Kodak esp office 2150-printer: beoordeling van producten en klantenservice

Een gloednieuwe printer

Vandaag schrijf ik over een all-in-one Kodak-printer die rond juli 2012 is gekocht. We hebben hem gekocht omdat hij bureauruimte zou besparen in plaats van een printer, fax, kopieerapparaat en scanner te gebruiken, en omdat hij de laagste prijs had vervangende inktpatronen.

Dat was allemaal goed en wel, en de prijs van de machine was ook heel redelijk, althans dat dachten we.

Grootte maakt uit!

Het is waar: de inktpatronen kosten minder dan een derde van de prijs van die van de vorige printer die ik had, een monster dat veel ruimte in beslag nam en maar twee functies had: kopiëren en afdrukken. Ik kon een volledig exemplaar van onze catalogus afdrukken, die beide zijden van het papier gebruikte en in totaal een boekje van 78 pagina's was.

De keerzijde daarvan was dat de inkt- / tonercartridge bijna $ 100 kostte, of ongeveer de helft zoveel als we voor de hele machine hebben betaald! Uiteindelijk hebben we in ongeveer drie jaar tijd meer dan drie keer zoveel aan toner besteed als de machine ons in het begin kostte. Dat was geen kosteneffectief product.

Dit was een heel klein moeder-en-popbedrijf dat ik had; we zijn nu met pensioen en hebben een vast inkomen. De "zaak" leverde alleen wat kleingeld. Het werd steeds moeilijker om de $ 100 voor een vervangende tonercartridge in één keer te verzinnen, omdat de economie ervoor zorgde dat we verschillende klanten verloren.

Helaas ontdekten we dat de reden voor de lage prijs van de toner voor de nieuwe printer slechts een kwestie van formaat was. Zeker, ze zijn maar een derde van de kosten: ze zijn maar een derde (of minder!) Van de grootte en gaan helemaal niet mee!

The Beastly Culprit

Het ziet er mooi en opgeruimd uit: uiterlijk kan bedriegen!

Amazon

De nieuwe machine

De nieuwe printer is een Kodak ESP Office-model 2150. Hij kopieert, print, faxt en scant (hoewel ik mijn 2 jaar oudere Canon-scanner heb behouden, omdat ik de voorkeur geef aan de software en de manier waarop hij met Photoshop werkt).

De nieuwe printer heeft te maken met een zeer gebruikersonvriendelijke storing in het eigenlijke ontwerp en de programmering van de machine. Er wordt namelijk niets afgedrukt, zelfs geen zwart-witdocumenten of kopieën als de gekleurde inktcartridge bijna of leeg is!

Ik had net een gloednieuwe zwarte inktcartridge geplaatst, omdat ik wist dat ik een aantal schattingen en facturen moest afdrukken, en mijn dochter wilde een paar kopieën maken die ze ergens voor nodig had. Ik wist dat de kleureninkt bijna op was, maar wetende dat ik alleen zwart-witkopieën maakte, zag ik geen probleem.

Mis! Ik probeerde het eerste document af te drukken en er kwam een foutmelding dat de kleureninkt bijna op was en dat ik de cartridge moest vervangen. (Oké, duh! Dat wist ik.) Het probleem deed zich voor toen een ander bericht zei: "Druk op 'Annuleren' om door te gaan met niet-afdrukbewerkingen."

Mijn probleem ontstond omdat het bericht niet helemaal in het vierkante scherm van één inch paste, afsnijdend na het "niet-". Ik dacht ten onrechte dat het bericht zou doorgaan met "afdrukken in kleur…". Ik had het verkeerd gelezen alsof er stond: "Druk op Annuleren om door te gaan met afdrukken."

(Ja, ik weet wat "aannemen" spreuken… maar ik had haast.)

Ik heb op de knop 'annuleren' gedrukt, en wat is er gebeurd? Helemaal niets. Het document werd niet afgedrukt en ik werd teruggegooid naar het startmenu, vanwaar ik opnieuw moest selecteren om het document af te drukken. Hetzelfde foutbericht kwam naar voren, met hetzelfde resultaat na het volgen van de gegeven instructie. Ik zat in een eindeloze lus en zette vol walging de machine uit.

Pas later ontdekte ik mijn fout bij het lezen van de foutmelding, maar dat maakte me niet gelukkiger. Ik was nog steeds geïrriteerd dat het ding kleureninkt vereiste om zwart-witafdrukken te maken ! Dat is nooit een probleem geweest met een andere kleurenprinter die ik heb gehad.

Klantenservice??

Mijn volgende stap was om te proberen de klantenservice te bellen door op de Kodak-website te kijken. Hoewel er geen informatie was over het contacteren van het hoofdkantoor van het bedrijf, zie, er was een "live chat" -optie, die ik heb geselecteerd. Ik was aangenaam verrast om binnen een paar seconden doorverbonden te worden met een Customer Service Representative (CSR). Daar eindigde mijn plezier.

Ik had zeker verwacht het modelnummer van de machine op te geven. Ik had niet verwacht dat ik zou worden gevraagd om een extra nummer te vinden in de machine, waar ik het kocht of uit welk land ik contact met hen opnam. Nadat ik door die hoepels was gesprongen, ging ik verder met het beschrijven van mijn probleem. Het was een oefening in frustratie.

De CSR verzekerde mij dat hij "sorry voor het ongemak" had en verklaarde (herhaaldelijk) dat ik een nieuwe kleurencartridge moest kopen. Ik vertelde hem meer dan eens geërgerd dat ik in zwart-wit moest afdrukken, niet in kleur.

Het blijkt dat de machine helemaal niet is ontworpen om op één cartridge te werken, ongeacht uw afdrukbehoeften.

De CSR hield vol dat dit kwam "vanwege geavanceerde technologie om afdrukken van de hoogste kwaliteit te verzekeren". Oh? Het is niet de kwaliteit van de bedrukking die in het geding is, het is de functie van de machine, en het feit dat de kleureninkt leeg is, zou geen enkel effect moeten hebben op afdrukken met alleen zwart.

Dit lijkt mij geen voorschot - het lijkt een wegversperring. Ik kan het me niet veroorloven om de kleureninkt te vervangen tot na de betaaldag, en heb de techneut precies dat verteld. Hij herhaalde alleen dat hij 'sorry voor het ongemak' had. Ik realiseerde me al snel dat hij alleen maar uit een script las.

Ik heb toen gevraagd of deze fout al was ontdekt en of dat de reden was dat dit model niet op hun verkooppagina verschijnt. Geen antwoord - de vraag werd genegeerd.

Ze hebben je geld: nu willen ze dat je gewoon weggaat!

Mijn volgende opmerking over de CSR was om hem te vragen de chat door te sturen / kopiëren naar de CEO / ingenieurs / ontwerpers. Zijn antwoord? "Ik mag geen chats overdragen." Wauw! (Ik vertelde hem dat het zeer zeker zou worden overgedragen, aangezien ik het had gekopieerd / geplakt in een Word-document om op te nemen met mijn brief aan de CEO.)

Ik kreeg de boodschap luid en duidelijk: "We hebben het geld dat je aan ons product hebt uitgegeven - stoor ons nu niet!" Geen wonder dat Kodak in grote financiële problemen verkeert. Klantenservice en producten van uitstekende kwaliteit zijn de belangrijkste sleutels tot succesvolle bedrijven. Ik kan een heel klein bedrijf zijn, maar als ik op de principes en voorbeelden van de mega-bedrijven stellen bediend, zou ik zijn geweest uit het bedrijfsleven een zeer lange tijd geleden!

Oh, en wat denk je? De techneut waarmee ik "sprak"? Gevestigd in India! Ben je verrast? Ik ben niet, hoewel ik walg. Bedrijven moeten stoppen met het offshore sturen van banen.

Mijn volgende stap? Een strenge brief, vol met woorden van vijf dollar om mijn mening over hun competentieniveau, integriteit en intelligentie aan te geven aan de CEO, VP en iedereen die ik bij Kodak kan vinden, om mijn ongenoegen uit te drukken over deze ontwerpfout, en met hun 'outsourcing' van klantenservice!

Oh, en die brief zal een link naar dit artikel bevatten!

Fragmenten van werkelijke CSR "Chat:" Lezen van een script!

"Raghavendra R: Welkom bij Kodak, mijn naam is Raghavendra R. Een ogenblik geduld terwijl ik je vraag bekijk.

Raghavendra R: Als je een incidentreferentienummer hebt van een eerdere contactpersoon of van een onlinesessie van My Support, geef dat dan op aan me.

Liz: geen eerder contact

Raghavendra R:. Oke

Raghavendra R:?. Mag ik heb het Kodak service nummer voor uw printer u kunt dit nummer vinden door het openen van de klep van de printer als je gaat om de inktcartridges te veranderen dit nummer bevindt zich aan de linkerkant

Liz: L107161

Raghavendra R: In welke maand en jaar is deze printer gekocht en waar is deze printer gekocht?

Liz: Dit jaar gekocht - ik heb de bon niet voor me- -maar ongeveer 3 maanden geleden… gekocht bij Wal Mart

Raghavendra R: Mag ik het modelnummer van de printer weten?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Mag ik weten vanuit welk land u contact met ons opneemt?

Liz: USA

Raghavendra R: Bedankt voor het verstrekken van alle informatie.

Raghavendra R: Laat het me weten als je een foutcode ziet.

Liz: De foutmelding vertelt me dat de kleureninkt bijna op is en moet worden vervangen. (De zwarte inktpatroon is NIEUW.)

Raghavendra R: Oké.

Liz: dus ik kan niet eens een

zwart-witkopie of document afdrukken. Raghavendra R: Je alles-in-één printer is ontworpen om te stoppen met afdrukken voordat de kwaliteit in gevaar komt. Het bericht laat u weten dat de printer geen kleureninkt meer heeft.

Raghavendra R: KODAK All-in-One printers gebruiken een geavanceerd, ingebouwd printkopsysteem dat is ontworpen om een uitstekende beeld- en tekstkwaliteit te bieden, terwijl het niet nodig is om elke keer dat u inktcartridges vervangt nieuwe printkoppen aan te schaffen, en u bespaart geld."

Volharding is zinloos…

(Even later in dit gesprek)…

"Liz: ik kan me geen nieuwe kleurencartridge veroorloven tot na de betaaldag, en in de tussentijd heb ik BLACK INK-documenten die moeten worden afgedrukt.

Liz: en zoals ik al eerder zei, de BLACK INK is NIEUW

Raghavendra R: ik begrijp het echt uw bezorgdheid, maar het spijt me echt voor het ongemak dat u heeft

ondervonden. Raghavendra R: De Kodak-printer werkt niet met een enkele inktpatroon.

Raghavendra R: De Kodak-printers zijn ontworpen met een geavanceerde technologie, dus de printer zal niet afdrukken met een enkele inktpatroon. inktpatroon.

Raghavendra R: Dus ik verzoek u om de kleureninktpatroon te vervangen en te proberen een document of foto af te drukken. "

(Het eindigde uiteindelijk met)…

"Liz: ik ben NIET onder de indruk… geef dit gesprek alstublieft door aan de CEO's van Kodak!

Raghavendra R: Het spijt me echt, maar ik verzoek je om de kleureninktcartridge te vervangen om de beste afdrukkwaliteit te krijgen.

Liz: ja, zoals ik al zei, ik moet wachten op de betaaldag, en dat vertraagt het werk dat ik moet doen om een klant van dienst te zijn, dus geef dit gesprek alstublieft door aan de mensen die verantwoordelijk zijn voor het ontwerp.

Raghavendra R: het spijt me dat ik Ik ben niet verondersteld de chat over te dragen. "

Contact opnemen met Kodak Corporation

Gelukkig ben ik goed in onderzoek en weet ik zowel op internet als in de bibliotheek dingen te vinden.

Wist je dat je altijd de hoofden van een bedrijf kunt opzoeken door "whois.com" in de adresbalk in te typen? Je typt vervolgens in het zoekvak de naam van de outfit die je zoekt. Het zal het domein oproepen, en alternatieven, zoals.net;.org,.us, etc., en geef aan of u het domein voor uzelf kunt verkrijgen. In eerste instantie lijkt het erop dat het een site is die domeinen verkoopt, maar scroll een beetje naar beneden en de informatie die u zoekt voor het bedrijf dat u op de bestemmingspagina hebt getypt, is aanwezig.

Soms zijn de bedrijven glad en stiekem, en geven ze niet de werkelijke namen van de mensen voor het domeineigendom, technisch manager, enz… Dat was het geval met Kodak. Er zijn echter andere manieren om erachter te komen.

De echte contactgegevens voor de mensen bij Kodak, die ze je niet op hun website willen vertellen, is hier:

Van de "whois" -site:

Fysiek adres: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telefoon beheerder: 1-585-7244-000 (ik neem aan dat de 'nullen' geen extensie betekenen)

(Een post-drop-locatie. Echt ?? !! Ik dacht dat ze een fysiek adres moesten hebben! Er zijn geen namen van enig personeel opgegeven.)

Het eindresultaat

Na deze frustrerende uitwisseling, en de betaaldag, heb ik de kleureninkt vervangen en kon ik weer afdrukken.

Bij dit schrijven heeft de machine echter weer geen inkt meer en ik neem niet de moeite om hem opnieuw te vullen. Kodak heeft zijn printerafdeling stopgezet en de inkt wordt steeds moeilijker te vinden (en kost meer als je hem toch vindt).

Ik waarschuw je echter; dit product staat nog steeds te koop op Amazon (en mogelijk op andere sites, en in sommige winkels kan er nog oude voorraad zijn). Ik raad deze machine helemaal NIET aan. Zijn beloften zijn op zijn best oneerlijk; in het slechtste geval ronduit vals.

Bijwerken:

Na het aanvragen van Chapter 11 faillissementsbescherming in januari 2012, heeft het Kodak-bedrijf ingekrompen en versneld om in 2017 naar voren te komen als een slankere en mogelijk nog steeds winstgevende onderneming.

Laatste update:

Nadat ik wat compatibele en betaalbare inkt had gevonden, installeerde ik de cartridges naar behoren in de vervuilde machine.

Het zal prima een testpagina afdrukken, maar bij het verzenden van iets vanaf de computer, maakt het alle toepasselijke geluiden en spuugt vervolgens een blanco vel papier uit met in de buurt een markering.

Op dit punt is het op de "e-waste" -stapel gelegd voor verwijdering!