Maleisische regelgeving en consumentenbescherming van e-commerce en online zakendoen

Regelgeving inzake consumentenbescherming (elektronische handelstransacties) 2012

Hoewel online winkelen in de VS en andere ontwikkelde landen een gangbare praktijk is, kan het voor Maleisiërs een grote uitdaging zijn. De frequente verhalen over oplichting bij online winkelen weerhielden velen ervan om online te winkelen.

Bij sommige van deze oplichting bij online winkelen waren internationale syndicaten betrokken die hun bedrijf runnen onder gebruikmaking van de naam van lokale bedrijven. Dit had gevolgen voor de reputatie en geloofwaardigheid van echte Maleisische bedrijven die heel hard probeerden door te breken op de online markt.

Reglement van 2012

goed spul

De centrale bank van Maleisië, Bank Negara Malaysia, rapporteerde een daling van bijna 50% in het aantal gerapporteerde online scams, van 1.321 gevallen in 2012 tot 714 gevallen in het eerste kwartaal van 2013.

De daling van het aantal gerapporteerde oplichting weerhield het ministerie van Binnenlandse Handel, Coöperaties en Consumentisme er niet van om nieuwe wetten te implementeren om online fraudeurs te minimaliseren.

Op basis van rapporten van het ministerie werd verwacht dat het online bedrijfsvolume in 2014 zou stijgen tot RM5 miljard of US $ 1,61 miljard. Het was daarom cruciaal om maatregelen te nemen om de consument te beschermen - vandaar de introductie van de Consumer Protection (Electronic Handelstransacties) Reglement 2012.

Wijzigingen in de wet op de consumentenbescherming

Hoewel 1995 werd beschouwd als het begin van het internettijdperk voor Maleisië, begonnen Maleisiërs pas in 1998 een momentum op te bouwen voor online winkelen.

Er werden meer Maleisische zakelijke portals ontwikkeld en het opzetten van online zaken werd populair. Om online shoppers te beschermen, heeft het ministerie de Consumer Protection Act in 2007 gewijzigd om elektronische handel op te nemen.

De wet legde echter geen strikte regels en voorschriften op aan exploitanten van online bedrijven. Dit resulteerde in een aantal gewetenloze operators die misbruik maakten van de situatie en sommige consumenten die online winkelden voor de gek hielden.

De wijziging van 2012 van de verordening legde bepaalde eisen op aan exploitanten van onlinebedrijven om onlineconsumenten beter te beschermen.

Wie werd er door de wet beïnvloed?

Deze nieuwe wet had vooral betrekking op degenen die:

• Beheer een website die online diensten verkoopt of aanbiedt, hetzij via uw eigen online winkel of blog.
• Verkoop of verleen diensten via een online marktplaats zoals eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, enz.

U kunt de volledige tekst van deze verordening lezen voor zowel de Bahasa Malaysia als de Engelse versie. Scroll naar beneden na de BM-versie om de Engelse versie te lezen.

Ik heb de vereisten samengevat, die als volgt zijn:

Wat eCommerce-operators moeten doen

Om aan de voorschriften van 2012 te voldoen, moeten alle exploitanten van onlinebedrijven de volgende drie zaken doen:

1. Zorg voor volledige openbaarmaking van informatie

Om de volgende informatie op uw website of online marktplaats te verstrekken:

• Uw naam of naam van het bedrijf of de naam van het bedrijf dat het online bedrijf beheert
• Bedrijfs- of bedrijfsregistratienummer, indien van toepassing
• Contactadres (e-mailadres, telefoonnummer en adres van de persoon of het bedrijf)
• Beschrijving van de geleverde goederen of diensten
• De volledige prijs van de goederen of diensten. Dit moet de verzendkosten, belastingen en andere kosten omvatten die u aan de koper in rekening wilt brengen.
• Betalingsmethode
• Uw algemene voorwaarden voor de verkoop
• De geschatte levertijd voor gekochte goederen, inclusief de geschatte tijd voor alle verzendopties die u heeft aangeboden, indien van toepassing.

2. Herstel fouten en zorg voor ontvangstbewijs

De exploitanten van onlinebedrijven moeten:

• Sta de koper toe om eventuele fouten te corrigeren voordat de aankoop wordt bevestigd
• Geef zonder onnodige vertraging een bevestiging en ontvangst van de verkooptransactie

3. Onderhoud van record

Als u een online marktplaatsoperator bent die goederen of diensten van derden verkoopt, moet u stappen ondernemen om de volgende informatie van uw externe leveranciers gedurende ten minste twee jaar te bewaren en te onderhouden:

• Naam van leverancier
• Telefoonnummer van leverancier
• Adres van de leverancier

Wegen voor benadeelde online shoppers

Als iemand een onbevredigende online winkelervaring heeft gehad, kan hij of zij het volgende doen:

• Bel het ministerie van Binnenlandse Handel, Coöperaties en Consumentisme op 1800886800 of dien de klacht in op hun klachtenwebsite
• Bel de Royal Malaysia Police Department for Commercial Crime Investigation op 603-20319999 of 603-22663333 of bezoek hun website
• Bel Cyber999 Help Center op 1300882999 of dien rechtstreeks een klacht in op hun website. Dit helpcentrum is echter gewijd aan kwesties met betrekking tot computerbeveiligingsincidenten

U kunt ook verwijzen naar dit artikel over "Commerciële fraude in Maleisië - wat te doen."

Het niet naleven van de voorschriften inzake consumentenbescherming (elektronische handelstransacties) 2012

Als u als online ondernemer de bovenstaande Regeling 2012 niet naleeft, wordt u geacht een overtreding te hebben begaan. Als u valse of misleidende informatie verstrekt, begaat u ook een misdrijf.

De straf en straf die zullen worden opgelegd zijn:

• Boete tot RM50.000 (US $ 15.600) of gevangenisstraf van maximaal drie jaar of beide
• Als u de overtreding opnieuw begaat, krijgt u een boete van maximaal RM 100.000 (US $ 31.250) of een gevangenisstraf van maximaal vijf jaar of beide.

Als een bedrijf deze overtreding begaat, zijn de straffen hoger en zijn ze als volgt:

• Boete tot RM100.000 (US $ 31.250)
• Voor een volgende overtreding krijgt het bedrijf een boete van maximaal RM200.000 (US $ 62.500)

Als u na de veroordeling doorgaat met het plegen van de overtreding, krijgt u of het bedrijf naast de bovengenoemde straffen een boete van RM1.000 (US $ 312) voor elke dag dat de overtreding voortduurt.

De benadeelde consument kan ook een claim indienen bij het Tribunal for Consumer Complaints. Als deze civiele voorziening succesvol is, betaalt u of het bedrijf een andere boete zoals opgelegd door dit Tribunaal.

De neiging van Aziatische landen om online te winkelen

Op basis van het onderzoek dat MasterCard tussen november en december 2012 heeft uitgevoerd, leidt China de Aziatische regio als het land met de hoogste neiging tot online winkelen, met 102 Indexpunten. De resultaten voor andere Aziatische landen zijn als volgt:

Land	2011	2012
China	98	102
Singapore	75	84
Thailand	88	80
Japan	81	80
Taiwan	80	80
Hong Kong	70	79
India	81	78
Vietnam	74	73
Maleisië	79	71
Filippijnen	64	71

Uit de bovenstaande tabel blijkt dat Maleisiërs nog steeds aarzelen om online te winkelen, maar met betere consumentenbescherming kunnen ze van gedachten veranderen.

Voor een Maleisische online ondernemer betekent dit dus meer zakelijke kansen voor u.

Zijn de voorschriften van 2012 eerlijk voor eCommerce-exploitanten?

Bent u serieus bezig met online zakendoen?

Wilt u dat meer kopers producten van uw website bezoeken en kopen?

Bent u bereid transparant te zijn in uw zakelijke transactie om vertrouwen te winnen bij de bezoekers van uw website?

Wil je dat ze terugkomen en meer bij je kopen?

Wilt u dat ze uw website of uw online zakelijke marktplaats aanbevelen aan hun familieleden, vrienden en vreemden?

Als u op al het bovenstaande ja antwoordt, dan zijn de voorschriften van 2012 zowel voor u als online ondernemer als voor online shoppers eerlijk.

Vergroot het vertrouwen in online winkelen

De eisen zijn niet streng en leggen u geen onnodige lasten op. Het zorgt voor transparantie en dus voor vertrouwen bij potentiële online shoppers als u alle informatie verstrekt.

De voorschriften van 2012 vereisen ook dat u een volledige beschrijving geeft van de goederen en diensten die u levert. Deze omvatten prijs, betalingswijze, retourbeleid en andere voorwaarden, en wijze en tijd van levering. Dit zal resulteren in een verhoogd vertrouwen wanneer kopers online winkelen op uw website.

In geval van betwisting, verlies of fraude van online shoppers, kunnen ze ook gemakkelijk de exploitanten van de bedrijven opsporen en een klacht tegen hen indienen.

Dit alles zal het vertrouwen van de consument vergroten wanneer hij online winkelt.

Meer zal online winkelen

Veel consumenten aarzelen nog om online te winkelen. Nu deze verordening uit 2012 van kracht is, kunnen ze van gedachten veranderen en dit is goed nieuws voor alle exploitanten van onlinebedrijven.

Dus als u een online marktplaatsoperator of zakelijke leverancier bent, onderneem dan nu stappen om aan deze nieuwe regelgeving te voldoen.

Het is een win-winsituatie voor zowel de ondernemers als de consumenten.

Vragen

Vraag: Wat zijn de dingen die in Maleisië niet online verkocht kunnen worden?

Antwoord: alles wat illegaal en verboden is in het land.

Vraag: Waar vindt u de gevolgen van het niet naleven van de Maleisische voorschriften voor e-commerce en online zakendoen? Ik zie dat niet onder de verordeningen zelf.

Antwoord: De huidige focus ligt nu op het registreren van de bedrijven en voorschriften voor e-commerce die uiteindelijk zullen worden ingevoerd om zowel de consument als de ondernemers te beschermen. Het niet registreren van het bedrijf valt onder de Registration of Businesses Act van 1957.

© 2013 Mazlan