Als eigenaar van een klein bedrijf ben je al met een miljoen ballen in de lucht aan het jongleren. Vaak kan de suggestie om nog een bal toe te voegen, zoals sociale media, een kreun oproepen.
Ja, je denkt misschien dat sociale media zoals Facebook, Twitter, Instagram en anderen geweldig zijn om opnieuw contact te maken met middelbare school- en universiteitsvrienden, grappige kattenvideo's te bekijken en zelfs het gevreesde spelverzoek uit te sturen om extra levens te krijgen (je weet wie je bent).
Maar wanneer sociale media in het zakelijke domein goed worden gedaan, zijn de resultaten voor het merkbeheer van uw bedrijf ronduit magisch. En als je zelf post, kost het je alleen maar tijd en creativiteit om je op de sociale media te wagen.
Opmerking voor bedrijfseigenaren: uw klanten en potentiële klanten zijn op sociale media. En dat geldt ook voor uw concurrenten. Het is niet alleen gekke hersenloze dribbel en verspilde tijd. Als het goed wordt gedaan, als een geplande bedrijfsstrategie, kan het een directe communicatielijn zijn met de mensen die uw succes kan voeden.
Met sociale media kunnen bedrijven de grappige, slimme en zachtere kant van een merk laten zien en kunnen mensen op een emotioneel, persoonlijker niveau met uw bedrijf in contact komen.
Op Facebook komen ze bij "Friend You" en als resultaat zal het, wanneer je iets plaatst, of het nu gaat om details over een nieuw product, afbeeldingen of gewoon een leuke hallo, op hun persoonlijke Facebook-pagina's verschijnen.
Op Twitter krijgen uw klanten "Follow You" te zien en wanneer u Tweet of een kort bericht verstuurt, verschijnt dit in hun Twitter-feed of -pagina's. Als ze uw bericht opnieuw tweeten, ontvangen al hun Twitter-volgers ook het bericht van uw bedrijf. De mogelijkheden om potentiële klanten te bereiken zijn eindeloos.
De grootste uitdaging voor bedrijven op sociale media is dat u er zeker van moet zijn dat uw inhoud regelmatig wordt bijgewerkt, relevant en consistent blijft met uw merk en toegevoegde waarde biedt voor uw (potentiële) klanten.
Stel dat u een gazonservice heeft. Op Facebook kan uw bedrijf mensen helpen met ideeën om hun gazonproblemen op te lossen. Plaats tips over de beste tijd om te beginnen met het maaien van gras. Deel factoïden over verschillende soorten gras. Markeer onkruid in het gebied en de beste oplossingen om ze te verwijderen. In wezen is het een plek om te buigen en uw expertise te tonen en te laten zien waarom uw bedrijf de beste optie is voor gazononderhoud, omdat u er dol op bent!
Wees niet bang om persoonlijkheid en humor te tonen. Uw klanten en volgers zouden uw melige grappen over gazononderhoud op prijs stellen en misschien zelfs delen. Ze kunnen genieten van de factoid over gazonongedierte en het zelfs met anderen delen.
Het draait allemaal om het helpen creëren en bevorderen van het gesprek over zaken die uw bedrijf goed kent en die u als service aanbiedt. Niemand kan dat beter doen dan jij.
Hier zijn een paar voorbeelden van bedrijven die het goed doen met sociale media:
- Publix @Publix en @PublixHelps: Dit bedrijf heeft gewoon een "goed maatje" -gevoel op sociale media. Veel van de buzz op hun platform komt van hun miljoenen tevreden klanten die enthousiast zijn over alles, van de extreme klantenservice die ze bieden tot hun geweldige gebakken kip en gebakken lekkernijen. Wanneer het bedrijf rechtstreeks berichten plaatst, maken ze zich minder zorgen over adverteren en promoten en kiezen ze ervoor om als een vriend te posten met boeiende vragen en relevantie voor wat er in de wereld gebeurt. Het bedrijf kiest er ook voor om niet meer dan twee keer per dag op zijn pagina te posten en verstuurt slechts ongeveer vijf tweets per dag op Twitter. Ze begrijpen dat niemand het leuk vindt om hun pagina's te laten spammen of gevuld met onzinnig gezelschap.
- Black and Married with Kids: Met bijna een half miljoen Facebook-volgers doet deze lifestyle-website voor Afro-Amerikaanse gezinnen iets heel goed. Ze nemen consistente, frisse en relevante inhoud op hun pagina's op waardoor mensen zich emotioneel verbonden voelen met het merk; ze behouden een dogmatische consistentie in hun merk; en ze spammen nooit volgers met verkooppraatjes in hun Facebook-feeds. En ze kennen hun doelgroep door en door en weten hoe ze op emotioneel niveau met hen kunnen praten.
- Burger Revolution: Smallbiztrends.com heeft ons getipt over dit geweldige gebruik van sociale media. Dit Canadese bedrijf gebruikt sociale media (Facebook) om hun hongerige lokale fans te informeren over het slinkende aanbod van hamburgers voor vandaag. Ze bevatten specifieke hamburgers, wekken uw groeiende eetlust op en creëren een sterk gevoel van urgentie voor het geval u van plan was om mee te doen aan de burgeroorlog. Echt slim gebruik van sociale media zeker.
© 2017 VOB Johnson