Hoe u sollicitatiegesprekvragen over conflicten effectief kunt beantwoorden

Conflicten op de werkplek zijn als een touwtrekken tussen twee mensen.

Door Nemo, Public Domain, via Pixabay

Conflicten op de werkplek

Het maakt niet uit in wat voor soort baan u werkt, of het nu een fastfoodbaan, overheidswerk of een bedrijf is, er zijn altijd conflicten op de werkplek. Bij de meeste interviews wordt u gevraagd hoe u een situatie heeft opgelost waarin er een conflict is geweest tussen u en een andere persoon. Deze vraag laat veel zien, omdat het aangeeft hoe je redeneert, hoe je omgaat met gespannen situaties, enzovoort.

Er zijn meerdere soorten conflicten die kunnen worden gebruikt om deze vraag te beantwoorden, afhankelijk van hoe de vraag wordt gesteld. Dit artikel behandelt de verschillende manieren waarop u deze vraag kunt stellen en hoe u deze moet beantwoorden.

Auteur's ervaring

Soorten conflicten

Er zijn meerdere soorten conflicten die u kunt gebruiken om deze vraag te beantwoorden. U kunt conflicten hebben met:

Collega's.
Supervisors.
Ondergeschikten.
Klanten.

Ervaring in conflicten

Er zijn meerdere manieren om effectief sollicitatiegesprekvragen te beantwoorden over conflicten die u hebt ervaren. Voordat ik daar op inga, zal ik een advies geven:

Zeg niet dat je nog nooit een conflict hebt meegemaakt.

Zo vaak heb ik mensen deze vraag zien beantwoorden door te zeggen: "Ik heb nog nooit een conflict op de werkplek meegemaakt". Dat is niet waar. Ongeacht uw beroep, u zou een soort van conflict op de werkplek hebben meegemaakt. Ofwel met uw collega's, leidinggevenden, ondergeschikten of klanten. Niemand is zo perfect in een baan. Dit is een vraag waarop u zich tijdens een gesprek moet voorbereiden. Als je antwoord geeft dat je nog nooit een conflict hebt meegemaakt, zal het lijken alsof je de vraag uit de weg gaat, en dat zal zeker in de gedachten van de interviewer blijven hangen.

U krijgt conflicten met uw collega's. Dus zeg niet dat je dat niet hebt gedaan tijdens een sollicitatiegesprek.

Door het Amerikaanse leger, publiek domein, via Wikimedia Commons

Conflict met uw collega's

Conflicten met uw collega's zullen de meest gestelde vraag zijn tijdens het interviewproces. U bent meer met uw collega's dan met uw baas of met andere ondergeschikten, dus dit zou de gemakkelijkste vraag moeten zijn die u zou kunnen beantwoorden. De onderstaande tips moeten worden gebruikt bij het beantwoorden van deze vraag:

Geef de collega waar u het over hebt niet de schuld. Het maakt niet uit of je gelijk of ongelijk hebt, plaats de schuld niet bij je collega als je de situatie uitlegt. Leg in plaats daarvan uit hoe het tot tevredenheid van alle betrokken partijen is opgelost.
Laat geen informatie achter. Als je bezig bent met het uitleggen van je verhaal en het blijkt dat je er slecht uitziet, maak dan het verhaal af. Aan het einde kunt u met uw collega uitleggen wat u hebt geleerd tijdens het omgaan met deze situatie. Door te laten zien dat je iets uit een moeilijke situatie hebt geleerd, kun je er goed uitzien.
Geef aan wat uw relatie met uw collega is na het conflict. Als het conflict in der minne is opgelost, geef dan aan dat u positief met deze collega omging nadat de situatie was opgelost. Dit zal aantonen dat je geen wrok koestert.
Geef aan dat u naar een supervisor bent gegaan om de situatie op te lossen. Hieruit blijkt dat u weet wanneer u naar uw leidinggevende moet om een geschil op te lossen. Wees echter heel voorzichtig. Als het een conflict is waarvan uw interviewers denken dat u het zelf had moeten oplossen, dan kunnen ze denken dat u kleine problemen niet zelf kunt oplossen.

Een goed antwoord op een vraag over conflicten

Zelfs als je weet dat je een slechte leidinggevende had, zeg dat dan niet tijdens een interviewvraag over conflicten.

Door Nemo, Public Domain, via Pixabay

Conflict met uw supervisors

Conflicten met uw leidinggevende zullen aantonen hoe u omgaat met gespannen situaties met degenen boven u en of u bevelen kunt opvolgen wanneer dat nodig is. Verhalen zoals deze kunnen zeldzaam zijn, maar kunnen uw interviewers belangrijke inzichten geven in hoe u met supervisors werkt. Beantwoord deze vraag met de volgende tips in gedachten:

Maak geen negatieve opmerkingen over uw leidinggevende. Zelfs als u de juiste persoon in het conflict was, moet u niet zeggen dat u wist dat uw leidinggevende ongelijk had. Leg in plaats daarvan de situatie uit en leg uit hoe deze tot tevredenheid van alle betrokkenen is opgelost.
Leg uit waarom u vond dat uw leidinggevende ongelijk had in het conflict. Dit is niet hetzelfde als negatieve opmerkingen maken. Zeg gewoon niet dat uw supervisor het beleid niet volgde. Leg uit wat de gevolgen waren en waarom je de behoefte voelde om erover te beginnen.
Als uw leidinggevende u heeft opgedragen iets te doen, ook al was het onjuist, leg dan de situatie volledig uit. Dit zal aantonen dat u bevelen opvolgt, zelfs als u wist dat uw supervisor onjuist was. Als je naar iemand boven je supervisor bent gegaan, leg dat dan ook uit om te laten zien dat je de nodige stappen hebt ondernomen om ervoor te zorgen dat de taak correct werd uitgevoerd.

Een slechte reactie op een vraag over conflicten

Leg conflicten uit met ondergeschikten, zodat u uw voormalige werknemer niet slecht laat klinken, want dat is een weerspiegeling van u.

Door PublicDomainPictures, Public Domain, via Pixabay

Conflict met uw ondergeschikten

Als leidinggevende kom je altijd in conflict met je medewerkers, het is een natuurlijke reactie. Hoe u met de situatie omgaat, zal veel vertellen over uw toezichthoudende vaardigheden aan degenen die u interviewen. Gebruik de volgende tips bij het beantwoorden van vragen over conflicten met uw ondergeschikten:

Als u uw werknemer te veel hebt geregeerd, leg dan uit waarom. Zeg niet alleen dat u het deed omdat u de baas bent of omdat u de werknemer niet mocht. Geef aan waarom u vond dat uw beslissing nodig was, hoe u het aan uw medewerker hebt uitgelegd, of de medewerker het antwoord heeft geaccepteerd, enz.
Praat kort over de medewerker. Als dit een geweldige werknemer was die een goed punt naar voren bracht, geef dat dan aan. Als dit een van uw probleemmedewerkers was, geef dat dan ook aan. Dit geeft de interviewer inzicht in hoe u met conflicten omgaat op basis van het type medewerker.
Als uw werknemer gelijk had tijdens het conflict, leg dan uit wat er als gevolg daarvan is gebeurd. Een medewerker benadert u bijvoorbeeld om te adviseren dat een beleid onjuist is en moet worden verholpen. U ontslaat de werknemer en verzekert dat het correct is, maar de werknemer houdt vol dat het fout is. U controleert en ontdekt dat het beleid niet klopt. Onthul deze informatie, want het laat zien dat u nederig toegeeft dat u ongelijk hebt wanneer u met een ondergeschikte wordt geconfronteerd.

Een vreselijke reactie op een vraag over conflicten

Conflict met klanten

U kunt een ander soort conflict met klanten hebben. Soms had je gelijk, maar dat was niet goed genoeg voor de klant. Soms was je onbeleefd en dat veroorzaakte ook een conflict. Hier is hoe u deze situatie in een interview kunt aanpakken:

Wijs er niet op dat de klant ongelijk had. Zelfs als ze het mis hadden, leg de schuld niet bij de klant. U kunt aangeven wat de situatie was, waarom u niet kon doen wat de klant wilde en wat u deed om de situatie recht te zetten.
Als je onbeleefd was, zeg het dan toe. Kom schoon en verklaar dat je onbeleefd was, waarom het gebeurde en waarom je het niet nog een keer zou doen. Waar het om gaat, is dat je er de eer aan hebt en je hebt geprobeerd het goed te maken met de klant.
Breng de regels in evenwicht met de behoeften van de klant. U moet zich in de eerste plaats concentreren op het voorkomen van conflicten met een klant, terwijl u zich tegelijkertijd houdt aan de regels die door de organisatie zijn opgesteld. Het is een evenwichtsoefening en u moet aantonen dat u de behoeften van de klant in evenwicht kunt brengen met de regels van de organisatie.

Handige tips voor het beantwoorden van sollicitatiegesprekvragen over conflicten.

Door OpenClips, Public Domain, via Pixabay

Andere tips

Hier zijn nog enkele dingen waarmee u rekening moet houden wanneer u tijdens een interview naar een conflict wordt gevraagd:

Zorg altijd voor een echt verhaal. Beweer nooit hoe u denkt dat u met een conflict zou omgaan als het zich zou voordoen. Zorg voor een echt verhaal.
Let op uw uitdrukkingen. Wees niet belachelijk, grijnzend of sarcastisch. Blijf gewoon bij de feiten en laat niet te veel emoties los in je reactie.
Bereid je voor op verrassingsvragen. Mogelijk wordt u gevraagd hoe u omgaat met conflicten met uw familie, vrienden of het publiek. Houd dus ook voor die situaties verhalen in gedachten.
Laat het altijd klinken als een leerervaring. Jullie interviewers zullen willen horen dat je iets hebt geleerd van het conflict dat je hebt meegemaakt.
Bied meerdere verhalen aan. Voordat je met de verhalen begint, moet je eerst zeggen dat je meerdere situaties hebt om over te praten. Doe er echter niet meer dan twee of drie.
Sluit uw uitleg af met een positieve noot. Het laatste dat je aan het eind van je verhaal niet mag zeggen, is zoiets als: "En ik heb een artikel ontvangen over hoe ik het conflict heb aangepakt." In plaats daarvan zou je moeten zeggen: "Ik heb een artikel ontvangen over hoe ik met de conflicten omging en heb geleerd hoe ik in de toekomst met dergelijke situaties moet omgaan."

Als je tips hebt om deze moeilijke sollicitatievraag te beantwoorden, geef deze dan in de onderstaande opmerkingen.