Het vermijden van toondoof social media-strategieën

LoboStudioHamburg - Pixabay

Social media hebben de afgelopen jaren een ongekende kans gecreëerd voor merkgroei. Met miljarden mensen die hun sociale feeds regelmatig controleren, zal het u moeilijk worden om een ​​manier te vinden om uw merk zo effectief mogelijk naar buiten te brengen met een uitstekende strategie voor sociale media, en zeker niet zo goedkoop. Een complete cross-channel marketingcampagne kan orden van grootte meer kosten dan één goed beheerd social media-account, met een evenredige ROI die verre van gegarandeerd is.

Een groter bereik is natuurlijk een tweesnijdend zwaard. Je hebt net zoveel gelegenheid om je merk te kwetsen als om het te helpen. Het slagveld van sociale mediacampagnes is bezaaid met de gevallen overblijfselen van slecht beoordeelde tweets en onverstandige Facebook-berichten.

Leer van andermans fouten

Falen is een geweldige leraar, maar het hoeft niet jouw falen te zijn. Door voorbeelden te identificeren van het mislopen van social media-branding, kunt u beginnen te begrijpen waarom het fout is gegaan en kunt u zelf dezelfde valkuilen vermijden. Laten we een paar voorbeelden bekijken.

De ongelukkige tweet van UPS over het versnipperen van brieven van kinderen aan de kerstman viel niet goed bij de ouders.

De pakketdienst die Kerstmis heeft gestolen

Bij de strategie voor sociale media moet vaak rekening worden gehouden met veel elementen die verder gaan dan alleen uw demografische doelgroep. UPS ontdekte dit op de harde manier toen ze probeerden een beetje bijtende komedie te proberen, leek op dat moment waarschijnlijk prima.

Hun onverstandige tweet luidde: "Als uw kind een brief aan de Noordpool richt, kunt u die bij ons achterlaten. Wij shredden wel."

Het is gemakkelijk in te zien hoe het socialemediateam van UPS deze fout heeft gemaakt. Per slot van rekening verstuurt niemand van de gelovige leeftijd pakketten via UPS. Helaas, zo verliep het niet, en de daaropvolgende reactie van ouders was bezorgd dat hun jonge kinderen de tweet zouden kunnen zien, zorgde ervoor dat UPS het verwijderde.

Snapchat's "Slap Rhianna" Gaff

Hoewel het beledigende artikel niet de advertentie van Snapchat was, werd het weergegeven op het platform van Snapchat en uiteindelijk was het de app voor sociale media die de prijs betaalde.

In 2018 lieten ze een advertentie op hun platform staan ​​voor een game genaamd "Zou je liever?". Het spel is eenvoudig genoeg; de speler moet kiezen tussen opties, met het idee dat geen van beide opties iets is dat je zou willen doen, maar als je er een zou moeten kiezen, welke zou dat dan zijn? De opties gepresenteerd in de waren "Punch Chris Brown" of "Slap Rhianna".

De advertentie verwees naar een incident van huiselijk geweld tussen de twee beroemdheden en werd niet goed ontvangen. Het werd zo slecht ontvangen dat het naar verluidt Snapchat $ 800 miljoen aan marktwaarde kostte, ondanks de onmiddellijke verwijdering van de advertentie en een onvoorwaardelijke verontschuldiging.

Het is moeilijk in te zien hoe iemand had kunnen denken dat het beschouwen van een bijzonder ernstig geval van huiselijk geweld een goede socialemediastrategie had kunnen zijn, laat staan ​​hoe het de kwaliteitscontrole van Snapchat had kunnen doorstaan, maar dit was een goed voorbeeld van toondoof sociaal gedrag. mediastrategie.

Chase Bank's gebrek aan zelfbewustzijn

Een populaire trend op Twitter is #MondayMotivation. Zoals de naam al doet vermoeden, gaat deze hashtag er de komende week over om mensen op weg te helpen. Maandag kan moeilijk zijn voor de gemiddelde werkende persoon, dus wat vriendelijke aanmoediging van je Twitter-feed kan een leuke ochtend zijn om me op te halen.

Helaas voor Chase Bank mislukte hun poging om mee te doen door mensen uit te schelden omdat ze niet meer geld hadden gespaard, mislukte toen veel van die mensen erop wezen dat Chase Bank een aanzienlijke belastingbetaler kreeg tijdens de financiële crisis van 2008.

Chase haalde vervolgens de tweet weg en bood zijn excuses aan, maar het al aan flarden gescheurde vertrouwen van het publiek in banken had nog een pak slaag gekregen - precies het tegenovergestelde van wat je wilt van social media branding.

Chase Bank toonde een verbazingwekkend gebrek aan zelfbewustzijn - mensen verwijten omdat ze hun geld niet hadden gespaard nadat ze een aanzienlijke belastingbetaler hadden geëist.

De impact van storingen op sociale media

Zoals je aan de bovenstaande voorbeelden kunt zien, kunnen sociale media een merk net zo gemakkelijk pijn doen als het kan helpen, en het zijn geen beperkte toondoof tweets en slecht doordachte gimmicks.

De impact van deze incidenten is niet altijd even kwantificeerbaar als bij Snapchat, maar elk zichtbaar geval van een merk dat dit soort fouten maakt op sociale media, schaadt uiteindelijk hun bedrijfsresultaten, vooral in het huidige klimaat van "annuleercultuur".

Het publiek van sociale media is veel cynischer dan meer traditionele consumenten en is veel minder vergevingsgezind en aanzienlijk langzamer om te vergeven. Zodra goodwill online is verloren, is het veel uitdagender om terug te komen.

Fouten op sociale media vermijden

Op een fundamenteel niveau moet elk plan dat op sociale media gericht is, of het nu een ondersteuningsteam, een advertentiecampagne of iets daartussenin is, vanuit alle hoeken worden geprikkeld en onderzocht. Laat een diverse groep alle mogelijke uitkomsten onderzoeken - hoe meer perspectieven, hoe beter.

Kijk naar het voorbeeld van Uber, waar ze het slachtoffer werden van een kwaadwillende trol die online hun geautomatiseerde systeem gamen. Het is gemakkelijk om sympathie voor hen te voelen, maar veel gebruikers van sociale media zullen alleen het eerste verhaal hebben gezien en dat zal hun blijvende indruk van het bedrijf zijn. Een eenvoudig woordfilter zou dit hebben voorkomen als ze deze mogelijkheid maar van tevoren hadden overwogen.

Evenzo moet elk proactief gedrag van een bedrijf zorgvuldig vanuit meerdere perspectieven worden bekeken. Het is niet gemakkelijk om elke tweet te onderzoeken, en Instagram-berichten die uw merk uitbrengt - ontwerp door commissie fokt zelden het beste product - maar uw socialemediateam moet op zijn minst grondig vertrouwd zijn met uw merk en, misschien nog belangrijker, het huidige staat van cultuur online.

Zoals aangetoond in een recente video waarin beroemdheden samenkwamen om te maken waarvan ze ongetwijfeld dachten dat het een veilige boodschap zou zijn, kunnen zelfs de beste oorzaken resulteren in een aanzienlijke terugslag.

Ken uw bedrijf

Een probleem waar veel sociale-mediastrategieën tegenaan lopen, komt voort uit de gedachte dat alle bedrijven in de ogen van gebruikers van sociale media op dezelfde manier zijn opgericht. Er is een duidelijk verschil tussen business to consumer (B2C) en business to business (B2B) als het gaat om strategieën voor sociale media.

B2C-bedrijven jagen op leads in de vorm van individuen en als zodanig moet hun inhoud gericht zijn op deelbaarheid. U hoeft niet elke persoon die uw posts op sociale media ziet, om te zetten in een klant, maar elk van die mensen die uw inhoud deelt, verhoogt de kans op het binnenhalen van leads. B2C kan informeler en persoonlijker zijn, terwijl B2B-bedrijven het professioneel moeten houden.

Het plaatsen van een grappige meme op Facebook kan meer klanten naar uw bedrijf leiden, maar virale video's en grappige foto's beïnvloeden bedrijven zelf niet. Voor B2B moet u rekening houden met uw publiek, en uw publiek is meer bezorgd over wat u voor hen kunt doen. Overweeg om whitepapers en casestudy's te delen, of berichten die informatie bieden die nuttig is voor uw doelmarkt. Infographics zijn een prima manier om dit op een licht verteerbare manier te bereiken.

Het medium dat u kiest, is ook belangrijk. Er is geen vaste regel voor waar u succes kunt vinden, maar over het algemeen hebben B2C-bedrijven de neiging om te slagen