Inhoudsopgave:
- Deze ene tip zal zeker de harten van uw gasten winnen
- 1. Laat ze lachen
- 2. Zorg voor geweldige gastvrijheid
- 3. Let op
- 4. Houd de gast in gedachten
- 5. Maak een goede laatste indruk
Een warm welkom maakt je meteen geliefd.
Pixabay
Deze ene tip zal zeker de harten van uw gasten winnen
Onderzoek heeft aangetoond dat mensen een oordeel over je vellen in de EERSTE TWEE SECONDEN dat ze je ontmoeten. Uw eerste zet is cruciaal. Aangezien een van de grootste angsten die een gast kan hebben over het verblijf in uw huis, de bezorgdheid is dat ze u zullen storen, stelt u hen gerust vanaf het moment dat u ze ontmoet door deze ene zin uit te spreken: "We zijn zo blij dat u hier bent! " Als je dat combineert met gastvrije lichaamstaal, heb je een goede start gemaakt.
Als ze je een sms sturen om te zeggen: "We are here!", Ga dan naar buiten en ontmoet ze op de oprit. Glimlach, maak oogcontact en zeg: "Hallo! Welkom!" Stel jezelf voor, stel ze een vraag en laat ze praten. Door ze te laten weten dat je ze niet alleen verwelkomt, maar ook al warme gevoelens voor ze hebt, krijg je een voorsprong om gasten te laten zien dat je een geweldige gastheer bent, en ze zullen blijven zoeken naar manieren om het te bewijzen!
Als gastheer krijg ik vaak maar drie minuten om indruk te maken. Daarna laat ik mijn gasten graag met rust. Humor, aandacht voor detail en zorg voor hun comfort en welzijn zorgen ervoor dat een vreemde in een vriend verandert.
1. Laat ze lachen
Een van de zekerste manieren om een gast op zijn gemak te stellen, is door ze aan het lachen te maken. Ik heb ongeveer drie grappen die ik gebruik tijdens mijn openingstour. Ik laat ze het bord "Here / Gone" zien dat bij de ingang van hun suite hangt. Dan zeg ik dat ze het alsjeblieft naar "Hier" moeten schakelen als ze binnenkomen, zodat we weten dat we geen karaoke moeten zingen. Dat wordt meestal een lach - of ze vertellen me dat het oké is, zolang ze maar komen zingen. Een directe verbinding!
Ik laat ze ook enkele voorzieningen in de suite zien. Als ik bij de ventilator kom, zeg ik: "Hier is een ventilator voor het geval je het warm krijgt", dan laat ik ze de brandblusser zien en zeg, "en er is een brandblusser voor het geval je ECHT heet wordt!" Weer een lachje.
Als laatste, als ik naar de pingpongtafel wijs, zeg ik: "Een gast beweerde dat hij kapot was omdat hij zei dat hij geen enkel spel kon winnen!" Lachen is een ervaring met een band; zorg er gewoon voor dat u niet overboord gaat met flauwe grappen of, God verhoede, grappen maakt ten koste van hen.
Doordachte voorzieningen zijn belangrijk! Probeer een mand met lekkernijen weg te laten als ‘Erebar’ voor uw gasten.
2. Zorg voor geweldige gastvrijheid
Als een gast denkt: "Wauw! Dat is een leuke bijkomstigheid", kun je wegkomen door een uur te vergeten om terug te sms'en, of iets anders dat een geweldige gastheer misschien niet doet. Hoewel je altijd zo snel mogelijk wilt reageren op een verzoek van een gast, zullen ze, als je ze al hebt laten zien dat je om ze geeft, snel vergeven.
Enkele details die ik nuttig vond, zijn het achterlaten van een mand met goodies als een "Honor Bar" met een lijst met voorgestelde prijzen (over het algemeen ongeveer 50% opslag van wat ik heb betaald) en een klein potje geld. Ik vertel ze meestal dat dit mijn versie van een automaat is. Sommigen gebruiken het, anderen niet, maar bijna iedereen vindt het een leuke touch.
Een andere is een mand met toiletartikelen. Ik laat een tube tandpasta achter, een nieuwe verpakte tandenborstel, een pakje floss, wat hygiëneproducten voor vrouwen, een paar Bandaids, pakjes oordopjes en wat haarelastiekjes. Veel gasten laten feedback achter die zegt: "Ze heeft aan alles gedacht!"
3. Let op
Opletten tijdens het verblijf is een andere onfeilbare manier om ze te imponeren. Ik laat altijd een fles water per persoon per dag in de koelkast staan, ik vervang natte handdoeken en ik zorg ervoor dat er altijd twee extra rollen TP in de badkamer liggen. Soms, op echt koude avonden, doe ik hun elektrische deken aan zodat het bed warm is als ze terugkomen. Daar krijg ik bijna altijd opmerkingen van waardering voor!
Een wit bord of krijtbord kan aantekeningen over speciale evenementen of lokale deals weergeven. Een lokaal restaurant biedt woensdag gratis taart aan, dus dinsdagavond laat ik een briefje op het bord achter om het ze te laten weten. Het is een leuke manier om contact te houden.
'We laten het licht voor je aan!' was een geweldige marketingtool.
4. Houd de gast in gedachten
Leer te denken als een gastheer. Observeer uw eigen rustige uren. Houd deuren dichtslaan, luide gesprekken en zware opstartstappen tot een minimum beperkt.
Onthoud dat dit een nieuwe plek is voor uw gasten en dat ze zich de eerste keer dat ze er niet zijn, niet meer kunnen herinneren welk huis van u is. Blijf welkom. Als een gast na de schemering buiten is, laat ik het portieklicht aan, doe het licht net binnen de ingang aan, doe het nachtlampje aan het bed en de badkamer aan en zet de verwarming in hun kamer hoger.
Soms laat ik een kleine zoete traktatie achter met een briefje dat zegt: "Zoete dromen!" op hun kussen. De ochtend na hun eerste nacht sms ik ze om te vragen hoe ze hebben geslapen en of ze nog iets nodig hebben. Deze kleine details die doen denken aan een bezoek aan het huis van oma, kunnen de fantasie van een gast prikkelen en je een lovende recensie bezorgen.
5. Maak een goede laatste indruk
Laat bij het afscheid een klein afscheidscadeau achter (een reepje snoep of een zakje koekjes) met een bedankbriefje dat ze bij je zijn gebleven en nodig ze uit om terug te komen. Als ze weggaan, zorg er dan voor dat je ze naar hun auto brengt en hen vraagt om een recensie voor je achter te laten. De meeste gasten zijn graag van dienst en het zoete afscheid laat een blijvende, warme indruk achter.