Inhoudsopgave:
- Waarom is een kassier belangrijk?
- Kwalificaties van een kassier
- Taken van een kassier
- Buiten de dagelijkse plichten
- Hoe kan een kassier zijn klanten een betere ervaring bieden?
- Hoe kan een klant de kassier helpen?
- Vragen
- Deel met ons een onvergetelijke ervaring van een kassier (goed of slecht).
Lees wat een kassamedewerker dagelijks doet.
Foto door cottonbro via Pexels
Waarom is een kassier belangrijk?
De kassier, die vaak als vanzelfsprekend wordt beschouwd, is een van de belangrijkste medewerkers van elk detailbedrijf.
De functie van kassamedewerker lijkt misschien eenvoudig, maar de taak gaat veel verder dan alleen het bellen van producten en het uitdelen van een bon.
Kwalificaties van een kassier
- Kassiers moeten wiskundige basisvaardigheden hebben. Kassamedewerkers moeten vaak minimaal een middelbare schooldiploma hebben.
- Een gekwalificeerde kassamedewerker moet enige ervaring hebben met het omgaan met geld.
- Computer- of registerkennis heeft ook de voorkeur.
- Kassiers moeten over goede klantrelaties beschikken
Taken van een kassier
- Begroet een klant op een vriendelijke manier en erken elke klant afzonderlijk. Kassiers zijn vaak de enige vertegenwoordiger van een bedrijf waarmee een klant directe interactie heeft, waardoor hun positie een weerspiegeling is van het bedrijf als geheel.
- Verwerk de verkopen nauwkeurig om een totaal aankoopbedrag te krijgen. Nauwkeurigheid is niet alleen belangrijk om ervoor te zorgen dat de transactie eerlijk is, maar ook omdat het belangrijk is dat de klant het gevoel heeft dat hij het bedrijf waarmee hij zaken doet, kan vertrouwen.
- Accepteer de betalingsvormen die door het bedrijf worden geaccepteerd en door de klant worden aangeboden. Betalingen hoeven niet altijd contant te gebeuren, maar zijn vaak per creditcard, cadeaubonnen, winkeltegoeden, voedselbonnen en andere methoden.
- Geef de juiste verandering als dat nodig is. Wisselgeld terugtellen is een eenvoudig proces, maar het kan verrassend zijn om te zien hoeveel kassamedewerkers niet weten hoe ze het wisselgeld correct moeten terugtellen.
- Help klanten door hun vragen te beantwoorden en vragen te stellen over producten en diensten.
- Klanten helpen bij het oplossen van problemen of klachten.
- Het bedrijf helpen bij het promoten van promoties of speciale aanbiedingen.
- Verpak producten naar behoefte.
- Zorg ervoor dat hun werkgebied netjes, ordelijk en schoon is.
Buiten de dagelijkse plichten
Als een van de meest zichtbare vertegenwoordigers van het bedrijf heeft de kassamedewerker de verantwoordelijkheid om er alles aan te doen om een uitzonderlijke klantervaring te bieden en tegelijkertijd het bedrijf zo winstgevend mogelijk te maken.
De kassamedewerker moet goed met de klanten kunnen communiceren, problemen oplossen en sterke klantenservice-vaardigheden hebben.
Als persoon die vaak zonder toezicht wordt achtergelaten met grote hoeveelheden geld en toegang heeft tot gevoelige klantinformatie, is het essentieel dat de kassamedewerker uitzonderlijke integriteit heeft en eerlijk is in zijn omgang met de klant en de bedrijfsmiddelen.
Het is ook belangrijk dat de kassamedewerker betrouwbaar is en een goede arbeidsethos heeft. Te laat of afwezig zijn op het werk kan het collega's moeilijk maken en tot een slechte klantervaring leiden.
De kassamedewerker moet in staat zijn om zelfstandig te werken zonder dat er constante leiding nodig is of eraan herinnerd moet worden om te werken.
Een van de belangrijkste eigenschappen die een goede kassamedewerker kan hebben, is het vermogen om de behoeften van hun klanten in te schatten en snel manieren te bedenken om in die behoeften te voorzien.
Hoe kan een kassier zijn klanten een betere ervaring bieden?
Het belangrijkste dat een kassamedewerker moet onthouden, is dat ze er zijn vanwege de klant. Een klant mag nooit worden beschouwd als een last of onderbreking. De klant is hun echte baas. Zonder de klant zou hun baan niet bestaan.
Evalueer de behoeften van elke klant afzonderlijk. Kijk ze in de ogen om eventuele behoeften te bepalen en laat u weten dat u om hen geeft.
Heeft de klant fysieke of mentale beperkingen waarmee rekening moet worden gehouden bij het assisteren? Is de klant afgeleid of op zoek naar iets?
Wat kunt u doen om ervoor te zorgen dat uw klanten een uitzonderlijke en onvergetelijke ervaring beleven?
De beslissing van een individu om op een bepaalde locatie te winkelen in plaats van op een andere, wordt niet altijd alleen door de prijs bepaald. Vaak kiest een klant waar hij winkelt door de manier waarop hij wordt behandeld en door de netheid en organisatie van de winkel.
Hoe kan een klant de kassier helpen?
De meeste kassamedewerkers willen hun klanten goed werk doen. Onthoud dat ze ook mensen zijn en hoewel ze hun best doen, kunnen ze fouten maken.
Probeer uw kassamedewerker met het respect te behandelen dat ze verdienen. Ze geven om je en ze genieten ervan als je ook om hen geeft.
Kinderen kunnen een grote afleiding zijn voor de kassamedewerker. Kinderen bij het afrekenen met de tassen of items die te koop zijn bij de kassa laten spelen, kan de kassamedewerker erg afleiden en tot fouten leiden.
Probeer uw aankopen te organiseren wanneer u ze naar de kassa brengt. Dit zal u en de kassamedewerker een veel betere ervaring bieden. Als je boodschappen doet, kan het helpen om soortgelijke items te groeperen, meestal beginnend met de zwaarste items en doorlopend tot de lichtste en meest delicate. Wanneer u dit doet, zijn de laatste dingen die u weer in uw winkelwagentje plaatst, dingen zoals chips of brood.
Dit helpt om koude items met koude en non-food items gescheiden te houden van het voedsel. U zult ook veel gelukkiger zijn, want als u thuiskomt, zult u het veel gemakkelijker vinden om uw boodschappen op te bergen.
Vragen
Vraag: Wat is de toegestane werkende leeftijd van kassamedewerker?
Antwoord: Kassiers in de Verenigde Staten zijn meestal ouder dan 16 jaar, afhankelijk van het soort product dat wordt verkocht. Er zijn meestal leeftijdsbeperkingen voor kassamedewerkers, afhankelijk van het soort product dat wordt verkocht, zoals alcohol of tabak.
Deel met ons een onvergetelijke ervaring van een kassier (goed of slecht).
Marty Andersen (auteur) uit Salina, Utah op 19 december 2012:
Ik werk als kassamedewerker voor een grote winkelier. Ik heb mijn eigen bedrijf aan huis, maar ik heb de voordelen nodig die de baan biedt.
Het is ook leuk om een vast inkomen te hebben om de magere tijden te compenseren.
Ik wil echt dat mijn klanten weten dat ik om hen geef, omdat ik er echt om geef. Ik vind het heerlijk om van de computer af te komen en wat tijd met ze door te brengen.
Mary Craig uit New York op 13 december 2012:
Ik ben het met Steve eens, dit zou een geweldige hub zijn om te gebruiken voor initiatie van een kassier. U maakt een aantal zeer goede punten waarvan de meeste kassamedewerkers zich niet bewust zijn, althans degene die ik de laatste tijd heb gezien. Goed werk.
Gestemd, nuttig en interessant.
Steve West uit Myrtle Beach, South Carolina op 12 december 2012:
Ik dacht dat de kassamedewerker gemeen moest zijn als je iets koopt. Ze zouden deze hub moeten integreren in training die je VRIENDELIJK hoort te zijn. Goed werk.