Inhoudsopgave:
Ontdek hoe de STAR-strategie u kan helpen een succesvol interview te hebben.
Christina @ wocintechchat.com
Wat is de STAR-aanpak?
Als u bent uitgenodigd voor een interview en nerveus bent, ontspan dan. Ook al is het beslist gemakkelijker gezegd dan gedaan, moet u er rekening mee houden dat iemand uw cv al heeft bekeken en heeft besloten dat u past bij de beschrijving van de persoon die ze zoeken. Dus dat is al iets…
Het enige probleem is dat het nu aankomt op een populariteitswedstrijd (van soorten). Tijdens het gesprek wil de persoon (of het panel) met wie je praat, weten of je persoonlijkheid past, maar ook hoe je je onder druk gedraagt en hoe duidelijk je vragen kunt beantwoorden. De kans is groot dat als je ze een beknopt en goed gestructureerd antwoord geeft in een stressvolle situatie, je jezelf op dezelfde manier gedraagt als je eenmaal lid bent van hun team.
Dus hoe doe je dat? Wat echt belangrijk is in een sollicitatiegesprek, is om competentiegerichte vragen heel goed te beantwoorden. Dat is het enige waar u op moet letten als u die baan wilt binnenhalen.
Uw interviewer zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "U hebt rechtstreeks contact met onze klanten en een groot deel van de tijd dat zij verwachten sneller een oplossing te krijgen dan u kunt bieden. Hoe zou u daarmee omgaan?"
In het heetst van de strijd zou je natuurlijk kunnen zeggen dat je een vriendelijke, extraverte persoon bent die met allerlei soorten mensen klikt en dat als je tijdens je universiteitsjaren in een bar werkte, het ongeveer hetzelfde was omdat iedereen zijn drankje wilde hebben meteen geserveerd (maar het was nooit een probleem omdat je zo vriendelijk en extravert bent). En, ook al is het misschien waar, het is geen erg overtuigend antwoord. Het is rond, saai en oppervlakkig. Ik denk dat iedereen op een bepaald moment tijdens een interview iets onsamenhangends in die zin heeft flauwgevallen, en als het maar één keer tijdens een interview gebeurt, is het misschien niet zo erg (ik heb meer dan eens een baan aangeboden gekregen, hoewel er een van mijn antwoorden was ondermaats). Maar als je een paar blunders hebt in hetzelfde interview, krijg je dat telefoontje niet terug, zo simpel is het.
De STAR-benadering is dus wat uw antwoorden structureert, waardoor u nuchter en professioneel klinkt. Het staat voor:
- Situatie
- Taak
- Actie
- Resultaat
Structuur
Laten we voorlopig bij het bovenstaande voorbeeld blijven. Voordat u uw mond opendoet en over uw barmanjaren praat, moet u analyseren wat de interviewer u daar eigenlijk vraagt. Wat ze willen horen is een voorbeeld van hoe goed je bent in klantenservice, ook al kun je de klant niet meteen geven wat hij wil.
Nu hoeft u alleen nog maar een antwoord te geven vanuit uw werkervaring dat uw vaardigheden op het gebied van klantenservice benadrukt. Volgens de STAR-aanpak zou onze afgestudeerde bartending eerst de situatie uitleggen waarin ze klantenservice hebben verleend. Iets in de trant van:
"Tussen 2016 en 2018 werkte ik als barman in een drukke bar net buiten de campus waar het vooral druk werd tijdens sportevenementen waar we regelmatig meer dan 50 klanten een drankje hadden."
Het is beknopt, maar het vertelt de interviewer dat je in situaties bent geweest die op zijn minst vergelijkbaar zijn met waar hun team mee te maken heeft.
Nadat u de scène hebt ingesteld, gaat u verder met het beschrijven van een specifieke taak. "We werkten normaal gesproken in teams van twee, een van ons concentreerde zich op het schenken van drankjes die snel konden worden geserveerd, terwijl de andere op de achtergrond cocktails mixte. Tijdens een bepaald evenement werd een collega ziek, zodat ik op mijn afdeling van de bar Ik moest me op beide taken concentreren, zodat het langer duurde dan normaal om individuele klanten te bedienen. " (Als het overduidelijk is dat ik niet veel weet van barwerk, bied ik mijn excuses aan, maar blijf bij me terwijl ik dit verzin!)
Dit zou precies in het straatje van je interviewer moeten passen, omdat ze weten dat je nu een situatie beschrijft waarin je echt niet het serviceniveau kon bieden dat klanten gewend zijn. Maar om je echt te laten klinken als de dynamische doorzetter die je bent, ga je nu verder om te schetsen welke actie je hebt ondernomen.
"Voordat het spel begon, waren een paar van mijn klanten ongelukkig omdat de rij in mijn hoek zo lang was, vooral wanneer mensen de meer gecompliceerde cocktails bestelden en velen van hen naar de andere kant van de bar verhuisden of bij mij klaagden."
"Ik bood elke klant mijn excuses aan voor het wachten, ongeacht of ze hadden geklaagd of niet, en legde uit dat ik zou doen wat ik kon om ervoor te zorgen dat hun bestelling klaar was voor de wedstrijd. Er waren echter vijf klanten over tegen de tijd dat de teams liepen al het veld op en drie van hen wilden cocktails. Hoewel we gewoonlijk geen bediening aan tafel deden, verontschuldigde ik me nogmaals voor het lange wachten en zei dat ik hun bestellingen zou aannemen zodat ze de wedstrijd konden bekijken die me wat opleverde tijd."
"Tijdens de eerste helft van de wedstrijd, terwijl het stil was, sprak ik met mijn andere twee collega's achter de bar om te zien hoe we de rust soepeler konden maken en ik stelde voor om onze meest populaire cocktails vooraf te mixen, zodat alles wat ik zou doen Ik moest ze door elkaar schudden. Mijn collega's vonden het een goed idee en om ervoor te zorgen dat we genoeg glazen hadden, verzamelde een van hen lege glazen iets eerder dan we normaal zouden hebben en waste ze af terwijl ik en mijn collega zich voorbereidden de cocktails. "
Het actiegedeelte zou zeker het grootste deel van uw antwoord moeten uitmaken, dus wees niet bang om hier zo veel mogelijk details op te nemen. Wat er zo geweldig aan is om het op deze manier te doen, is dat het je goed voorbereidt op het resultaat.
"Tijdens de rust en nadat de wedstrijd was afgelopen, waren we in staat om klanten veel sneller van dienst te zijn dan we hadden verwacht. Zelfs de klanten die hadden geklaagd zagen in eerste instantie dat we het tempo hadden opgevoerd. Velen van hen moeten me de tijd hebben vergeven. vertraging eerder omdat ze me net zoveel fooi gaven als normaal. "
Algemeen advies
Dat was misschien geen nauwkeurige beschrijving van hoe bartending werkt, maar ik hoop dat je hebt gezien dat er een wereld van verschil was in de kwaliteit van de gegeven antwoorden.
Zo'n gedetailleerd antwoord is voor de meesten van ons natuurlijk niet vanzelfsprekend. Dus, hoe kun je een paar voorbeelden voorbereiden om binnen handbereik te hebben? Ga terug naar de of de functiebeschrijving: de competenties die nodig zijn voor een functie zijn er allemaal. Markeer ze en bereid vervolgens voor elk twee voorbeelden voor.
Mocht er een competentie zijn waarvoor u echt geen voorbeeld kunt vinden omdat deze nooit vereist was in uw beroeps- of privéleven (onwaarschijnlijk, zelfs als u net van school komt zonder werkervaring), dan kunt u wellicht probleem door te beschrijven hoe u dit zou aanpakken.
Omdat je antwoorden langer zullen zijn, is het (denk ik) ook oké om niet religieus vast te houden aan de STAR-benadering voor elke op competentie gebaseerde vraag die wordt gegeven, zolang je nog wat structuur kunt bedenken.
Interessant is dat de STAR-aanpak ook briljant is als je alleen maar kunt denken aan negatieve situaties met betrekking tot die competentie. Als uw tijdregistratie bijvoorbeeld altijd verschrikkelijk is geweest, maar echt belangrijk zal zijn voor uw werk, kunt u laten zien welke stappen u hebt ondernomen om een veel meer georganiseerde, punctuele persoon te worden.
Het is duidelijk dat de algemene interviewtips "geen leugens vertellen" en "doe je huiswerk" ook van toepassing zijn en het interview kunnen maken of breken. Omdat overdraagbare en zachte vaardigheden echter zo veel belangrijker worden op de werkplek, kan de STAR-aanpak je echt op weg helpen naar een succesvol sollicitatiegesprek.
© 2018 Sarah