Succesvol zijn in directe verkoop: eerste contact met klanten

De eerste stap om contact te maken met uw klanten is het allereerste moment van eerste contact. Verwar dit niet met het eerste gesprek; het eerste contact hoeft niet mondeling of zelfs persoonlijk te zijn. Als een potentiële klant uw flyer tegenkomt op een communityboard, is dit het eerste contact. Andere eerste contacten zijn de eerste keer dat een potentiële klant uw website bezoekt, uw social media-profiel bezoekt, uw visitekaartje ophaalt, u een voicemail achterlaat of oog-in-oogcontact met u maakt. Kortom, het allereerste moment dat de potentiële klant weet dat u bestaat, telt als het eerste contact.

Het eerste contact is zo belangrijk omdat het op dit moment is dat de potentiële klant zijn eerste mening over jou vormt, en de kans is groot dat het moeilijk zal zijn om die eerste mening (goed of slecht) te veranderen. Met zoveel soorten eerste contact kan het overweldigend lijken om te proberen altijd het beste eerste contact ooit te hebben. De waarheid is dat er tijdens uw directe verkoopcarrière slechte eerste contacten zullen zijn. Niemand is perfect en als je probeert perfect te zijn, word je alleen maar gestrest. Voor die andere momenten, die goede eerste contacten kunnen zijn, zijn er een paar dingen waar je rekening mee moet houden.

Persoonlijk eerste contact

Voor persoonlijk eerste contact is glimlachen het eerste en waarschijnlijk het belangrijkste om te onthouden. Glimlachen en fronsen is een teken dat je benaderbaar bent of niet. Veel mensen begrijpen hun gezicht niet - sommige mensen zien er van nature gemeen uit of hebben een natuurlijke frons op hun gezicht. Hoewel ze misschien in een prima humeur zijn, zegt hun gezicht iets anders en worden mensen automatisch uitgeschakeld. Glimlachen is een eenvoudige manier om u geen zorgen te maken over dit probleem. Het geeft mensen een signaal dat je vriendelijk en open bent. "MRI-onderzoeken hebben aangetoond dat het menselijk brein gunstig reageert op iemand die glimlacht, en dit laat een blijvende positieve indruk achter" (Bradberry, forbes.com).

Andere tips voor een goed persoonlijk eerste contact zijn:

Goed oog-in-oog contact (maar niet te intens om de persoon ongemakkelijk te maken)
Een stevige handdruk
Een enthousiaste stem (maar niet zo enthousiast dat de persoon zich ongemakkelijk voelt)
Professioneel ogende kleding die geen delen van je onderkleding laat zien en die niet te strak zit
Goed verzorgd haar en nagels
Voor vrouwen, frisse make-up die er niet clownesk uitziet (met de juiste tint foundation - zoveel vrouwen maken deze fout)
Voor mannen een mooie, frisse scheerbeurt of een goed verzorgde baard en snor
Goede hygiëne (zelfs als je al het andere perfect doet, zal slechte hygiëne je eerste contactervaring doden)
Onderbreek geen mensen die hun mobiele telefoon gebruiken, tenzij het absoluut noodzakelijk is. Ze zullen je niet hun volledige aandacht geven en zullen je waarschijnlijk vergeten op het moment dat je uit elkaar gaat.

Volg deze stappen en u zult meestal een geweldige persoonlijke eerste contactervaring hebben.

Eerste contact via andere methoden

U denkt misschien dat u het eerste contact niet kunt controleren als u niet fysiek voor uw potentiële cliënt staat, maar dit is niet waar. Hoe uw potentiële klant het eerste contact ook maakt, er zijn bepaalde dingen waar u op moet letten wanneer u reclame maakt voor uzelf en uw product. Foto's, website-ontwerp, flyer-ontwerp en visitekaartje zijn een paar gebieden waar u op moet letten bij het maken van het eerste contact.

Foto's gebruiken voor het eerste contact

Een van de grootste fouten die mensen maken, is de keuze van de foto's. Foto's kunnen op visitekaartjes, flyers, social media profielen, websites, etc. geplaatst worden. Uw foto moet vriendelijk en professioneel zijn. U mag geen glamourfoto's gebruiken, foto's gemaakt met een camera met een lage megapixel of mobiele telefoon, foto's waarop andere mensen dan uzelf staan, foto's van andere mensen of dingen (zoals uw huisdieren bijvoorbeeld), foto's van uzelf waar u bent niet gepast gekleed, oude foto's, foto's die overdreven seksueel zijn, enz. Uw foto moet eruitzien alsof u naar een persoonlijk eerste contact zou kijken: gepast gekleed, goed verzorgd en glimlachend. Probeer afleidende achtergronden en kleuren te vermijden. Je hoeft geen professionele foto te gebruiken, zorg er wel voor dat je foto benaderbaar is. In feite,door een gewone camera te gebruiken, kunt u uw foto's op elk moment bijwerken zonder veel geld uit te geven aan professionele opnamen. Onthoud gewoon dat u bij het gebruik van dit soort camera's goede verlichting moet hebben.

Een geweldige eerste contactfoto

Een geweldige eerste contactfoto, gemaakt door een professionele fotograaf

Een goede eerste contactfoto

Een goede eerste contactfoto die is gemaakt met een digitale camera van $ 99.

Eerste contactfoto niet goed genoeg

Niet goed genoeg voor een eerste contactfoto: afleidende achtergrond en afleidend shirt. Genomen met een celtelefoon.

Eerste contact op een website

Het hebben van een mooie, professionele website is belangrijk wanneer uw potentiële klanten hun eerste online contact leggen. Het gebruik van een professionele, vooraf gemaakte sjabloon is meestal een veilige gok als het gaat om het ontwerp van uw website.

Als u helemaal zelf ontwerpt, moet u de site niet overdrijven. Dit is het equivalent van een afleidende achtergrond op een foto. Wanneer u te veel ontwerpt, weten mensen niet waar ze hun aandacht op de website moeten richten. Te veel links, foto's, video's, geanimeerde elementen en advertenties kunnen de laadtijd van een site vertragen en klanten kunnen hierdoor gefrustreerd raken. Te veel heldere, bizarre kleuren kunnen moeilijk te zien zijn op een scherm en te veel geanimeerde gifs kunnen uw site kinderachtig doen lijken. Zet geen dingen op uw site die niet relevant zijn voor uw bedrijf en plaats niet alles dat relevant is voor uw bedrijf op uw startpagina. Zorg ervoor dat uw site is opgedeeld in navigeerbare secties en dat al uw links werken.

Het belangrijkste is dat potentiële klanten op een gemakkelijke manier contact met u kunnen opnemen en dat uw contactgegevens gemakkelijk toegankelijk zijn op de site. Dit geeft een potentiële klant een handje van vertrouwen als ze weten dat ze contact met je kunnen opnemen wanneer dat nodig is. Een andere goede gewoonte is om uw contacturen toe te voegen. Dit helpt u en uw klanten, omdat zij weten wanneer ze het beste contact met u kunnen opnemen en u geen telefoontjes zult ontvangen op rare momenten dat u niet beschikbaar bent.

Eerste contact via een flyer of gedrukte media

Veel directe verkopers gebruiken flyers, visitekaartjes, catalogi en andere gedrukte media om contact op te nemen met klanten. De lay-out van de gedrukte media die u gebruikt, kan een enorme impact hebben op klanten. Veel bedrijven bieden voorgedrukte media aan voor hun directe verkopers. Hoewel het gebruik van deze materialen misschien iets duurder is dan het zelf maken, is het toch erg voordelig om ze te gebruiken, omdat de bedrijven professionele ontwerpers hebben die onderzoek hebben gedaan naar de beste ontwerpen die een positieve impact hebben op klanten.

Als u catalogi gebruikt, zorg er dan voor dat u een postzegel koopt om uw contactgegevens op de catalogus te zetten. Schrijf niet in de catalogus, hoe netjes u ook denkt dat uw handschrift is. Stempel de catalogus recht, niet krom. Een andere mogelijkheid is om stickers te bestellen waarop uw contactgegevens staan. Stickers zijn geweldig voor catalogi en om op tassen te plaatsen.

Als uw bedrijf vooraf ontworpen flyers aanbiedt, gebruik deze dan. Als u besluit uw eigen website te maken, onthoud dan het advies voor website-ontwerpen - niet te veel ontwerpen. Als er te veel elementen of bizarre kleuren zijn, weten klanten niet waarop ze zich moeten concentreren. Ze kunnen geïrriteerd raken en de flyer gewoon weggooien. Met dit gezegd zijnde, wil je ook niet te weinig ontwerpen. Een simpele, saaie flyer is precies dat - saai. U moet een gezonde balans van elementen op een flyer hebben om uw klanten binnen te halen. Dat betekent niet dat u zich moet inschrijven voor een grafische ontwerpklasse. Gebruik gewoon gezond verstand. Een geweldige manier om ideeën op te doen, is door een tijdschrift op te halen dat betrekking heeft op uw branche en de advertenties te bekijken. Welke kleurenschema's worden er gebruikt? Welke vormen, afbeeldingen, thema's, ideeën? Kijk hoe ze de elementen hebben geplaatst - links, rechts, midden, boven, onder.Na het bestuderen van een paar advertenties, bent u goed op weg om indrukwekkende flyers te maken.

Professioneel visitekaartje op hoogwaardig, zijdeglans papier. (De roze cirkel verbergt persoonlijke informatie, geen deel van de kaart.)

Eerste contact met visitekaartjes

Wanneer u zich aan potentiële klanten voorstelt, vragen ze soms om een visitekaartje. Als u visitekaartjes gebruikt, dient u veel aandacht en moeite te besteden aan het vinden van een visitekaartje dat het beste bij u en uw bedrijf past.

Net zoals veel bedrijven vooraf ontworpen catalogi en flyers aanbieden, kunnen ze ook vooraf ontworpen visitekaartjes aanbieden. De beste gok is om ze te gebruiken, omdat ze hoogstwaarschijnlijk zijn ontworpen door een professionele ontwerper en echt goed passen bij uw branche. De keerzijde is dat ze misschien meer kosten dan ze op andere plaatsen te bestellen.

Er zijn veel bedrijven die afdrukservices voor visitekaartjes aanbieden, en de meeste van deze bedrijven hebben verschillende sjablonen die u kunt gebruiken. Ze hebben ook zeer voordelige prijzen, en als u net begint, kan dit een goed idee zijn totdat het geld binnenstroomt. Vistaprint is een geweldig bedrijf om visitekaartjes en ander gedrukt materiaal te bestellen. Ze hebben geweldige prijzen, geweldige doorlooptijden en veel sjablonen om uit te kiezen.

De voordeligste visitekaartjes die u kunt bestellen, zijn kaarten op gewoon wit karton met zwarte woorden. Als ze mooi zijn ontworpen, zullen ze in ieder geval de klus klaren, maar over het algemeen zijn ze goedkoop en zien ze er ook zo uit. Dat is precies de indruk die uw klanten zullen krijgen als u ze zo'n kaart geeft. Het is saai en het is niet gedenkwaardig.

Er zijn veel verschillende soorten papier die kunnen worden gebruikt om een visitekaartje te maken. Kies voor iets anders dan het effen witte kaartmateriaal met duidelijke zwarte woorden. U kunt een semi-glanzend papier, een structuurpapier, verhoogde letters of iets anders kiezen dat de kaart een beetje "umph" geeft.

Conclusie

Met zoveel soorten eerste contacten, kan het voor de nieuwe directe verkoper een beetje overweldigend zijn om alles goed te krijgen. Geen stress, oefen gewoon uw eerste contact totdat het een gewoonte wordt. Onthoud dat het eerste contact erg belangrijk is om het succes of falen van een toekomstige relatie met een cliënt te bepalen. Eerste indrukken zijn meestal blijvende indrukken, dus u zult er het beste van willen maken. Volg de tips in dit artikel en kijk uit naar een beter eerste contact met uw klanten.

Advies van een van mijn favoriete verkoopdirecteuren

Bronnen

Bradberry, Travis. "15 lichaamstaalblunders die succesvolle mensen nooit maken". Forbes.com. 12 maart 2015. Web. 25 september 2016.