Wat te doen als een koper beweert dat een ebay-artikel niet is geleverd

Of je nu een newbie op eBay bent of een ervaren verkoper van grote volumes, je zult waarschijnlijk op een gegeven moment te maken krijgen met een "item niet geleverd" geval. Hoewel deze gevallen vaak ontmoedigend zijn, zijn er bepaalde procedures die moeten worden gevolgd.

De enige absolute manier om jezelf als verkoper te beschermen, is door verzendlabels van eBay of PayPal te gebruiken. Door een van deze twee diensten aan u te gebruiken, weet u zeker dat u al het mogelijke hebt gedaan om ervoor te zorgen dat het pakket van de koper onderweg is naar het adres dat de koper heeft opgegeven.

Er zijn vier mogelijke redenen waarom u een "item niet ontvangen" -zaak zult ervaren, die ik in de volgende segmenten zal uitdiepen.

Ben ik beschermd als verkoper?

Om de vraag te beantwoorden die de meeste verkopers mogelijk hebben:

Volgens eBay heb je er alles aan gedaan voordat de post het pakket in bezit heeft. Zodra het uw bezit heeft verlaten, heeft u geen controle meer over de bestemming van het pakket. Helaas kan de koper nog steeds negatieve feedback achterlaten als hij daarvoor kiest.

Overweeg de volgende opties om het probleem van mogelijk negatieve feedback op te lossen:

• Als het artikel in kwestie is gekocht voor minder dan $ 10, overweeg dan om de koper een volledige terugbetaling te geven. Nadat je de koper hebt terugbetaald, meld je de koper bij eBay, blokkeer je hem om te bieden op je toekomstige items en beschouw je dit als een investering van $ 10 om ervoor te zorgen dat je er nooit meer mee te maken hebt.
• Als de totale kosten van het item meer dan $ 10 bedroegen, volg dan de eBay-casusprocedure. Zodra de zaak is gesloten, kan de koper negatieve feedback achterlaten. U kunt de feedback betwisten / rapporteren als frauduleus of onjuist. Als de koper weinig feedbackbeoordelingen op zijn account heeft of een nieuwe klant is, geeft eBay meestal de voorkeur aan het lid met de betere reputatie. Zorg ervoor dat u de koper ook bij eBay meldt om toekomstige verkopers te helpen. Als de koper twijfelachtig is en in de toekomst een ander rapport ontvangt, kan eBay teruggaan en negatieve feedback verwijderen als ze deze niet eerder hebben verwijderd.

4 redenen voor een "item niet ontvangen" case

Er zijn vier en slechts vier redenen waarom een ​​item kan worden gemarkeerd als geleverd, maar niet door de koper is ontvangen.

1. De koper liegt: geloof het of niet, dit is de meest voorkomende reden voor een claim die niet is ontvangen. Gelukkig is dit meestal het gemakkelijkste scenario om aan te pakken. Als een koper liegt over het ontvangen van een item, heeft hij dit waarschijnlijk in het verleden gedaan of zal hij het in de toekomst opnieuw doen. Als de koper minder dan 5 feedbackbeoordelingen heeft en / of minder dan een maand lid is van eBay, is de kans groot dat je te maken hebt met een louche klant - neem me niet kwalijk.
2. Het artikel is nog niet afgeleverd: net als elk beroep heeft de postdienst medewerkers die zich niet altijd aan de regels en voorschriften houden - dit is een feit. De volgende verklaring is geen aanname - het is mij echt overkomen. Voordat een pakket wordt bezorgd, kan een postbode het pakket scannen voordat het daadwerkelijk wordt afgeleverd. Als de vervoerder een artikel niet in een brievenbus kan plaatsen en besluit dat het pakket niet buitenshuis mag worden geplaatst, kunnen en zullen ze het pakket bewaren en bewaren voor toekomstige bezorging. Ik heb dat scenario bij verschillende gelegenheden meegemaakt. Moet het gebeuren? Nee, een pakket mag pas worden gescand zoals het is afgeleverd nadat het definitief zijn bestemming heeft bereikt.
3. Het artikel is op het verkeerde adres afgeleverd: als je verzendlabels van PayPal of eBay hebt gebruikt, zou dit niet de reden moeten zijn. U moet echter nog steeds rekening houden met postfout - niemand van ons is immers perfect. Als dit gebeurt, kunt u meestal contact opnemen met de plaatselijke post en hen vragen het pakket te lokaliseren. In de meeste gevallen, aangezien het openen van post die niet van u is, illegaal is, wordt verkeerd afgeleverde post teruggestuurd naar het postkantoor. In sommige gevallen, als uw buurman uw post per ongeluk heeft ontvangen, zal hij deze naar u brengen.
4. Het item is gestolen: hoewel dit de minst voorkomende reden is, gebeurt het wel. Als dit het geval is, is het nog steeds de verantwoordelijkheid van de koper om contact op te nemen met de postdienst voor een verzekeringsclaim. Als het pakket niet verzekerd was, kon de koper nog steeds zijn betaling terugvorderen via PayPal, maar dat is uitsluitend zijn verantwoordelijkheid. Zoals we eerder hebben besproken, heeft u geen controle meer zodra het pakket in het bezit is van de postbode.

Hoe u een claim "item niet ontvangen" aanpakt

Het belangrijkste advies dat ik verkopers kan geven, op basis van mijn vele ervaringen met deze claims, is om onbevooroordeeld te zijn.

Als een koper beweert dat hij zijn item niet heeft ontvangen, maar volgens de trackinginformatie dat het is afgeleverd, ga dan niet te snel tot de conclusie dat de koper liegt. Stuur een bericht naar uw koper, geef empathie en zeg dat u uw best zult doen om dit geschil voor hen op te lossen. Laat de koper weten welke acties u gaat ondernemen, zoals:

• EBay op de hoogte stellen
• PayPal op de hoogte stellen
• Contact opnemen met hun lokale postbode
• Een zaak openen met de betrokken postbode

Geef niet uw mening of u denkt dat ze de waarheid spreken of dat het pakket misschien verloren is gegaan. Dit weerspiegelt twijfel. Als een koper liegt, zullen ze elk teken van twijfel gebruiken om hun claim te verlengen en proberen hun item gratis te krijgen.

Wees zo beknopt en beknopt mogelijk en gebruik alleen professionele etiquette om uw koper te informeren over de acties die zullen worden ondernomen.

Welke definitieve beslissing kan ik verwachten?

We hebben eerder aangegeven dat u geen restitutie hoeft uit te voeren als u een van de twee verzendtools heeft gebruikt en dat negatieve feedback ook mogelijk is.

De uiteindelijke beslissing van eBay is gebaseerd op hun eigen discretie. Als eBay besluit dat de koper eerlijk is over het niet ontvangen van zijn item en / of het item in kwestie niet kan worden gelokaliseerd of bevestigd als geleverd, kan eBay in het voordeel van de koper beslissen. Dit betekent niet dat u een terugbetaling moet doen. Het betekent alleen dat de zaak niet door u, de verkoper, is opgelost en weerspiegelt uw verkopersstatistieken. Als je er maar één per maand van hebt, maakt dat geen verschil in je verkopersniveau.

Helaas is eBay een plek geworden die trouw blijft aan het eeuwenoude motto: "De klant heeft altijd gelijk". Het beste wat je voor jezelf kunt doen, is deze ervaring onder het tapijt vegen en verder gaan. Probeer u niet bedrogen te voelen en realiseer u dat een klacht van kopers een vervelend onderdeel is van het online zakendoen. Elk bedrijf heeft te maken met ontevreden klanten. Uw bedrijf mag geen uitzondering op de regel zijn.