Hoe het is om in de detailhandel te werken

Als u in de detailhandel winkelt, moet u weten hoe het is om in de detailhandel te werken

Zie je die glimlach? Heb je je ooit afgevraagd of het echt was? Of als ze die grijns op hun gezicht moeten pleisteren en je moeten begroeten?

Uit ervaring gesproken, kan ik je verzekeren dat onze glimlach meestal echt is… voor het grootste deel. Weet je, wij verkoop- en winkelmedewerkers houden van onze klanten en het milieu, zolang we niet af en toe worden bestookt met boze klanten of boze managers.

Werken in de detailhandel is echter niet altijd leuk en leuk. Het hangt echt allemaal af van waar u werkt. Ik heb de afgelopen drie jaar zes banen in de detailhandel gehad en ik kan je vertellen dat sommige beter zijn dan andere.

Laten we beginnen met de klanten.

Klanten

Klanten, zoals jij en ik, vormen echt de ruggengraat van het bedrijf. We winkelen in deze winkels en helpen hen de verkopen te realiseren die ze nodig hebben om in bedrijf te blijven. We gaan naar deze winkels om te zoeken naar geweldige aanbiedingen voor kleding en andere items waarvan we denken dat we ze nodig hebben (ook al hebben we dat echt niet). Velen van ons gaan naar winkels, zoals Burlington, Ross, JCPenney en Sears, voor misschien een of twee kledingstukken, maar vertrekken met iets voor onze echtgenoten, dochters, moeders en beste vrienden. Geloof me; het is heel gebruikelijk dat dat gebeurt.

Verkoopmedewerkers

Verkoopmedewerkers zijn er voor u en om u te helpen. Dat betekent echter niet dat ze altijd beschikbaar zullen zijn. Soms is er maar één verkoopmedewerker beschikbaar bij een kassa, en hij of zij moet zelf voor de lange rij zorgen en alles eromheen repareren! Je stond in die rij, dus ik weet dat je de pijn voelt die de andere klanten voelen terwijl ze wachten. Houd rekening met anderen; het is respectvol en belangrijk. Als je er goed over nadenkt, is het dan echt logisch om boos te worden op één persoon omdat hij niet al je telefoontjes kan beantwoorden? Ik denk het niet, maar hey - mijn perspectief is misschien bevooroordeeld.

Prijsstelling

Een ander ding is de prijsstelling. Het is begrijpelijk dat u misschien van streek raakt dat een heel schattige blouse eigenlijk voor veertig dollar wordt verkocht in plaats van tien, zoals op het bord staat. Het is begrijpelijk dat het bord u misschien heeft misleid omdat u de kleine lettertjes of de kleine tekst onderaan of ernaast niet helemaal hebt gelezen waarin de kortingen worden uitgelegd. Ik begrijp dat, de managers begrijpen dat, en wij voelen met u mee. We leven ons in. Maar dat is voor u geen excuus om voor een verkeerde prijs boos te worden op de medewerker.

Bij wie moet u een klacht indienen over prijzen?

Sommige klanten weten weinig, en het is op zijn zachtst gezegd schokkend dat de verkoopmedewerkers die u bij de kassa ziet, niet degenen zijn die de prijzen maken! Meestal klokken we gewoon in en gaan we meteen aan het werk, zonder zelfs de verkoopborden te lezen. Er zijn prijs- en merchandisingteams die om vier of vijf uur 's ochtends naar het bedrijf komen en deze borden en verkopen ophangen. Daar hebben we niet de leiding over, en hebben we daar ook geen controle over.

Wat we CAN voor u doen, is om uw verzoek te honoreren. Iedereen kent het gezegde: "de klant heeft altijd gelijk". Vanwege die offerte, en omdat we begrijpen waar u vandaan komt, zullen we de prijs voor u wijzigen. Het is geen probleem.

Maar als je zegt dat een item van 75 dollar 15 dollar zou moeten kosten, dan hebben we een probleem.

Retourneren en ruilen

Om terug te gaan naar de klanten, heeft elke winkel een ander beleid voor retouren en ruilen. Sommige zijn dertig dagen, vijfenveertig dagen of zelfs zestig dagen. Sommige zijn ook niet restitueerbaar. Zorg ervoor dat u weet wat het winkelbeleid is voordat u boos wordt op de computer en de medewerker, die u beiden vertellen dat u het artikel buiten de limiet voor retourneren hebt gehad.

Het hele retourproces is lastig, en als je een artikel zonder ontvangstbewijs probeert te retourneren, is het nog erger. Zoals ik ben niet van plan om zich te verdiepen in die op dit moment, voor toekomstig gebruik Ik smeek u om te behagen greep op uw inkomsten, of vraag te laten naar u gemaild.

Etiquette in de detailhandel

Een ander ding waar medewerkers zich zorgen over moeten maken, zijn manieren. We moeten onze emoties verbergen en voor het grootste deel nonchalant zijn, ook al willen we u in werkelijkheid laten begrijpen wat er aan de hand is in uw transactie. Ja, het is waar dat we hier en daar kleine foutjes maken, en we willen ze opvangen omdat onze taak op het spel zou kunnen staan. Ik ken een aantal van mijn collega's die zijn ontslagen omdat ze ooit hun stem verhieven bij een klant. We willen niet dat onze banen worden bedreigd, dus we doen ons best om u een plezier te doen.

Met een houding naar de kassa komen of telefoneren, vinden wij onbeleefd. Een deel van onze taak is om u te begroeten en met u te communiceren, maar het is bijna onmogelijk om dat te doen als u intimideert of met iemand anders spreekt. Het enige wat we vragen is dat u ons helpt u te helpen.

Wat doen winkelmedewerkers precies als er geen klanten in de buurt zijn?

Echt, alles wat we kunnen.

We schonen onze registers; tenminste, dat deed ik. Het bedrijf voorzag ons van goedkope knockoff Lysol-doekjes, dus combineer die doekjes met wat handdesinfecterend middel en klaar is Kees! Een kiemvrij register.

We leggen ook kleren terug op hun rek en hangen de op te hangen kleren op. Meestal zie je ons niet bij de kassa omdat we de items terugzetten waar ze horen, zodat onze supervisors en managers niet in onze rug komen ademen.

Zoals u weet, staan we de hele tijd op de been. Ik heb nog geen enkele keer een verkoopmedewerker echt ergens zien zitten. We moeten onze blaas stevig onder controle hebben, want zodra we hem gaan ontlasten, verschijnt er een hele reeks klanten uit het niets.

Werken in de detailhandel kan leuk zijn, als je het ook leuk maakt! Er zijn veel voor- en nadelen aan werken in de detailhandel, maar misschien kunnen we dat bewaren voor een ander artikel.

Tot de volgende keer!