Hoe u een e-commerce website kunt verbeteren

Invoering

E-commerce zorgt ervoor dat veel traditionele retailers hun winkels sluiten en failliet gaan. Een paar zijn volledig overgestapt op e-commerce om in bedrijf te blijven, kosten te besparen en toch de voorraad te verplaatsen. Fysieke winkels die een goede e-commercewebsite opzetten, genieten een veel hogere omzet voor een fractie van de investering van een nieuw verkooppunt.

Wat zijn een paar methoden die een e-commercewebsite kunnen verbeteren door het aantal conversies en verkopen van klanten te verhogen?

Rijke, waardevolle inhoud

Uw inhoud moet gedetailleerd zijn en het product beschrijven. Het mag geen dunne inhoud zijn die trefwoorden herhaalt of de zoektermen herformuleert. Voeg informatie toe zoals prestatiespecificaties, garantie-informatie, items die in de productbundel zitten, naast modelnummers en serienummers. Deze aanpak helpt uw ​​klanten de producten te vinden die ze nodig hebben bij een zoekopdracht op uw e-commercesite en verbetert de zoekmachineoptimalisatie van de productpagina wanneer mensen ernaar zoeken op internet. E-commercepagina's kunnen en moeten SEO bevatten, zoals het plaatsen van de belangrijkste zoektermen in de producttitel of de lijst met opsommingstekens met productspecificaties.

Laat zien wat u verkoopt, niet alleen in detail, maar ook in gebruik of in vergelijking met gerelateerde producten, zodat klanten het verschil kunnen zien.

Tamara Wilhite

Handige gedetailleerde afbeeldingen

In plaats van simpelweg de voorkant, zijkant en bovenkant van een product te laten zien, laat je de stofzuiger zien die wordt gebruikt, de binnenzakken van een jas en het speelgoed in gebruik met alle onderdelen eromheen. De afbeelding moet weergeven waarom iemand het zou willen kopen. Uw e-commerce-vermeldingen moeten ten minste één afbeelding van hoge kwaliteit bevatten, en gebruikersgewoonten betekenen dat de belangrijkste moet linksboven worden geplaatst. De minder belangrijke afbeeldingen moeten dan langs de boven- of onderkant van de pagina lopen. Onthoud dat de laadtijd van de afbeelding de presentatie van de pagina niet mag vertragen, anders loopt u het risico de klant te verliezen.

U moet proberen om op uw hele e-commercesite dezelfde "look" te presenteren. Als u afbeeldingen aan de linkerkant van de pagina op één pagina laat zien, moet u hetzelfde doen voor de andere producten.

Maak het proces van selecteren en kopen zo kort en eenvoudig mogelijk.

Ik, Avenafatua, "classes":}, {"maten":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">

Verwijder het vervolgkeuzemenu voor aanhef. Minimaliseer herhaalde gegevensinvoer door klanten. Kopieer het afleveradres als het factuuradres, maar geef klanten de mogelijkheid dit te wijzigen. Een vaak over het hoofd geziene noodzaak is om de locatie voor kortingscodes en kortingscodes vroeg in het afrekenproces prominent zichtbaar te maken. U verdient punten bij consumenten als ze zien dat het kortingspercentage onmiddellijk wordt toegepast en aan het einde van het afrekenen een klein bericht ziet hoeveel ze hebben bespaard.

Duidelijkheid over de toezegging

Als je een privacybeleid of algemene voorwaarden van de website hebt, maak dan tijdens het afrekenen een link hiernaar beschikbaar. Geef mensen een opt-in voor marketing in plaats van te verwachten dat ze het vinden en afmelden bij het afrekenen. Als u een melding plaatst dat u ze standaard gaat aanmelden voor marketingberichten en ze niet kunnen achterhalen hoe ze zich kunnen afmelden, zullen ze waarschijnlijk het winkelwagentje verlaten.

Drie klikken voor elk product

Ontwerp uw e-commercesite zo vlak mogelijk voor de productstructuur. Beschouw dit als het digitale equivalent van merchandising. Broeken moeten gescheiden zijn van overhemden en kleding moet op een ander deel van de site staan ​​dan schoenen. Elk niveau van de productdirectorystructuur die mensen moeten navigeren om het juiste item te vinden, kost u echter een paar potentiële klanten. Dit omvat niet de mogelijkheid om producten te sorteren op criteria zoals maat, merk, stijl of kleur.

Plaats de sitestructuurkaart aan de zijkant van de pagina, zodat mensen die ergens terechtkomen waar ze niet willen zijn, eenmaal kunnen klikken om te gaan waar ze heen willen in plaats van op de knop Terug te drukken en te hopen dat ze terugkeren naar het niveau waar ze het laatst waren dacht dat het op de goede weg was.

Prijzen zonder verrassingen

Een van de belangrijkste oorzaken van het verlaten van de winkelwagen is een verrassing aan het einde van de totale prijs. Maak de totale prijs vroeg in het proces duidelijk, zoals een schatting van verzendkosten en belastingen. Als iemand denkt dat hij een item voor $ 50 krijgt en het totaal komt uit op $ 62,99, ben je hem kwijt. Wanneer voor uw gratis levering een vastgestelde drempel moet worden bereikt, laat dit dan duidelijk zien wanneer iemand een goedkoper artikel aan de winkelwagen toevoegt om hem / haar te verleiden meer artikelen toe te voegen of te upgraden naar een productbundel.

U kunt veel klanten converteren door het product zelf duidelijk af te bakenen van de bijgewerkte productbundel, terwijl u ze de mogelijkheid geeft om het product en de bundel op dezelfde pagina te vergelijken. Als de prijs van de bundel maar iets hoger is, zullen ze vaak upgraden naar de bundel, vooral als de prijs van de bundel ervoor zorgt dat ze in aanmerking komen voor gratis verzending of snellere levering.

Klantenservice

Geef duidelijke instructies over hoe u contact kunt opnemen met de klantenondersteuning, of het nu gaat om het annuleren van een bestelling of het corrigeren van betaalrekeninggegevens. Vertel mensen nooit dat ze een e-mail naar de klantenservice moeten sturen, tenzij u vrijwel onmiddellijk contact kunt opnemen. Zet geen telefoonnummer van de klantenservice op uw website en neem geen berichten op en beantwoord geen oproepen. De ergste fout die u kunt maken, is het plaatsen van informatie over hoe u de klantenservice kunt bereiken die dan niet werkt, of het nu gaat om een ​​e-mail van de klantenservice die wordt teruggestuurd of een telefoonnummer dat niet naar de voicemail gaat. Hoewel chatbots enige hulp kunnen bieden, mag u mensen nooit aan hun genade overlaten zonder de mogelijkheid om contact op te nemen met een mens voor hulp.

Markt tactvol via statusberichten

Je kunt klanten promoten wanneer je statusberichten verstuurt, of je ze nu bedankt voor hun bestelling terwijl je een couponcode opneemt voor hun volgende bestelling of een call-to-action toevoegt om je te volgen op sociale media onder aan een bericht dat hun bestelling is verzonden. In tegenstelling tot pure marketing-e-mails, is dit soort e-mailmarketing ingebouwd in berichten die klanten als redelijk beschouwen om te ontvangen.