Hoe ik begon met marketing

Sociale mediarevolutie

Sociale media hebben alles aan traditionele marketing veranderd en helpen merken om met hun klanten om te gaan.

Het internet veranderde marketing

Ik ben in 2001 teruggekeerd naar school om mijn Bachelor of Science-graad af te ronden vanwege mijn interesse in marketing. Ik hoorde dat de Universiteit van Phoenix (UOP) op het punt stond een campus in Dallas te openen, en bood een opleiding in e-commerce aan. Bedrijven probeerden erachter te komen hoe ze klanten online konden bereiken, en ik wilde deel uitmaken van dat proces.

Dit was 'vroeger', toen we allemaal onze e-mail lazen. Ik bedoel, we lezen eigenlijk elke e-mail die we hebben ontvangen. Marketeers wisten nog niet hoe ze onze inbox konden opblazen met kortingen, incentives of loyaliteitsprogramma's. Social media was niet geboren, dus het concurreerde niet met e-mail. We waren nog niet verslaafd geraakt aan onze smartphones of tablets, en de enige mensen die streden om onze tijd en aandacht waren ons gezin en onze bestaande verplichtingen. We hadden geen idee dat onze gemeenschappen virtueel zouden worden.

Team sporten

De Interstate Batteries raceauto.

Mijn eerste marketingbaan had een steile leercurve

Ik studeerde af in 2003 en mijn marketingcarrière begon in 2004. Ik kwam bij Interstate All Battery Center (IABC) als administratief assistent. Vier maanden later werd het bedrijf geherstructureerd en verhuisde mijn baas naar een functie bij het moederbedrijf. Ik kreeg de kans om bij de marketingafdeling te werken als Marketing Analist, en die kans heb ik aangegrepen. Een paar maanden later werd de nieuwe directeur Marketing beëindigd en bleven er nog maar één persoon en ik in het team. Ze was erg ontevreden over de beëindiging en vond al snel een baan bij een ander bedrijf. Daardoor was ik de enige marketingpersoon, en dit zou nog twee keer gebeuren in mijn vier jaar bij IABC.

Ik kon geen documentatie, processen of zelfs maar een lijst met bronnen vinden, dus begon ik multifunctionele groepen te ontmoeten, zoals het creatieve team, de juridische afdeling en de branding om hun rol in marketing te achterhalen, zodat ik processen en tijdlijnen in kaart kon brengen. In de loop van een paar maanden kon ik de marketingtijdlijn voor direct mail terugbrengen van 90 dagen naar 30 dagen.

Geotargeting en verzendkosten voor direct mail

Ik heb geleerd hoe ik geotarget-lijsten voor direct mail kan maken en hoe ik gebieden als gevangenissen, scholen en meergezinswoningen kan onderdrukken. Ik heb ook waardevolle lessen geleerd, zoals het schatten van de verzendkosten voor direct mail en het berekenen van in-market deadlines voor direct mail. Ik heb een waardevolle les geleerd in het schatten van verzendkosten. Ik had een printopdracht ingediend voor een offerte, en het leek 'te mooi om waar te zijn'. Ik had geen marketingmedewerkers om op te leunen omdat ze waren beëindigd of het bedrijf vrijwillig hadden verlaten. Ik deelde de offerte met een interne analist en hij was het ermee eens dat de prijs erg laag leek. We wisten geen van beiden dat de verzendkosten niet waren inbegrepen, of dat het wel moest. Dat was een kostbare les, en ik documenteerde het opnemen van portokosten voor alle toekomstige direct mail-marketing.

U kunt van uw concurrenten leren

Ik begon marketingtrends en website-indelingen te bestuderen om erachter te komen wat andere bedrijven en concurrenten deden in digitale kanalen. Dit was net voordat Google openbaar werd. Ik heb me aangemeld voor e-mailnieuwsbrieven, e-zines en online promoties. Ik heb e-mailsjablonen bestudeerd en ik heb geleerd hoe verschillende soorten berichten ervoor zouden zorgen dat ik door zou willen klikken voor meer informatie.

Hoe ik begon met e-mailmarketing voor de detailhandel

Ik wilde een e-mailmarketingprogramma starten en kreeg toestemming. We gebruikten een in-store-campagne en boden klanten korting in ruil voor hun naam, e-mailadres, stad en staat. Deze datapunten hebben me geholpen om geografisch getargete e-maillijsten te maken voor de detailhandel en franchisewinkels. Het Point-of-Sale (POS) -systeem is niet ontworpen om e-mailadressen vast te leggen, dus hebben we klanten een afscheurstrookje gegeven om in te vullen en dit bij het afrekenen aan de verkoper te geven. De winkels pakten de briefjes elke week bij elkaar en stuurden ze naar het thuiskantoor. Ik zou de leesbare informatie intoetsen in een spreadsheet die een database werd. Aan het einde van het eerste jaar hadden we meer dan 10.000 e-mailadressen verworven.

Ik heb een contentmanagementsysteem gemaakt voor franchise-eigenaren

Mijn grootste project was om met een leverancier samen te werken om een webgebaseerd Content Management Systeem (CMS) te ontwikkelen. Een andere beschrijving is Enterprise Content Management (ECM). Dit systeem zou creatieve middelen en merksjablonen bevatten voor print en in-store marketing. Het doel was om het CMS te ontwikkelen en vervolgens onze franchise-eigenaren te trainen hoe ze het moesten gebruiken, zodat ze hun maandelijkse marketing konden beheren. Ik heb product- en serviceaanbiedingen, kortingen op prijsniveau en aangepaste kaarten per locatie ontwikkeld. Ik heb het proces zo ontwikkeld dat franchisenemers in minder dan 30 minuten aangepaste campagnes konden maken in een gebruikersinterface met aanwijzen en klikken. Dit werd bereikt door inloggegevens die automatisch de winkeldetails en de kaart naar een marketingartikel laadden, zonder tekst te typen. Dit scheelde niet alleen de franchisenemers tijd,maar elimineerde ook de mogelijkheid om het telefoonnummer of adres van een winkel verkeerd te typen.

Ik heb mijn eerste personeelsreductie ervaren

De recessie begon in 2007 en we begonnen met het consolideren van winkels en voorraden. We hebben er alles aan gedaan om het aan te scherpen. In 2008 was de recessie volledig van kracht en werd ik ontslagen door een inkrimping van het personeelsbestand. Ik hield van mijn werk, het bedrijf en zoveel van de mensen met wie ik elke dag had gewerkt. Het duurde acht maanden om een andere positie te bemachtigen. Van 2008-2010 namen de meeste bedrijven alleen aannemers in dienst, dus dat zijn de rollen die ik accepteerde.

Catalogusmarketing is veranderd

Dit laat zien hoe ver de marketing is gevorderd sinds de dagen van catalogusmarketing.

Gerichte catalogusmarketing voor retailklanten

In 2008 kreeg ik een korte-termijn contractrol bij JCPenney (JCP) in hun catalogusmarketingafdeling. Ik leerde werken in Teradata, een enorme Customer Relationship Database (CRM). Elke week ontwikkelde het catalogusteam criteria om zich te richten op specifieke klanten voor verkoopgerelateerde marketing. Het was mijn taak om Teradata te vragen om deze specifieke klanten te lokaliseren en om onderdrukkingsgegevens te gebruiken om specifieke typen adressen uit te sluiten.

JCPenney heeft veel segmenten binnen Teradata en een brede categorie is mensen van een generatie die niet is opgegroeid met e-mail of internet, en toch een persoonlijke relatie hebben met hun bankier. Dit specifieke segment kan internet gebruiken voor zoek- en sociale media-doeleinden, maar ze doen geen online aankopen. Dit is het segmenttype waarop de zoekopdrachten waren gebaseerd, omdat ze goede klanten waren en toch aankopen uit de catalogus deden.

Loyaliteitsmarketing is zeer effectief

Mensen houden ervan om beloond te worden, zelfs om te winkelen.

Loyaliteitsmarketing voor retailklanten

Mijn volgende rol in 2009 was ook een contractrol bij JCP op de afdeling Loyalty Marketing. De rol was voor zes weken en ik moest invallen voor een Project Manager met zwangerschapsverlof. Toen ik met de baan begon, hadden we een miljoen JCP Rewards-leden, maar we hebben in die zes weken een explosieve groei doorgemaakt en nog eens miljoen leden gewonnen. Toen de kersverse moeder terugkwam van verlof, vroeg de afdelingsdirecteur of ik nog even wilde blijven. Ik heb daar iets meer dan een jaar gewerkt en tegen de tijd dat mijn contract afliep, hadden we meer dan drie miljoen JCP Rewards-leden.

We werkten samen met een bureau dat het herontwerp en de gebruikersinterface van de JCP Rewards-website beheerde. Ze hebben ook de implementatie van onze maandelijkse e-mail beheerd. Toen mobiele apparaten veranderden, werd responsive design onderdeel van onze toolbox. Dit zorgde ervoor dat de inhoud correct zou worden weergegeven op meerdere platforms en apparaten. Een deel van mijn rol was om het creatieve proces te beheren, wedstrijden en promoties te ontwikkelen en samen met brandmanagers te werken aan het plannen van maandelijkse wedstrijden, productkortingen en sneak peeks in de winkel. Ik werkte aan een strategie om contact te behouden om aanbiedingen te segmenteren op basis van eerdere aankopen van leden. Ik werkte ook samen met het rebranding-team om een programma op niveau te ontwikkelen op basis van uitgaven. In plaats van elke maand een beloningscertificaat van $ 10, kunnen JCP-leden een hoger bedrag in dollars ontvangen op basis van de uitgaven van de vorige maand.

De Android-smartphoneaanbieding van $ 25 miljoen

Het meest interessante project dat ik heb geleid, was de ontwikkeling en uitvoering van een Android-smartphone-promotie. Ik was verantwoordelijk voor de berichtgeving, branding en ontwikkeling van creatieve middelen. Ik had aanvankelijke zorgen over de promotie, waaronder; perceptie en vertrouwen van de klant, gebrek aan voorraadbeheer en de daadwerkelijke postbezorging van elke telefoon.

Mijn grootste zorg was hoe de promotie door onze leden zou worden gezien, omdat dit anders was dan alle andere promoties die het bedrijf ooit had aangeboden. We ontwikkelden de promotie 'door hun ogen', en we hadden één doel. Het doel was om bezwaren te overwinnen voordat er een bezwaar was. Ik geloof dat dit is bereikt door een goede werkrelatie met onze partner, PageMaster Mobile. Tijdens het testen van gebruikerservaringen (UX) kregen we een link naar een landingspagina met informatie over Android-smartphones en de providers. Ik vroeg of we de pagina konden voorzien van het JCP Rewards-logo, en PageMaster voltooide het verzoek. We hebben meer UX-tests gedaan en ik vroeg onze partner of "jcprewards" kon worden opgenomen in de URL van de landingspagina. Ook dit verzoek werd goedgekeurd.

De UX was van cruciaal belang omdat we wilden dat onze leden hetzelfde gevoel van veiligheid zouden hebben op de bestemmingspagina van de smartphone (door middel van branding) als op de website jcp.com. We waren van mening dat als ze op dit punt vertrouwen hadden in de branding, dit zou voorkomen dat het callcenter overladen zou worden met vragen over de geldigheid van de actie. Het logo en de URL op de landingspagina waren een dubbele bevestiging voor de eindgebruiker dat dit geen phishing-e-mail was. De actie was een groot succes en we hebben meer dan 500.000 Android-smartphones afgehandeld. Van al die transacties was er geen enkele klacht van onze leden over de levering of kwaliteit van de telefoons die ze hadden geselecteerd. Het was geweldig.

Enquêtevraag

U kunt waardevolle ervaring opdoen door vrijwilligerswerk te doen

Ik doe vrijwilligerswerk omdat ik geloof in deze organisaties en hun missie.

Vrijwilligerswerk voor merkopbouw

In 2010 werd ik uitgenodigd om lid te worden van Bands For Arms (B4A) om merkbekendheid te helpen creëren en een online fanbase op Facebook en Twitter op te bouwen. Er waren veel vrijwilligers, en sommigen van hen doen nog steeds vrijwilligerswerk bij B4A. Tegen het einde van het eerste jaar hadden we meer dan 10.000 actief betrokken Facebook-volgers. Tegen het einde van het tweede jaar noemden Facebook-managers de organisatie vanwege de groei een Top 10 Small Business. Ik was lid van de Raad van Bestuur van 2010-2012.

Water, zon en plezier!

Recreatiebestemmingen zijn een geweldige manier voor families en vrienden om samen te komen.

Marketing voor recreatiebestemmingen

Na JCP Rewards heb ik in 2011 een korte periode gehad bij een recreatief merk als Marketing Communications Specialist. Ik was verantwoordelijk voor print en digitale marketing om 300 vakantiebestemmingen voor recreatieve gebruikers te promoten. Ik ontdekte een gebrek aan merkconsistentie in de digitale kanalen, dus ik werkte samen met onze ontwerper om sjablonen te maken die voor consistentie en merkherkenning zouden zorgen. Ik heb ook socialemediapictogrammen opgenomen in onze digitale marketingkanalen om online delen en betrokkenheid te stimuleren. Ik beheerde ook het jaarlijkse marketingplan dat de strategie omvatte om eigendommen per zone, seizoen en per specifieke klantsegmentatie te promoten.

Vrijwilligerswerk om veteranen met naoorlogse behoeften te helpen

In 2012 trad ik toe tot de Raad van Bestuur van Wellness 4 Warriors (W4W). Dit is een militaire non-profitorganisatie die zich uitsluitend richt op het helpen van veteranen om te genezen door natuurlijke producten aan te bieden waarvoor geen geneesmiddelen nodig zijn. Dit wordt bereikt door geld in te zamelen om specifieke items voor veteranen te kopen. W4W werkt ook samen met online retailers die een percentage van de aankoop van een consument aan de organisatie schenken.

Er wordt een doorlichtingsproces opgezet om ervoor te zorgen dat niemand van dit programma profiteert door zich voor te doen als een veteraan. Mijn rol is om de website te beheren en om afbeeldingen en berichten te creëren voor de jaarlijkse Wellness Expo.

Productmarketing voor digital signage en displays

Ik verhuisde in 2012 naar Houston en werd aangenomen voor een tweejarige contractfunctie bij Hewlett-Packard (HP) voor de Displays-groep. Ik wilde al jaren leren hoe ik PhotoShop moest gebruiken, en die kans kreeg ik bij HP. In deze rol was ik verantwoordelijk voor het maken van verkoopdecks, presentaties en technische documenten voor flatscreens en narrowcasting. Toen ik bij HP werkte, heb ik een SharePoint-site gemaakt die projectdocumentatie op één plek samenvoegde. Dit was cruciaal omdat ons team verspreid was over verschillende landen en tijdzones. Een paar van de andere dingen die ik in deze functie deed, waren onder meer het maken van webbanners voor online advertenties en het beheren van een maandelijkse interne nieuwsbrief. Ik heb een Google+ site gemaakt en beheerd voor het plaatsen van informatie en links naar nieuwe producten.

Digitale marketing voor een softwarebedrijf in de gezondheidszorg

Het HP-contract liep af in maart 2014 en ik werd aangenomen voor mijn volgende rol als Marketing Manager voor een bedrijf in softwareoplossingen. Ik heb op 2 juni geïnterviewd en ze hebben me een bod gedaan tijdens het interview. Ik werd direct na het interview uitgenodigd voor een ontmoeting met hun webdesignteam. Het bedrijf was bezig met een rebranding en was net begonnen met het herontwerp met dit bureau. Een van de tools die ik altijd al had willen leren, was Search Engine Optimization (SEO), en die kans kreeg ik in deze rol.

Op dat moment werkten we met Simplified Sales Strategies, een verkoopadviesbureau in Houston, en ik heb zoveel geleerd over nurture-marketing, accountgebaseerde marketing, beurzen, telesales, het ontwikkelen van scripts en het opvolgen van verkoopkanalen. We gebruikten Microsoft Dynamics CRM als database en ClickDimensions voor e-mailmarketing. Ik leerde snel beide toepassingen en ontdekte al snel een potentieel duur probleem met de gegevens. Gegevens die eerder waren geïmporteerd, waren niet geïdentificeerd met betrekking tot de bron of de datum van verwerving. Aangekochte gegevens hebben een vervaldatum en als we een verlopen record per e-mail sturen, kost het het bedrijf minimaal $ 5.000 per overtreding. Het kostte me een paar weken om de gegevens op te schonen.

In deze rol beheerde ik ook website-updates, beurzen, branding en was ik verantwoordelijk voor leveranciersbeheer. Ik beheerde alle aspecten van het genereren van leads, nieuwe webcontent, e-mailmarketing, nurture-strategieën en een budget van $ 1 miljoen. Ik beheerde sociale media en vergrootte het aantal Linkedin-volgers met 400% door het ontwikkelen van thought leadership-artikelen die op de website werden geplaatst en op sociale media werden gedeeld. Mijn baan werd geschrapt vanwege veranderingen in het uitvoerend leiderschap, wat helaas leidde tot bezuinigingen op de begroting en de allereerste vermindering van het personeelsbestand. Ik zou echter binnen een minuut in New York weer aan het werk gaan voor de man die me had aangenomen!

Marketing zal blijven evolueren

Terwijl ik nadenk over de veranderingen in marketing die in iets meer dan een decennium hebben plaatsgevonden, sta ik versteld van de reactie van de consument. Ik sta versteld van hoe snel nieuwe apps worden ontwikkeld en gebruikt, en hoe ze een deel van ons leven worden. Kun je je een wereld voorstellen zonder Facebook, Instagram, Linkedin of? Kunt u zich voorstellen dat u 's ochtends wakker wordt en uw mobiele telefoon niet controleert op nieuws dat het lef had om te verschijnen terwijl u sliep?

Terwijl marketing blijft evolueren, blijf ik gepassioneerd over elk onderdeel, van het ontwikkelen van creatieve inhoud en het segmenteren van gegevens en het personaliseren van berichten en gegevensanalyse. Oh, mijn God, ik ben verliefd op data. Consumenten zien de sexy kant van marketing, maar ze weten niet hoeveel uren ze hebben besteed aan het bestuderen van hun koopgedrag en online surfgedrag. Nee, consumenten zien de uiteindelijke output in de vorm van advertenties. Ze zien glimmende nieuwe auto's, luxe vakanties en ongelooflijk mooie advertenties voor parfum en make-up. Ze weten niets van de wetenschap achter de berichtenuitwisseling, en dat is oké, want ze moeten genieten van het eindproduct, niet van de marketingdiscipline.

Ik ben klaar voor wat er daarna gebeurt

Marketing is een prachtige combinatie van wetenschap, technologie en een steeds veranderende toolbox. Ik begon mijn marketingcarrière met een geweldig team mensen bij een geweldig bedrijf, en ik kijk uit naar de volgende kans. Ik ontmoette onlangs iemand die dacht dat ik pech had, en het was jammer dat er zoveel contractrollen op mijn cv staan. Ik zie het helemaal niet zo. Ik heb in elk van die banen iets nieuws geleerd en het heeft alleen maar gediend om mijn ervaring te verbreden en mijn passie voor marketing te vergroten. Het zou pech zijn om nooit een andere baan te vinden in het vak waar je van houdt. Pech zou een vorm van trots zijn als ik contractbanen onder mij zou zien en de kans zou negeren. Ik ben liever optimistisch, en kansen is wat je ervan maakt.

Inhoudsopgave: