De voor- en nadelen van Google Voice voor kleine bedrijven

Ik heb me aangemeld bij Google Voice toen ik er voor het eerst over hoorde en kreeg mijn eerste telefoontje op 14 juli 2009. Sindsdien gebruik ik het als mijn belangrijkste telefoonnummer voor mijn bedrijf.

Hoewel er enkele nadelen en problemen zijn met Google Voice, zijn de voordelen voor een eenmanszaak zoals ik groot. In dit artikel bespreek ik alles wat ik leuk vind aan Google Voice en alles wat problemen veroorzaakt.

Ik had een slechte celontvangst in mijn thuiskantoor

Laten we het eerst hebben over het goede. Een van de belangrijkste redenen waarom ik Google Voice wilde, is omdat de ontvangst van mobiele telefoons in mijn thuiskantoor soms erg slecht kan zijn. Het is een van die dingen "het hangt af van het weer" - sommige dagen is de ontvangst kristalhelder, soms niet. Wat heeft dat in vredesnaam met Google Voice te maken?

Niets direct. Maar omdat ik vaak onderweg ben en alleen per gsm bereikbaar ben, en ik niet wil dat de meeste klanten mijn huistelefoonnummer hebben, had ik de gewoonte om ze mijn gsm-nummer te geven als het beste nummer om te gebruiken.

Het was echt het beste nummer sinds vele jaren. Ik was zelden op mijn kantoor; de cel was de meest betrouwbare manier om mij te vinden. Ik had een aparte business line in mijn thuiskantoor, maar die werd zelden gebruikt omdat ik zo vaak onderweg was. De cel was wat ik om die reden op mijn visitekaartje had geadverteerd.

Natuurlijk had ik doorsturen kunnen gebruiken, en dat heb ik eigenlijk al vroeg geprobeerd. De problemen kwamen toen ik vergat door te schakelen - als ik op die manier oproepen verloor, moest ik maar een paar keer overschakelen naar het mobiele nummer.

Toen zijn we verhuisd. Omdat ik al zoveel jaren geen echt gebruik had gemaakt van de aparte business line, liet ik die lijn toen vallen en vertrouwde ik nu alleen op de cel. Zoals hierboven vermeld, was dat soms prima, maar op andere dagen niet, en door de alomtegenwoordigheid van supersnelle internetverbindingen op de sites van mijn klanten werkte ik vaker wel dan niet vanuit huis. De vlekkerige gsm-service begon een probleem te worden.

Met Google Voice kan ik mijn thuislijn gebruiken

Het was zo vervelend dat ik op het punt stond een aparte lijn te bestellen voor mijn thuiskantoor. Gelukkig hoorde ik over Google Voice.

Google Voice laat een hoofdnummer krijgen (ofwel toegewezen door hen of u kunt een bestaand nummer naar hen overzetten). Dat nummer kan worden verteld om meerdere andere telefoons te laten overgaan. In mijn geval laat ik zowel mijn mobiele telefoon als mijn huistelefoon overgaan. Als ik niet op kantoor ben, neem ik de cel op. Als ik in mijn kantoor ben, neem ik de huistelefoon op. De beller weet in beide gevallen niets anders dan het Google Voice-nummer.

Dat loste mijn ontvangstprobleem op. Maar niet meteen, want veel klanten belden nog steeds direct naar het mobiele nummer. Maar na verloop van tijd, toen ik hen vroeg om terug te bellen voor een betere ontvangst, hebben ze er nota van genomen en het is nu vrij zeldzaam dat er een directe oproep binnenkomt.

Ik ben niet gebonden aan een gsm-bedrijf

Omdat ik bepaal welke telefoons rinkelen, ben ik niet langer gebonden aan mijn gsm-bedrijf. Ik kan op elk moment van nummer wisselen en Google Voice laten doorsturen naar het nieuwe nummer. Het is duidelijk dat ik hetzelfde kan doen met het telefoonnummer van thuis als we ooit weer verhuizen: mijn klanten zouden nog steeds het Google Voice-nummer gebruiken en het zou gewoon naar mijn nieuwe nummers gaan.

Dit betekent ook dat we een week lang iemand in een andere staat kunnen bezoeken en de Google Voice daar kunnen laten overgaan, of zelfs bij een vriend thuis als ik een echt dringende oproep verwacht. Google Voice geeft volledige transparantie over mijn telefoongebruik.

Ik heb privacy

Het biedt ook privacy. Ik kan de webinterface gebruiken om te voorkomen dat een telefoon overgaat. Ik kan ook de uren en dagen programmeren dat het overgaat. Mijn telefoons gaan bijvoorbeeld niet over buiten de uren die ik heb ingesteld: ze gaan rechtstreeks naar de voicemail als ik niet gestoord wil worden. Ik kan ook verschillende schema's instellen voor weekdagen en weekenden.

Het is handig

Als ik toevallig een telefoontje op mijn mobiele telefoon aanneem en naar mijn kantoor terugkeer terwijl ik nog in gesprek ben, kan ik het gesprek gemakkelijk overschakelen naar mijn thuistelefoon. Het omgekeerde is net zo eenvoudig: als ik het gesprek op mijn huistelefoon aanneem, kan ik het doorverbinden naar mijn mobiel als ik de deur uit moet. Het enige dat u hoeft te doen, is op * te drukken - de andere telefoons gaan over. Neem het op en zet het gesprek voort.

Telefonisch vergaderen met Google Voice is ook heel eenvoudig.

Als ik niet zeker weet of ik een oproep wil aannemen, kan ik deze screenen. Als het gesprek erg technisch is, kan ik het (met toestemming van de beller) opnemen voor latere beoordeling.

Ik kan spammers en andere ongewenste oproepen gemakkelijk blokkeren

Er zijn mensen met wie je gewoon niet wilt praten. Die heb ik toevallig niet, maar als ik dat ooit doe, kan ik ze direct blokkeren of ze gewoon automatisch naar de voicemail sturen. Er is hier eigenlijk een ander niveau waarop u de beller een bericht kunt laten achterlaten, maar het wordt gemarkeerd als spam. Het is nog steeds beschikbaar als u het wilt zien, maar het zal niet in uw gewenste oproepen staan.

Google Voice-spammap

Mijn voicemails worden getranscribeerd

Telkens wanneer een oproep naar de voicemail gaat, probeert Google ook een teksttranscriptie. Deze zijn beschikbaar via de webinterface, maar u kunt ze ook naar uw e-mail laten sturen. Dat is een handige manier om in stilte op de hoogte te worden gehouden van nieuwe voicemail wanneer u de oproep niet echt wilt horen.

De transcriptie is niet perfect, maar het is bijna altijd goed genoeg dat u weet waar het gesprek over gaat en of u het snel moet terugbellen.

Teksttranscripties van Google Voice Mail

Ik kan mijn berichten aanpassen

U kunt specifieke aankondigingen instellen voor groepen of individuele nummers. Als ik bijvoorbeeld weet dat ik niet beschikbaar zal zijn, maar ook weet dat een specifieke klant me waarschijnlijk zal bellen, kan ik alleen voor die klant een speciaal bericht op maat maken.

De mogelijkheid om dat met groepen te doen kan erg handig zijn. Als ik bijvoorbeeld al mijn Kerio Mail Server-klanten in een groep met die naam zet, kan ik ze een bericht laten horen dat hen waarschuwt voor belangrijke upgrades.

U kunt sms'en

Er zijn meer mogelijkheden. Sms-berichten via Google Voice zijn helemaal gratis. Als je mensen je Google Voice-nummer laat gebruiken, kun je die sms'jes alleen naar e-mail laten doorsturen om sms-kosten van je mobiele provider te vermijden.

Je kunt ook sms-berichten naar elk nummer sturen.

Sms-tekst doorsturen met Google Voice

Stuur sms-tekst met Google Voice

De nadelen van Google Voice

Twee van de grootste ergernissen hebben te maken met nummerherkenning. Het is duidelijk dat als u vanaf uw normale telefoon belt, die nummerweergave aan de andere kant verschijnt, tenzij u deze blokkeert.

U kunt uw computer gebruiken om te bellen via Google Voice. Het Google Voice-nummer wordt weergegeven als beller-ID, maar u moet zich op een computer bevinden om dit te doen.

Bellen met Google Voice

Vervelender is dat er geen gemakkelijke manier is om te weten dat inkomende oproepen afkomstig zijn van uw Google Voice-nummer. Stel bijvoorbeeld dat ik mijn kantoor heb verlaten en ben vergeten het doorschakelen naar mijn huistelefoon los te klikken (ik probeer het te onthouden, maar ik vergeet het wel). Als er een oproep binnenkomt, gaan zowel mijn mobiele telefoon als mijn huistelefoon over. Als mijn vrouw thuis is, kan ze niet zeggen of de oproep voor haar of voor mij is.

Weggevallen oproepen, krassende oproepen

Ook al heb je je vaste lijn opgepakt om een ​​gesprek aan te nemen, dit is VOIP (Voice Over Internet Protocol). Het gesprek gaat gedurende een deel van zijn reis over internetrouters. De gesprekskwaliteit is doorgaans uitstekend, maar dat is niet altijd zo. Ik heb bepaalde klanten die altijd klagen over een krassende verbinding (hoewel ik ze duidelijk kan horen).

Bepaalde telefoonnummers kunnen uw Google Voice-nummer gewoon niet bellen en u kunt ze ook niet bellen. Dit kwam vrij vaak voor toen ik Google Voice voor het eerst ging gebruiken, maar ik heb er geen recent voorbeeld van gehad. Misschien hebben ze dat allemaal opgehelderd - ik merk dat er op de "Known Issues" -pagina nog steeds bepaalde SMS-problemen worden genoemd.

Ik heb andere klanten waarvan hun eerste telefoontje nooit lijkt te werken, maar ze komen door bij de tweede poging.

Ik heb ook wel eens problemen gehad waarbij de mobiele telefoon rinkelt, maar de huistelefoon niet. Als dat gebeurt op een dag waarop de ontvangst van mobiele telefoons slecht is, is dat erg vervelend.

Voor altijd vrij?

Google Voice is momenteel helemaal gratis, maar dat kan veranderen. Ze kunnen ervoor gaan kosten in rekening te brengen of kunnen vervelende problemen toevoegen die u of uw bellers kunnen treffen.

Dat hebben we vrij recent gezien: Google had vroeger een hele mooie Google-411 informatieservice. Eind 2010 hebben ze dat abrupt laten vallen - het bestaat gewoon niet meer. Hetzelfde kan gebeuren met Google Voice.

Google Voice voor persoonlijk gebruik

Over het algemeen ben ik dol op Google Voice. Het geeft me gemak, privacy en echte kracht om mijn zakelijke oproepen te beheren.

Het is ook geweldig voor persoonlijk gebruik: mijn vrouw heeft haar eigen Google Voice-nummer waardoor onze kinderen en vrienden haar gemakkelijk kunnen vinden, waar ze ook is. Dit is vooral handig om aan doktoren en tandartsen te geven zodat belangrijke oproepen minder kans hebben om gemist te worden.

Als je geen Google Voice-nummer hebt, is het gemakkelijk genoeg om te krijgen. Je kunt rechtstreeks solliciteren of iemand die je kent vragen die er een heeft om je uit te nodigen. Overweeg echter alle aspecten hiervan voordat u iets permanent doet, zoals het overzetten van uw bestaande mobiele nummer naar Google Voice.

Ik ben erg blij met Google Voice en zou het u ten zeerste aanbevelen.