zijn verschillend voor grote, middelgrote en kleine bedrijven. In mijn vijftien jaar van overleg met bedrijven, overheidsorganisaties en non-profitorganisaties van elke omvang - van de Fortune 500 tot eenmanszaken - heb ik alles gezien wat er mis kan gaan.

Implementatieproblemen bij grote bedrijven

Een grote is waarschijnlijk al bezig met een generieke tool voor operationeel beheer, een branchespecifieke tool (verticale markt) of een combinatie van beide. En het systeem is waarschijnlijk gebouwd op een mix van informatietechnologieplatforms: interne systemen, intranet en beveiligde internetservices. Voor deze bedrijven zijn de belangrijkste kwesties:

• Verschillende tools integreren zodat de gegevens naadloos bewegen. Zie de zijbalk, "Het probleem van tien miljard dollar."
• Verbetering van processen door middel van geavanceerde technieken zoals Six Sigma, benchmarking en ontwikkeling van best practices.
• Systemen integreren na fusies en overnames - dat kan jaren duren.

Implementatieproblemen bij middelgrote bedrijven

Middelgrote bedrijven hebben te maken met een andere reeks problemen:

• Kiezen tussen branchespecifieke tools voor de verticale markt en generieke tools
• Deze tools effectief en tegen lage kosten implementeren

Als voorbeeld van het tweede punt, een grote fout die ik de afgelopen vijftien jaar vaak heb gezien, is dat een middelgroot bedrijf besluit PeopleSoft of SAP of zelfs het goedkopere SalesForce te implementeren, en dure aanpassingen van de software probeert over te slaan. systeem. Dit leidt onvermijdelijk tot een ramp, gevolgd door een volledige heropbouw van het systeem - om het de tweede keer goed te doen, voor een bedrag van tientallen of honderdduizenden dollars. Of - en ik heb dit gezien - het bedrijf sterft door de fout, niet in staat het zich te veroorloven om het ook goed te doen, nadat het geld heeft verloren doordat het de eerste keer niet goed deed.

Implementatieproblemen voor kleine bedrijven

Kleine bedrijven vermijden automatisering te lang of haasten zich zonder goed maatwerk. Ze worden dan opgesloten in een systeem dat de efficiëntie vermindert of groei verhindert. Ik ken veel kleine bedrijven die meer tijd en geld besteden aan het leven met een slecht computersysteem dan aan echt goed werk voor hun klanten. Soms kunnen we deze problemen oplossen en het bedrijf redden. Zie de zijbalk "De belangrijke informatie is elders" voor een voorbeeld.

De belangrijke informatie is elders

Een keer beheerde ik de migratie van gegevens van een stervende computer naar een nieuwe, webgebaseerde tool voor operationeel beheer van verticale markten voor een stockfotografiebedrijf. Het oude systeem had een aantal problemen: het was op een Duits besturingssysteem, hoewel niemand bij het bedrijf Duits sprak; De harde schijf crashte en vernietigde gegevens; en, zoals ik op een dag ontdekte, stond de informatie die er toe deed niet eens op de computer.

Terwijl ik de gegevens analyseerde met de eigenaar van het kleine bedrijf, zag ik enkele handgeschreven nummers op verkoopbladen die waren omcirkeld. Ik vroeg wat ze waren. De eigenaar antwoordde: "Oh, dat zijn de belangrijkste stukjes informatie van allemaal. Dat zijn codes die het type bedrijf volgen dat de bestelling heeft geplaatst en de branche waarin ze werken. We tellen al die cijfers elke maand op, en dat laat ons zien waar de verkoop groeit en waar we onze advertenties op kunnen richten. "

"Met de hand?"

'Met een rekenmachine. Er is geen plek op het computersysteem om de informatie op te slaan.'

Nou, er was een plek om de informatie in het nieuwe systeem te zetten. Ik sprak met de verkoper van de software voor het beheer van verticale markten voor stockfotografie die ze kochten, en hij liet me zien waar ik de gegevens moest plaatsen. Ik heb de aangepaste velden een naam gegeven en geconfigureerd, de eigen codes van het bedrijf ingevoerd en de rapporten ingesteld.

Met het nieuwe systeem hadden ze geen rekenmachine meer nodig. Het genereerde de verkoopinkomstenrapporten per categorie en versnelde hun marketingcampagnes aanzienlijk. Het bedrijf groeide terwijl concurrenten terrein verloren en failliet gingen.

Kies: Verticale markt of Algemeen?

Stel dat u de leiding heeft over een klein bedrijf of een afdeling die wil automatiseren. De hamvraag is: is uw bedrijf beter af met een tool voor verticale markten die is ontworpen voor uw branche, of met een generieke tool voor operationeel beheer, zoals SalesForce.

Opmerking: SalesForce is primair ontworpen om de verkoop te beheren. Maar het is zo flexibel dat het ook daadwerkelijk de klantendiensten en -afhandeling kan beheren, dat wil zeggen de operaties.

Hier zijn enkele belangrijke vragen die u zullen begeleiden bij uw beslissing:

• Bevindt u zich in een gevestigde branche die ten minste één - en beter twee of drie - opties heeft voor branchespecifieke software? (Restaurants en onroerend goed zijn goede voorbeelden.)
• Houdt u zich bezig met de fysieke productie van gespecialiseerde items of de productie van gespecialiseerde beelden, zoals foto's met hoge resolutie, muziek of productievideo? (Technisch ontwerp met productie en stockfotografie zijn goede voorbeelden.)

Als het antwoord "ja" is op een van deze vragen, kijk dan eens naar software voor uw eigen verticale markt.

Als u zich daarentegen in een bedrijf bevindt dat papierwerk en informatie afhandelt, en het is een nieuwe branche die snel verandert, kunt u waarschijnlijk beter generieke software gebruiken die u kunt aanpassen om mee te groeien met de veranderingen in uw bedrijf.

Een eenvoudige tool voor operationeel beheer bouwen

Stel dat u een eenvoudige tool voor operationeel beheer wilt bouwen. U heeft gekozen voor een aanpasbaar, webgebaseerd platform. Wat is het volgende?

De eerste sleutel is om bedrijfsprocessen te ontwerpen die daadwerkelijk weerspiegelen wat werknemers echt doen. Dit kost tijd, maar het is absoluut de moeite waard. Het kan zelfs leiden tot verbetering van bedrijfsprocessen: zie de zijbalk "De computer die nooit is gekocht" als voorbeeld. En als het niet wordt gedaan, is er een onvermijdelijke push-back. Meestal gebruiken werknemers het systeem nauwelijks en wordt de informatie die echt belangrijk is voor het bedrijf, bijgehouden op post-itnotities die op de monitoren en bureaus van mensen worden geplakt. Dat is wat er gebeurde voordat ik ter plaatse kwam om het probleem te creëren dat ik had gevonden en opgelost, zoals verteld in de eerdere zijbalk, "De belangrijke informatie is elders."

Zorg er ook voor dat u een bekwame systeemanalist inhuurt, geen programmeur die denkt dat hij weet wat hij doet, maar geen gegevens begrijpt. Als de gegevens niet goed zijn georganiseerd in relationele structuren die de echte informatie vertegenwoordigen waarmee u werkt, is uw bedrijf gedoemd. Later zul je ontdekken dat:

• Het is onmogelijk om uit uw eigen gegevens nuttige, eenvoudige zakelijke rapporten te genereren.
• Het is onmogelijk om wijzigingen in uw systeem aan te brengen die aansluiten bij verbeteringen en wijzigingen in uw bedrijf.
• Bedrijfsgroei is onmogelijk zonder uw hele computersysteem te slopen en helemaal opnieuw te beginnen.

Een goede systeemanalist die nauw samenwerkt met de eigenlijke werknemers, kan echter wonderen verrichten. Hij kan een operations management tool bouwen die eigenlijk ieders werk gemakkelijker maakt. En hij kan u en andere managers laten zien hoe u het systeem binnengaat en aangepaste rapporten maken die u precies laten zien wat u moet weten om uw bedrijf te laten groeien.

De sleutel is dat een goed operationeel managementsysteem cruciale business intelligence plaatst in het informatiesysteem dat mensen dagelijks gebruiken. Dit kan zo simpel zijn als de juiste vervolgkeuzemenu's en gemakkelijk te gebruiken pop-upschermen. Het is eenvoudig als het klaar is. Maar het kost veel tijd en aandacht om het de eerste keer goed te doen.

Het computersysteem dat nooit is gekocht

Dit is een oud verhaal uit de jaren zestig, toen bedrijven mainframecomputers installeerden. Er werd een zeer slimme adviseur ingehuurd om de afhandeling van claims bij een verzekeringsmaatschappij te versnellen door een computersysteem in te voeren. Voordat hij begon, leerde hij de bedrijfseigenaren de GIGO-regel: Garbage In, Garbage Out. Hij stond erop dat ze al hun formulieren, berekeningen en gegevens zouden herzien en opschonen voordat ze ze op de computer zetten. Ze kreunden en kreunden over de kosten, maar deden wat hij zei. Hij was tenslotte de dure expert.

Hij vroeg hen ook om metrics. Hoeveel claims konden ze nu in behandeling nemen en hoeveel verbetering verwachtten ze van hun investering van $ 500.000? Hoeveel fouten waren er en hoeveel fouten zouden in orde zijn met het nieuwe systeem. Ze hebben de cijfers uitgewerkt.

Hij werkte samen met analisten en rekenmachines om het papieren proces op te schonen. Toen hij klaar was - zonder computer - liet hij het bedrijf zien dat ze hun doel al hadden bereikt. Door hun bedrijfsprocessen op te schonen - zonder ooit een computer aan te schaffen - konden ze veel meer claims per dag verwerken, met veel minder fouten.

Hij bespaarde het bedrijf de kosten van een computer en stak zijn salaris in zijn zak.

De les: computers zijn geen betere bedrijven; betere bedrijfsprocessen zorgen voor betere bedrijven.

Automatisering en schaalbaarheid

Als u een goed ontworpen, databasegestuurd operationeel beheersysteem heeft gebouwd - of het geluk heeft dat te erven -, dan bent u klaar voor zowel continue verbetering als groei.

Voortdurende verbetering is afhankelijk van de mogelijkheid om nieuwe vragen te stellen over uw bestaande gegevens. Dit is het gebied van het genereren van maatwerkrapporten, data-analyse en, in het hogere segment, kennismanagement en datamining. Het is ook afhankelijk van het systeem dat regelmatig wordt aangepast. Naarmate er betere methoden worden ontwikkeld, kunnen deze worden geïmplementeerd door vervolgkeuzemenu's te wijzigen, schermen toe te voegen en online instructies te verbeteren. Op die manier wordt elk goed idee dat de ene week ontdekt wordt, de volgende week een betere manier van werken voor iedereen in het bedrijf.

Datzelfde goed ontworpen, databasegestuurde systeem is schaalbaar. Dat betekent dat het naar behoefte groter of kleiner kan worden gemaakt. Het computersysteem dat één winkel runt, kan worden gerepliceerd, en ineens is de winkel een franchise. Of het systeem dat 100 klanten tegelijk afhandelde, is geïmplementeerd in een groot callcenter en verwerkt 10.000 klanten per dag. Of de kleine hightech fabriek is een prototype voor een nieuwe industriegigant.

Het concept achter automatisering en schaalbaarheid is dit: uw bedrijfsinformatie en processen zijn activa. Je wilt ze kunnen gebruiken, repliceren, verplaatsen en laten groeien. Als uw informatie en bedrijfsprocessen vastzitten in een verouderd, verwarrend, slecht gedocumenteerd computersysteem, zit u in de problemen. Als u aan het werk wilt blijven, moet u de kosten vooraf betalen: analyseer uw gegevens en laat deze zo snel mogelijk overzetten naar een effectieve op internet gebaseerde tool voor operationeel beheer.

Operaties bij uw bedrijf

Waar uw bedrijf terecht zal komen…

Doe voorzichtig! Een slecht geplande upgrade van uw hulpprogramma voor operationeel beheer kan uw bedrijf kapot maken.

Sid Kemp

Uw volgende stappen

Nu u heeft geleerd hoe u operationele managementtools in het bedrijfsleven kunt gebruiken en verbeteren, kunt u een notitieblok of een iPad pakken en deze vragen beantwoorden. U definieert de problemen die u wilt aanpakken om uw activiteiten te verbeteren en betere tools te maken.

• Heeft uw bedrijf of afdeling standaard operationele procedures? Of doet iedereen de dingen op zijn of haar eigen manier?
• Houden mensen van het computersysteem, of kwalijk het en vermijden ze het?
• Kunt u de rapporten die u nodig heeft uit uw eigen systeem halen?
• Kunt u uw systeem verbeteren wanneer u dat wilt?
• Draait het systeem op betrouwbare, actuele technologie?

Wees eerlijk. Als je antwoord "Ik weet het niet" is, is dat oké. En het is tijd om wat onderzoek te doen en te leren. Ontdek hoe uw team werkt en waar uw informatiebronnen zich bevinden.

Elk "nee" antwoord zou moeten leiden tot de vraag: zou mijn bedrijf beter draaien - minder fouten of lagere kosten - als ik dit probleem zou oplossen? En elk 'ja'-antwoord hier verwijst naar uw volgende project: verbeter of upgrade het systeem naar een effectieve op internet gebaseerde tool voor operationeel beheer waarmee uw bedrijf een leider in het bedrijf wordt.

Het komt erop neer dat een slecht gekozen of slecht ontworpen tool voor operationeel beheer uw bedrijf kan verlammen. Een goedgekozen, goed ontworpen tool zal voor uw bedrijf doen wat bionics deed voor de voormalige testpiloot in The Six Million Dollar Man: "We kunnen hem beter maken dan hij beter, sterker en sneller was." En dat is tegenwoordig wat er nodig is om zaken te blijven doen.