Inhoudsopgave:
Foto door Lauren Mancke op Unsplash
Angst is een geestelijke gezondheidsprobleem dat in de loop der jaren sterk is toegenomen, en vooral sociale angst is een last voor velen van ons die in een klantgerichte omgeving werken. Als iemand die zich bezighoudt met sociale angst en voor de kost als barista werkt, is dit een constante factor in mijn eigen werkende leven.
Volgens Canada.ca "meldden in 2013 naar schatting 3 miljoen Canadezen (11,6%) van 18 jaar of ouder dat ze een stemmings- en / of angststoornis hadden."
Naarmate deze statistieken blijven stijgen, zullen werkgevers steeds meer werknemers blijven hebben die worstelen met geestelijke gezondheid. Onze wereld raakt steeds meer verbonden en banen zijn zozeer veranderd dat het voor deze nieuwe generatie werknemers bijna onmogelijk is om een baan te vinden die niet draait om dagelijkse omgang met mensen.
CTV News meldde in 2017 dat in de top 10 van beroepen in Canada, retail- en klantenservice-posities # 3 voor mannen en # 1 voor vrouwen staan. Deze banen worden als de meest haalbare beschouwd voor de gemiddelde persoon. In de praktijk betekent dit dat een groot percentage van degenen die worstelen met sociale angst, depressie, OCS en andere psychische problemen bij de klantenservice in stressvolle werkomgevingen terechtkomen.
Nu mag de geestelijke gezondheid natuurlijk nooit worden gebruikt als excuus om geen werkethiek te tonen. En helaas interpreteren velen echte gevallen van sociale angst als een werknemer die excuses maakt om niet te werken, of om aandacht of een speciale behandeling te zoeken. Daarom is het van vitaal belang voor ondernemers en werkgevers om zichzelf te informeren over geestelijke gezondheid, zodat ze elk individueel geval kunnen benaderen met de ernst die het verdient. In 2017 sprak schrijver Ahnya Hamilton in een interview met Refinery29.com over haar ervaring met sociale angst in combinatie met het werken in de klantenservice. Ze vertelt:
"Mensen denken dat het gewoon een extreem geval van sociale onhandigheid is. Dat is het niet. Het is alles wat tegen en door jou wordt gezegd te veel nadenken. Het is niet in staat om mensen in de ogen te kijken tijdens het praten. klant. Uw lichaam trilt wanneer een klant een gesprek met u probeert te beginnen. Het is een depressieve episode als u het gevoel heeft dat u niet in staat bent om een eenvoudig gesprek te voeren. Het is angst wanneer u een vraag van een klant krijgt die je weet het antwoord niet. "
Wat bedrijven kunnen doen voor mensen met sociale angst
Zoals hierboven vermeld, interpreteren velen angstaanvallen en reacties op de verkeerde manier. Gelukkig, naarmate we meer leren over psychische stoornissen, worden veel werkplekken gevoeliger voor dit echte en impactvolle probleem. In hetzelfde artikel van Refinery 29 staat eerder in hun interview dat veel werkplekken geestelijke gezondheidsdagen beginnen aan te bieden in hun secundaire arbeidsvoorwaarden. Deze worden met dezelfde beleefdheid behandeld als een ziektedag, in de hoop dat de persoon die een slechte mentale episode doormaakt, verfrist en in een betere gemoedstoestand terugkeert. Evenzo staan veel bedrijven hun werknemers toe een ziektedag op te nemen of hun ploegendienst te laten dekken als ze niet in een goede emotionele of mentale toestand verkeren. Op deze manier is mijn werkplek meegaand.
Helaas erkennen veel werkplekken psychische stoornissen nog steeds niet als ernstige gezondheidsproblemen, zoals dat wel het geval is bij chronische lichamelijke aandoeningen of ziekten. Sommige werkgevers kunnen zelfs gefrustreerd of boos worden op een medewerker als ze een aanval van angst ervaren. Als dit het geval is, weten velen niet hoe ze op de juiste manier met hun angst kunnen omgaan tijdens hun reguliere taken op het werk, laat staan in stressvolle situaties zoals het omgaan met moeilijke klanten of haast.
Er zijn veel manieren om het effect van uw angst op uw wereldse werk te verminderen. Regelmatige lichaamsbeweging, goede slaapgewoonten, voedingsvoedsel eten en uzelf informeren over uw aandoening zijn praktijken die in uw dagelijks leven moeten worden ontwikkeld.
Als u al vroeg op de hoogte bent van uw werkgever over uw geestelijke gezondheidsproblemen, kan hij of zij u helpen emotioneel en mentaal stabiel te blijven terwijl u onder toezicht staat. Ik heb mijn huidige werkgever persoonlijk tijdens mijn sollicitatiegesprek laten weten dat ik last heb van angstgevoelens, wat ze op prijs stelde omdat ze wist dat ze mijn opleiding en schema kon aanpassen aan mij, zodat ik me niet overweldigd zou voelen.
Wat uw huidige positie of status in uw werkzame leven ook is, uw gezondheid moet altijd een prioriteit blijven. Niemand kan een ijverige werker zijn als hij of zij niet gezond van lichaam en geest is, en uw werkgever mag nooit verwachten dat u mentale en emotionele stabiliteit verliest omwille van uw werk.
Sociale angst kan worden aangepakt
Voor elke werkgever die dit leest, smeek ik u om uzelf grondig te onderwijzen over de realiteit van psychische stoornissen, om uw werknemers tegemoet te komen. Houd er rekening mee dat de geestelijke gezondheid van uw werknemer net zo belangrijk is als de lichamelijke gezondheid.
Voor mijn collega-klantenservicemedewerkers, communiceer met uw meerderen en leidinggevenden over uw bezorgdheid. Evalueer de sfeer van uw werkomgeving, aangezien u misschien niet de enige persoon bent die dagelijks gestrest is tijdens uw werk. Er is niets mis met het wisselen van baan als het je emotioneel bespaart.
Sociale angst is een voortdurende strijd, maar met de juiste zorg en aandacht voor jezelf en van je werkgever is het een strijd die te zijner tijd kan worden verbeterd.
Referenties:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway