Mijn slechtste ebay- en PayPal-klantenservice ooit

Als u Ebay gebruikt, gebruikt u ongetwijfeld Paypal om goederen te betalen als u een koper bent en betalingen te accepteren als u een verkoper bent.

De ervaring die ik met u ga vertellen, onthult een fout in de betalingsrelatie van eBay / Paypal waardoor een koper voor een artikel kan betalen op een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat is geautoriseerd door de verkoper. Met andere woorden, een koper kan geld naar iemand anders dan de verkoper sturen en de koopwaar van de verkoper ontvangen, waardoor de verkoper hoog en droog blijft. Er zijn veel beschermingen voor kopers. Kopers op eBay hoeven zich nergens zorgen over te maken. Verkopers zijn daarentegen een ander verhaal.

Als u de verkoper bent en deze situatie u overkomt, zullen noch Ebay noch Paypal iets doen om u te helpen. U kunt uw koopwaar verliezen en er geen vergoeding voor ontvangen. De enige optie in deze situatie is om de koper te smeken een geschil in te dienen bij Paypal om een ​​terugbetaling te krijgen voor een foutieve betaling of te hopen dat de persoon die de betaling per ongeluk heeft ontvangen, deze naar u terugstuurt.

Ebay-vermelding is verkeerd gegaan

Ik koop en verkoop vaak op Ebay en heb nog nooit zoiets meegemaakt. Ik heb 100% positieve feedback en meer dan 1300 positieve feedback.

Ik vermeldde een voetbalkaart op 5 januari 2017 en deze werd op 9 januari 2017 verkocht voor $ 48,00.

Na de verkoop stuurde Ebay me een melding dat de koper had betaald en ik stuurde het artikel de volgende dag op pad. Enkele dagen later, toen ik een ander item kocht, besefte ik dat er niet genoeg geld op mijn Paypal-account stond, dus begon ik het te onderzoeken. Wat ik ontdekte was dat de betaling aan Paypal en vermeld op mijn voltooide Paypal-transactie op Ebay was naar een e-mailadres dat niet aan mijn account was gekoppeld. Dus hoewel Ebay had gezegd dat de betalingstransactie was voltooid en ik het item al had verzonden, was ik niet echt betaald voor het item.

De klantenservice-ervaring

Nadat ik me realiseerde wat er met deze veiling was gebeurd, belde ik Ebay om het probleem op te lossen. Sinds mijn eerste gesprek heeft Ebay me twee keer naar Paypal overgebracht. Paypal heeft me beide keren teruggestuurd naar Ebay. Ik heb met ongeveer tien verschillende vertegenwoordigers van de klantenservice gesproken en meer dan drie uur aan de telefoon doorgebracht. De meest voorkomende verklaring van elke vertegenwoordiger was:

'Daar kunnen we niets aan doen.'

Klantenservice ontworpen om u rond te rennen

Ik sprak met vertegenwoordigers van de eerstelijns klantenservice en supervisors. Voor zover ik kon nagaan, waren ze allemaal buiten de Verenigde Staten gevestigd, hoogstwaarschijnlijk in India.

Het gebrek aan klantenservice heeft niets te maken met de geografische locatie van de vertegenwoordigers. Er lijkt echter een duidelijke poging van Ebay en Paypal te zijn om afstand te nemen van verantwoordelijkheid door hun klantenservice uit te besteden en hun vertegenwoordigers van de klantenservice een beperkt vermogen te bieden om problemen op te lossen. Op geen enkel moment was een medewerker van de klantenservice bevoegd om het geld dat ik niet had ontvangen terug te betalen. Op geen enkel moment nam een ​​medewerker van de klantenservice, noch aan de kant van Ebay noch aan de kant van Paypal de verantwoordelijkheid voor het probleem. Ze lijken getraind om uit een script te lezen, kalm te blijven en zich vaak te verontschuldigen. Ze zijn niet bevoegd om problemen daadwerkelijk op te lossen.

Vertegenwoordigers van Ebay zeiden voortdurend dat alleen Paypal iets kon doen aan de verkeerd verzonden betaling, maar toen ik Paypal belde, gaven ze Ebay de schuld van het probleem. Noch eBay noch Paypal zouden het probleem oplossen. Omdat de betaling niet naar een van mijn geautoriseerde e-mailadressen ging, weigerde Paypal om met mij over de betaling te praten, aangezien ik niet de geautoriseerde ontvanger was of de persoon die de betaling heeft geïnitieerd.

U vraagt ​​zich misschien af ​​of mijn account mogelijk is gehackt. Ebay bevestigde dat dit niet het geval was. Er was geen ongeautoriseerd gebruik van mijn account.

Uiteindelijk lijkt de strategie van de klantenservice van Ebay en Paypal te zijn om de klant uit te putten totdat ze het opgeven. Het is eigenlijk een slechte strategie, omdat het voor hen veel goedkoper zou zijn geweest om gewoon mijn geld terug te betalen. Dat is natuurlijk aangenomen dat ze hun klantenservicemedewerkers meer dan een paar dollar per dag betalen.

Laat u dit niet overkomen

Als u op eBay verkoopt en Paypal gebruikt om betalingen te accepteren, is de enige manier om ervoor te zorgen dat wat mij is overkomen nooit met u gebeurt, door uw Paypal-account na elke eBay-transactie te controleren voordat u uw artikel verzendt. Als u een grote verkoper bent, is dit bijna onmogelijk. Als u een kleine verkoper bent, is deze praktijk bijna essentieel, anders riskeert u niet betaald te worden, aangezien noch Ebay noch Paypal zal helpen.

Als dit probleem u overkomt, kruis dan uw vingers dat u te maken heeft met een ethische koper. Uw koper kan het probleem voor u oplossen door een geschil in te dienen bij Paypal en de betaling terug te krijgen. Volgens Ebay is het echter de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat hij of zij de juiste persoon betaalt. Daarom is een mogelijke oplossing voor een niet-betaalde verkoper om een ​​klacht in te dienen tegen de koper. Hoewel ik er zeker van kan zijn dat mijn account niet is gehackt, kan ik er niet zeker van zijn dat er niet iets schandelijks is gebeurd aan de kant van de koper. Uiteindelijk willen Ebay en Paypal hun klanten straffen, ook al hebben hun klanten geen schuld.

Slechte klantenservice

Zowel eBay als Paypal besteden hun klantenservice uit. Hun klantenservicemedewerkers zijn niet bevoegd om beslissingen te nemen. Ze werken meestal met scripts en hebben beperkte keuzes om problemen op te lossen. Als ze met een probleem worden geconfronteerd, zoals het mijne, dat buitengewoon is, hebben ze in principe geen manier om het probleem op te lossen en geen plaats om de klacht naar toe te sturen.

In wezen hebben Ebay en Paypal de service van hun klanten ontworpen als een eindeloze lus van frustratie in het geval dat een probleem te gecompliceerd is of een mogelijke fout in hun systemen aan het licht brengt.

In dit scenario heb ik nooit iets verkeerds gedaan. Ik heb me niet vergist. Ik gebruikte zowel Ebay als Paypal zoals ze waren ontworpen en volgde hun instructies toen ze aan mij werden gepresenteerd. Helaas ben ik de enige die geen voldoening lijkt te krijgen. Ebay en Paypal hebben elk een betaling ontvangen. De koper heeft zijn item ontvangen. Een onbekende persoon kreeg $ 48,00. Ik heb niets.

En noch Ebay noch Paypal zullen er iets aan doen.

Bewijs dat dit eerder is gebeurd

• Koper heeft geld gestuurd naar een verkeerde e-mail Paypal - De eBay-gemeenschap