Casemanagement 101: de basis

www.familyservicesva.com

Casemanagement is een van de meest vitale diensten in de gezondheidszorg. Casemanagers zijn verantwoordelijk voor het coördineren van een scala aan diensten voor cliënten en patiënten. Ze zijn betrokken bij zowat elk aspect van de patiëntenzorg - van het intakeproces tot het ontslag en de daaropvolgende ambulante zorg.

harmonycdc.org

Beoordeling

Casemanagers zijn vaak verantwoordelijk voor het initiële intake- en beoordelingsproces. Ze voltooien verschillende beoordelingen om te bepalen of ze in aanmerking komen voor services. Het beoordelingsproces stelt zowel de cliënt als de casemanager ook in staat vast te stellen welke diensten het meest geschikt zijn voor de situatie. Enkele van deze beoordelingen zijn:

• Persoonlijk profiel / sociale geschiedenisbeoordelingen: deze beoordelingen verzamelen achtergrondinformatie die kan helpen bij het vaststellen van behandeldoelen. De verzamelde informatie omvat doorgaans onderwijs, eerdere behandeling, gezinssituatie, schoolgeschiedenis, gedrags- / criminele geschiedenis en algemene voorkeuren.
• Functionele beoordelingen: functionele beoordelingen helpen de casemanager bij het bepalen van specifieke behoeften. Deze beoordelingen meten vaardigheden op gebieden als gezondheidszorg, communicatie, mobiliteit, vaardigheden om taken aan te leren, gedrag en vaardigheden om in de gemeenschap te leven. Deze beoordelingen helpen bepalen welke diensten moeten worden opgezet en welke gebieden de meeste ondersteuning nodig hebben.
• Gezondheidsbeoordelingen: gezondheidsbeoordelingen verzamelen informatie over gezondheidsproblemen die van invloed kunnen zijn op services. Deze beoordelingen verzamelen informatie over actuele gezondheidsproblemen en familiegeschiedenis van eventuele gezondheidsproblemen. Gezondheidsbeoordelingen verzamelen ook informatie over alle huidige zorgaanbieders, zoals huisarts, tandarts, psychiater, neuroloog, therapeut, etc.

www.belredpediatricdentistry.com

Behandelingsplannen

Nadat de casemanager alle noodzakelijke beoordelingen heeft voltooid, wordt een behandelplan opgesteld om de cliënt te helpen zijn doelen te bereiken. Behandelplannen worden ook wel individuele serviceplannen (ISP), consumentenserviceplannen (CSP) en persoonsgerichte plannen (PCP) genoemd. Behandelplannen worden meestal jaarlijks bijgewerkt of als de behoeften veranderen. Casemanagers zijn verantwoordelijk voor het assisteren van hun cliënten bij het bereiken van de doelen die in het behandelplan zijn vastgelegd. Casemanagers helpen mensen bij het bereiken van hun doelen door middel van drie basisfuncties: Linking, Monitoring en Coordinating Services.

Koppeling / verwijzing

Casemanagers zijn verantwoordelijk voor het koppelen van klanten aan bronnen in de gemeenschap. Er is geen limiet aan de doorverwijzingsdiensten die casemanagers kunnen bieden. Ze bieden hulp bij het vinden van huisvesting, beroepsplaatsing, adviesdiensten, fysieke / ergotherapie en medicatiebeheer. Casemanagers bieden ook verwijzingsdiensten bij ontslag. Dit kan het overbrengen van diensten naar een andere stad of een andere staat omvatten.

Toezicht houden

Casemanagers zijn verantwoordelijk voor het bewaken van alle aspecten van de klantenservice. Casemanagers zorgen ervoor dat hun klanten de juiste huisvesting, medische zorg en alle andere diensten hebben die ze nodig hebben. Casemanagers dienen als eerste lijn bij het toezicht op en de regulering van diensten. Casemanagers brengen regelmatig huisbezoeken en bezoeken aan dagelijkse ondersteunings- en werkprogramma's om ervoor te zorgen dat de diensten op de juiste manier worden geleverd. Casemanagers pakken ook eventuele problemen of zorgen van klanten met diensten aan en lossen deze op voordat ze escaleren tot grotere problemen.

Casemanagers zijn, zoals de meeste human services-professionals, 'gemandateerde verslaggevers'. Dit betekent dat als ze bewijs zien of vermoeden van misbruik of verwaarlozing, ze dit moeten melden aan de Volwassen- of Kinderbescherming. Dit is een van de redenen waarom het controleaspect van de functie van de casemanager zo belangrijk is. Casemanagers zijn verantwoordelijk voor de algehele zorg voor onze meest kwetsbare bevolking. De klantenkring van een casemanager kan bestaan ​​uit zeer jonge mensen, ouderen of individuen die niet kunnen communiceren als er iets mis is. Het is belangrijk dat casemanagers goede waarnemers zijn en herkennen wanneer er gezondheids- en veiligheidsproblemen zijn.

Coördinerende diensten

Casemanagers coördineren de diensten die moeten worden opgezet. Servicecoördinatie omvat in feite alle activiteiten en technieken die casemanagers gebruiken om services te implementeren. Het gaat hierbij om het plannen van diverse bijeenkomsten, therapieafspraken, etc. Het gaat ook om het leggen van contacten met verschillende aanbieders om de juiste diensten te krijgen. Servicecoördinatie is ook een belangrijke functie van een casemanager. Soms is er een constante follow-up nodig om ervoor te zorgen dat er afspraken zijn met artsen, therapeuten, sociale diensten, sociale zekerheid, enz. Coördinatie is vooral belangrijk als cliënten op proef zijn en maandelijks reclasseringsambtenaren moeten ontmoeten. Coördinatie kan bestaan ​​uit het verzorgen van vervoer of het regelen van vervoer om ervoor te zorgen dat afspraken worden nagekomen.

Onderwijservaring

Case managers hebben meestal een opleiding van minimaal vier jaar. Sommige hebben een graduaat, maar dit is geen noodzaak. De mate moet nauw verband houden met het type casemanagement. Casemanagement in de geestelijke gezondheidszorg zou bijvoorbeeld het meest geschikt zijn voor iemand met een diploma in psychologie en een casemanager in een ziekenhuis zou iemand zijn met een diploma verpleegkunde of maatschappelijk werk. Casemanagers hebben doorgaans minimaal een jaar ervaring in casemanagement of in een aanverwante functie. Naast opleiding en ervaring moeten casemanagers ook over de volgende vaardigheden beschikken om succesvol te zijn:

• Communicatieve vaardigheden: casemanagers communiceren elke dag met allerlei soorten mensen. Casemanagers moeten kunnen communiceren met mensen met verschillende achtergronden. Ze moeten ook kunnen communiceren met andere zorgverleners om de diensten te coördineren. Schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn vereist voor documentatie en het invullen van verschillende rapporten. Mondelinge communicatieve vaardigheden zijn nodig voor het houden van vergaderingen, presentaties en voor algemene interactie met cliënten en andere gezondheidswerkers.
• Organisatievaardigheden: Casemanagers moeten worden georganiseerd om hoge caseloads te beheren. Tijdbeheer en het vermogen om activiteiten te prioriteren zijn van cruciaal belang.
• Klantenservicevaardigheden: Casemanagers moeten uitstekende klantenservice-vaardigheden hebben. Dit is vooral belangrijk bij het werken met klanten die mogelijk in nood verkeren of een aantal psychische problemen hebben.
• Interviewvaardigheden: Interviewvaardigheden zijn belangrijk bij het voltooien van beoordelingen. Door de juiste vragen te stellen, kan de casemanager een meer grondige beoordeling van de behoeften van de klant maken.
• Vaardigheden voor conflictoplossing: casemanagers besteden veel tijd aan het oplossen van problemen tussen klanten en dienstverleners. Conflictoplossingsvaardigheden zijn van cruciaal belang bij het oplossen van kleine problemen voordat ze in een grote crisissituatie terechtkomen.

Soorten casemanagement

• Mentale gezondheid
• Intellectuele handicaps
• Vroege interventie
• Op school gebaseerd
• Drugsmisbruik
• Pleegzorg (kinderen en volwassenen)
• Medisch / ziekenhuis / hospice

De rol van de casemanager zal zich blijven uitbreiden naarmate meer mensen hulp nodig hebben. Instellingen worden in veel staten ingekrompen en er zullen meer mensen in de gemeenschap moeten worden bediend. Dit betekent ook dat meer mensen hulp nodig zullen hebben bij het navigeren door een steeds ingewikkelder systeem voor handicaps. Casemanagers zullen voorop blijven lopen als het erom gaat ervoor te zorgen dat mensen de hulp krijgen die ze nodig hebben.

© 2013 Martin D Gardner