Goed gedaan, gigspot: een overzicht van de recente beleidswijzigingen van gigspot

Five Spot (niet GigSpot)

Cliff Hutson via Flickr (CC BY 2.0)

Cue achtergrondmuziek, alstublieft

Op mijn pad om een ​​fulltime carrière te maken van freelancen, heb ik de mogelijkheid om veel verschillende soorten optredens uit te proberen. Sommigen van hen waren geweldig en heel leuk, sommigen waren vreemd, en sommigen waren natuurlijk slecht, maar dat krijg je overal.

Maar ik dwaal af - deze specifieke hapering in die reis begon met een artikel dat ik op Pennyhoarder.com las over hoe je een mystery shopper voor kerken kunt zijn. Ik ging door en besloot het uit te proberen - het geld leek me goed en de kans op een andere ervaring was erg verleidelijk.

Tot dusver heb ik geen problemen gehad met het bedrijf waar het artikel over ging - Faith Perceptions en veel van hun zustersites. Ik heb tot nu toe een paar winkels voor ze gedaan, en hoewel de beloning per bedrijf verschilt, zul je het prima doen als je al je instructies goed leest en ze tot op de letter opvolgt.

Toen ik me aanmeldde voor een optreden, kreeg ik de kans om de GigSpot-app te gebruiken, die zijn gebruikers de mogelijkheid biedt om te zien welke winkels in hun omgeving beschikbaar zijn van de verschillende bedrijven die ze hebben vermeld, en om hun enquêtes en vul het profiel zoals financiële informatie en dat alles op één plek in. Een echte one-stop-shop - het hele punt van het maken van een app als deze, toch?

Dit is waar dingen leuk worden

Ik geef toe dat ik in eerste instantie dol was op de app - het gaf me toegang tot meer dan een paar dozijn verschillende mystery shopping-bedrijven, en het stelde me ook in staat om te zien wat er beschikbaar is voor mijn regio zonder in de buurt van mijn computer te zijn. De momentopname van elke taak vertelde voor wie het was, hoeveel het betaalde en hoe ver het was voordat u ooit op iets moest klikken.

Het profiel was ook een geweldig idee, aangezien elk bedrijf op de lijst anders betaalt. Je kon het allemaal op één plek bewaren en dan kon elk van de bedrijven waar je voor werkte, kijken en gaan, "Oh ja, zo betaal ik ze", en doorgaan over hun dag. Het leek allemaal redelijk goed te werken.

Ik zal niet zeggen dat de app perfect was - hij wilde soms niet goed laden en een van mijn enquêtes kwam bij mij uit, waardoor ik moest inloggen op de website van dat bedrijf om het af te maken. Ik bedoel, geen enkele technologie is perfect, toch? Hikken zijn te verwachten. Iets om hier in gedachten te houden: ik gebruik de app amper een maand.

Toen ik het voor het eerst begon te gebruiken en ik moest inloggen op de websites voor aanvullende informatie die niet beschikbaar was in de app, of zoals in het geval van de glitched-enquête, kreeg ik gewoon de mogelijkheid om het in GigSpot of in de klassieke webpagina voor dat bedrijf. Geen probleem, toch?

Tot op de dag van vandaag, toen ik moest inloggen op de website van het bedrijf om een ​​aantal vragen over die enquête te verhelderen die bij me opkwamen omdat het, nogmaals, niet goed in de app laadde. Toen ik naar de site ging, kreeg ik een vreemde keuze: in plaats van de opties 'ga naar GigSpot' of 'ga naar de klassieke website', zag ik in plaats daarvan 'ga naar GigSpot en sluit de website uit' of 'deactiveer GigSpot en gebruik de klassieke website. " Dit was absoluut nieuw en sloeg nergens op. Ik zit daar, "Wat is dit in vredesnaam?"

Nou, ik moest de enquête afmaken, dus ik klikte door naar de website en maakte alles goed af - totdat ik probeerde de app op mijn telefoon te openen en te horen kreeg dat mijn account niet bestond.

Dingen gingen gewoon zijwaarts

Omdat ik begrijpelijkerwijs overstuur was, stuurde ik onmiddellijk een supportticket naar het bedrijf in kwestie, met de vraag waarom ze ons een dergelijke keuze zouden opdringen zonder waarschuwing of overweging van de andere bedrijven, en of ik mijn account opnieuw kon openen in de app sinds dat maakte geen zin.

Het antwoord van dat bedrijf was bijna onmiddellijk - ze stuurden me door naar GigSpot-ondersteuning. Hier is een fragment van de e-mail die ik van THEM heb ontvangen :

Het spijt me, wat?

Kan iemand me alsjeblieft uitleggen hoe deze logica klopt? Ik kan en begrijp dat ik uw klanten en uw gebruikers wil beschermen, maar dit slaat absoluut nergens op. Met hoeveel apps - inclusief apps die klanten en persoonlijke en financiële informatie van het bedrijf bevatten - kunnen hun gebruikers zowel de app ALS een website gebruiken, afhankelijk van waar ze zijn? Er moeten er duizenden zijn! Ze lijken geen problemen te hebben om dingen veilig te houden!

Toegegeven, ik ben niet zo goed thuis op het gebied van IT-beveiliging als ik zou willen, maar dit alles verbaast me gewoon. Wat heeft het voor zin om zelfs maar een app te hebben die is ontworpen om zowel uw gebruikers als uw bedrijven de mogelijkheid te bieden om klussen gemakkelijk en op één plek te klaren, als mensen steeds buitengesloten worden en deze niet kunnen gebruiken?

"Oh, je moet nu gewoon inloggen op de klassieke sites." Oké, dat is prima, maar er waren zoveel bedrijven op gigspot die potentiële kansen hadden kunnen krijgen dat ik maar de kans had om me aan te melden voor een heel klein handjevol van hen. Nu heb ik alle toegang tot hen verloren.

Uiteindelijk, ongeacht voor hoeveel van deze bedrijven u zich aanmeldt voor de app, zal er iets gebeuren waarbij u om de een of andere reden toegang moet krijgen tot de hoofdsite en dan wordt u voorgoed buitengesloten en buitengesloten van de rest van die kansen ook.

Klantenservice, iemand?

Ik vind deze zet hilarisch idioot voor een bedrijf dat werkt met bedrijven die helemaal om klantenservice gaan. U vervreemdt niet alleen uw gebruikersbasis en maakt het moeilijker voor de mensen die geen vaste toegang tot een computer hebben - laten we eerlijk zijn, de meeste websites zijn nog steeds niet geoptimaliseerd voor gebruik op een telefoon en niet iedereen heeft tablets met internettoegang. Maar u verliest ook werknemers voor de bedrijven die zich voor uw app hebben aangemeld. Ik denk dat dit hier een behoorlijk belangrijk probleem is. Als niemand toegang heeft tot uw app en ze anders niets van deze bedrijven af ​​weten, zijn er voor hen gemiste kansen om voor hun baan te zorgen.

Wat me ECHT echter verbaast, is dat er helemaal geen communicatie is geweest over deze 'op beveiliging gebaseerde verandering' - van Gigspot of de bedrijven zelf. Als ze het niet wisten, heb ik medelijden met ze. Als ze dat wel deden, dan is dat een beetje een slechte planning van hun kant - ze hadden met ons moeten communiceren.

Er was niets - geen e-mails van Gigspot, geen mededelingen in de app, geen pushmeldingen, geen belangrijke alerts in de vacatures zelf en ook geen e-mails van de bedrijven. Dus je hebt geen idee wat er aan de hand is totdat je ermee in het gezicht wordt geslagen. Leuke manier om je dag te beginnen, toch?

Eerlijk gezegd heb ik het gevoel dat als er beveiligingsproblemen waren - echt of waargenomen - tussen de app en de websites, deze mensen hadden moeten gaan zitten en een manier hadden moeten vinden om dingen veiliger en bruikbaarder te maken voor hun aannemers, in plaats van gewoon te gaan, " Eh het is het een of het ander, dat is alles wat ze krijgen. "

Misschien had JIJ een aantal aannemers moeten inhuren om je te helpen bij het oplossen van je problemen in je app, GigSpot, en om ervoor te zorgen dat alles wat toegankelijk is op de klassieke websites ook toegankelijk was in je app. OP DIE manier, als dit de route was die je wilde gaan, zou je het kunnen doen zonder gebruikers te verliezen en de bedrijven die je gebruiken te irriteren. Je had ons op zijn minst moeten laten weten wat er aan de hand was, zodat we erop waren voorbereid dat dit zou gebeuren in plaats van er willekeurig achter te komen.

Als je dit toevoegt aan alle toch al boze recensies over de app die niet goed wil werken en er geen bugfixes zijn, hebben we het perfecte voorbeeld van hoe je GEEN klantenservice moet verlenen. Wat ik ironisch vind, gezien het feit dat mystery shopping ALLES OVER de klantenservice gaat.

Gefeliciteerd, GigSpot! Als dit een mysterieshop was, zou je het vreselijk hebben gefaald. Goed gespeeld.

U komt binnen!