Inhoudsopgave:
- 1. Opleiding
- 2. Leiderschapskwaliteiten
- 3. Sterke communicatieve vaardigheden
- 4. Perceptie
- 5. Betrouwbaarheid
- 6. Goed oordeel
- 7. Goede fysieke conditie
- 8. Motivatie
- 9. Professionaliteit
Essentiële kenmerken van een geweldige bewaker
Essentiële kenmerken van een geweldige bewaker
In heel Amerika komen mensen dagelijks bewakers tegen in kantoren, appartementsgebouwen, scholen, bouwplaatsen, winkelcentra, ziekenhuizen en overal waar mensen en eigendommen bescherming nodig hebben. Op sommige dagen merkt u misschien niet eens dat de bewaker de identificatie controleert in uw kantoorgebouw of de bewaker in de lobby van het hotel waar u logeert. Maar die bewakers zijn vaak de eerstehulpverleners in een situatie van leven en dood - een situatie die uw leven voor altijd kan beïnvloeden.
In 2015 waren volgens het Amerikaanse ministerie van Arbeid 1.097.666 bewakers in dienst in de Verenigde Staten, vergeleken met 653.740 politieagenten. Wat onderscheidt een bewaker met zoveel bewakers die mensen en eigendommen beschermen? Hier zijn negen essentiële kenmerken van een geweldige bewaker.
1. Opleiding
Een goed opgeleide beveiliger die snel kan inschatten en adequaat kan reageren op een potentieel gevaarlijke situatie, biedt een kans om te vechten voor iedereen die bij een crisis betrokken is. Training helpt beveiligers niet alleen om mensen en eigendommen te beschermen, maar voegt ook de geloofwaardigheid van het beroep toe. Soorten training kunnen variëren, maar kunnen zijn:
- Conflictoplossing
- Beveiligingsprocedures
- Menigtecontrole
- Observatie en documentatie
- Rapport schrijven
- Gebruik van vuurwapens
- Noodprocedures
- Eerste hulp en reanimatie
Opleiding is een continu proces. Het aanleren van nieuwe beveiligingstechnieken en het bestuderen van trends in de branche voegt waarde toe aan de werkprestaties van een geweldige bewaker. Een goede training is het verschil tussen een ramp en een positief resultaat.
2. Leiderschapskwaliteiten
Dwight D. Eisenhower zei ooit: "Je leidt niet door mensen over het hoofd te slaan - dat is mishandeling, geen leiderschap." Een geweldige bewaker neemt rustig de leiding en kan een potentieel gevaarlijke situatie vaak zonder geweld de-escaleren. Wanneer mensen in paniek raken, kan een situatie snel uit de hand lopen en zal een goed opgeleide bewaker het hoofd koel houden en mensen geruststellen. Beveiligers hebben een gezagspositie. Mensen zullen bij hen op zoek gaan naar begeleiding en leiderschap in een crisis.
3. Sterke communicatieve vaardigheden
Het vermogen om te luisteren is een van de belangrijkste kenmerken van een goede bewaker. Door naar mensen te luisteren en te praten en hun reacties te beoordelen, kon een bewaker een situatie verspreiden die tot een rampzalige uitkomst had kunnen leiden.
Beveiligers communiceren met veel verschillende mensen tijdens hun dienst, waaronder:
- Klanten
- Medewerkers
- Leidinggevenden
- Bezoekers
- Bedrijfseigenaren
- Politie
- Medisch noodpersoneel
- Leden van het publiek
Omdat beveiligers vaak eerstehulpverleners zijn, moeten ze duidelijk kunnen communiceren met de politie, andere ambulancehulpverleners en het management over de details over het beveiligingslek of incident en hoe het werd beheerd. En geweldige beveiligers hebben goede schrijfvaardigheden om nauwkeurige aantekeningen te maken en deze in rapporten om te zetten. Slecht geschreven aantekeningen kunnen later voor verwarring zorgen.
Misverstanden horen niet thuis bij het waarborgen van de veiligheid van mensen. Een communicatiegebied dat gemakkelijk verkeerd kan worden geïnterpreteerd, is non-verbale communicatie of lichaamstaal. Een goede bewaker zorgt ervoor dat hun lichaamstaal overeenkomt met hun woorden. Als een bewaker bijvoorbeeld zegt dat ze luisteren en geen oogcontact houden of afgeleid lijken, geven ze gemengde signalen af. En beveiligers moeten zich bewust zijn van culturele verschillen en lichaamstaalsignalen. Mensen in de VS benadrukken hun woorden met armgebaren tijdens gesprekken, maar mensen in Japan zouden dat onbeleefd vinden.
4. Perceptie
Beveiligers leren door training en ervaring te vertrouwen op hun onderbuikgevoel. Ze hebben een verhoogd besef van bewustzijn en alertheid waardoor ze kunnen bepalen of een situatie of persoon echt een bedreiging vormt. Je zou kunnen denken dat een situatie vrij alledaags lijkt tijdens een evenement of in een gebouw, maar een opmerkzame bewaker zou het met argwaan kunnen bekijken. Een goede bewaker is altijd op zoek naar situaties die van invloed kunnen zijn op de veiligheid van de mensen die ze beschermen.
5. Betrouwbaarheid
U wilt geen bewaker op uw terrein die u niet vertrouwt. Beveiligers komen in uw bedrijf tientallen situaties tegen die vertrouwelijkheid vereisen, waaronder:
- Toegang tot kantoren met gevoelige informatie.
- Gesprekken afluisteren.
- Zien wie uw gebouw binnenkomt en verlaat.
- Identificatie controleren.
- Uw bedrijfsactiviteiten observeren.
- Handelen als sleutelhouder van uw eigendom.
Geweldige bewakers zijn discreet en eerlijk. Ze roddelen niet met uw werknemers, stelen uw eigendom niet en verkopen uw bedrijfsgeheimen niet.
6. Goed oordeel
Het leven is niet geschreven. Bedenk hoe snel een vreedzame bijeenkomst van mensen bij een concert of sportevenement lelijk kan worden. Soms is er geen tijd om te gaan zitten en de voor- en nadelen te bespreken bij het bepalen van de beste manier van handelen. Een goede bewaker kan snel denken zonder roekeloosheid en de controle krijgen over een situatie die een mogelijke ramp kan afleiden. Een goede beveiliger heeft een helder hoofd en haast zich niet in een situatie zonder eerst na te denken, wetende dat acties gevolgen hebben. Hoewel het vermogen om snel te denken belangrijk is, heeft het gebruiken van gezond verstand en het in aanmerking nemen van de mogelijke uitkomst van een situatie voorrang.
7. Goede fysieke conditie
Fysiek fit zijn betekent niet dat een goede bewaker de Boston Marathon moet kunnen lopen. Maar afhankelijk van het werk moeten bewakers lange tijd blijven staan, rond gebouwen, winkelcentra of bouwplaatsen lopen of indringers achtervolgen. Bewakers moeten fysiek in staat zijn om een verdachte in bedwang te houden, een slachtoffer te beschermen of te voorkomen dat een potentiële dief een gebouw steelt of binnendringt.
8. Motivatie
U wilt een bewaker die uw bedrijf beschermt en trots is op hun werk. U wilt geen bewaker die achter een bureau zit om tijd te besteden of te sms'en op hun telefoon. Grote bewakers zijn oprecht geïnteresseerd in het beschermen van de mensen en eigendommen die ze hebben ingehuurd om ze veilig te houden. Ze begrijpen de waarde die ze aan uw bedrijf toevoegen. Vaak maken beveiligers deel uit van het overkoepelende team op de werkvloer. Een goede bewaker zal een van uw sterkste troeven zijn.
9. Professionaliteit
De prestaties van een beveiliger hebben een directe weerspiegeling van de reputatie van het beveiligingsbedrijf. De geloofwaardigheid van de industrie lijdt eronder als bewakers de uitvoering van hun werk niet serieus nemen, roekeloos handelen of de beste praktijken niet volgen. Professionele beveiligers:
- Controleer hun ego's bij de deur.
- Respecteer andere mensen en het beroep.
- Gebruik alleen geweld als het absoluut noodzakelijk is.
De kans dat een bewaker in zijn of haar carrière met conflicten te maken krijgt, is onvermijdelijk. Maar een professionele beveiliger weet door te luisteren, te observeren en leiding te geven te voorkomen dat een situatie escaleert naar iets ergers.
Grote beveiligers worden niet geboren, maar zijn goed opgeleid om u en uw eigendommen te beschermen. Onthoud dat de geweldige bewaker die je vandaag tegenkomt, morgen je redder in nood kan zijn.