Het PayPal-geschillenproces uitgelegd

stuweganz

PayPal-geschillen

Dit is een handleiding voor verkopers die een PayPal-betaling hebben laten inhouden of een onderzoek tegen hen hebben ingesteld. Het legt het proces uit en wat u moet doen om ervoor te zorgen dat u geen geld verliest.

Wanneer PayPal een betaling in de "blokkering" plaatst die u hebt ontvangen voor een eBay- of ander item dat u hebt verkocht, kan dit een PayPal-geschil, tijdelijke betalingsstop, geplaatste betaling of onderzoek worden genoemd.

PayPal-geschillen

De PayPal-geschillenprocedure kan de voorwaarden gebruiken

• Betaling aangehouden
• Geplaatst
• In de wacht
• Omkering
• Onderzoek

Wanneer een betaling wordt uitgesteld

Wanneer een betaling die via PayPal is ontvangen, op 'hold' wordt gezet, is deze niet beschikbaar totdat het geschil / de zaak is opgelost of gesloten of PayPal een beoordeling heeft voltooid en een beslissing heeft genomen.

PayPal 'geschillen' worden meestal geopend door kopers die beweren dat ze hun items niet hebben ontvangen, of dat het item 'niet was zoals beschreven' of dat hun rekening frauduleus is gebruikt. Af en toe is een koper misschien net vergeten dat hij een item heeft gekocht of de transactie niet herkende op zijn bank- / kaartafschrift, en vervolgens contact opnemen met zijn bank die hem heeft aangeraden het te betwisten.

De fondsen zijn 'geplaatst' of 'aangehouden', wat betekent dat u er pas toegang toe heeft als het geschil is opgelost. Als het geschil in het voordeel van de koper wordt opgelost, wordt het geld aan de koper terugbetaald.

Ik vind dat de meeste geschillen worden geopend omdat de koper zijn item niet heeft ontvangen of omdat het verloren is gegaan of vertraagd is, vooral met internationale kopers.

Er zijn altijd een paar mensen die een geschil openen voordat ze zelfs maar contact opnemen met de verkoper met een probleem. In dit geval moet u contact opnemen met de koper, stuur hem gewoon een vriendelijk, behulpzaam bericht zoals 'Hallo, ik heb gemerkt dat u een PayPal-geschil hebt geopend, is er een probleem waarmee ik u kan helpen? U kunt contact met mij opnemen via [email protected] of bel mij op 123456789 '.

Het beste wat u kunt doen, is telefonisch met de koper praten. U kunt hun telefoonnummer van eBay verkrijgen met behulp van 'Contactinformatie zoeken' via de eBay-helppagina's of soms via de PayPal-betalingsgegevens.

Naast geschillen die door kopers zijn geopend, voert Paypal nu ook willekeurig onderzoek uit naar betalingen, dus maak je geen zorgen als je een e-mail van Paypal ontvangt waarin staat dat een betaling is vastgehouden als onderdeel van een willekeurig onderzoek. Omdat de betaling meestal in orde is, wordt de zaak binnen een paar dagen gesloten en komt het geld weer beschikbaar.

Chris Potter

De PayPal-geschillenprocedure

Kopers kunnen zeven dagen nadat het artikel is verzonden, een geschil openen. Kopers kunnen een geschil indienen / openen tot 45 dagen na de betalingsdatum. De koper kan het geschil binnen 20 dagen na de opening van het geschil omzetten in een claim.

1. De koper opent een 'geschil' en het geld wordt 'in de wacht' of 'geplaatst', waardoor het geld niet beschikbaar is. PayPal stuurt u een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen en open geschillen worden getoond wanneer u bent aangemeld bij uw PayPal-account. Mogelijk wordt u ook gevraagd om informatie te verstrekken, zoals adressen en tracking, als u deze heeft, dient u deze in te dienen bij het geschil.
2. U en de koper kunnen op de PayPal-website berichten uitwisselen die zichtbaar zijn voor Paypal. Meestal zijn de kopers gewoon angstig omdat ze hun item niet hebben ontvangen. Wees vriendelijk en hulpvaardig, probeer kalm en professioneel te blijven en bedreigingen te vermijden: ze werken meestal averechts en u blijft buiten uw portemonnee. Meestal is het artikel vertraagd of moet het worden opgehaald bij hun lokale postkantoor / depot. De koper kan het geschil op elk moment sluiten, dus u kunt het wellicht met slechts één e-mail of telefoontje oplossen.
3. De koper of verkoper kan het geschil escaleren tot een claim. De verkoper kan ervoor kiezen om te escaleren tot een claim als hij vindt dat de koper onredelijk is en wenst dat Paypal als tussenpersoon optreedt. Dit betekent dat Paypal de zaak zal beoordelen en de uitkomst zal beslissen. Ze zullen ofwel in het voordeel van de verkoper beslissen en het bezit van de fondsen opheffen of beslissen in het voordeel van de kopers en het geld teruggeven aan de koper.

Als het geschil niet binnen 20 dagen wordt geëscaleerd tot een claim, wordt het automatisch gesloten en komt het geld beschikbaar voor de verkoper.

Helaas, tenzij u met een trackingnummer kunt aantonen dat het artikel is afgeleverd, zal PayPal de zaak vaak in het voordeel van de kopers sluiten en het geld aan hen terugbetalen. Als u artikelen verkoopt voor $ 1, zijn er maar weinig kopers die bereid zijn $ 5 te betalen voor een bijgehouden service, en u zult het artikel zonder tracking moeten verzenden. Het is soms een beetje een gok, maar het is gewoon iets waar u rekening mee moet houden bij het runnen van een online bedrijf.

Postalheritage

Hoe u geschillen kunt vermijden

• Post items onmiddellijk. Kopers zullen vaak geschillen openen als hun item niet snel aankomt. Gebruik een bijgehouden service voor items met een hoge waarde; Als algemene regel gebruik ik tracking altijd voor items met een waarde van meer dan $ 25.
• Wees op uw hoede voor frauduleuze activiteiten. Als kopers vragen dat artikelen naar een ander adres worden gestuurd of snel worden gepost, zelfs tegen extra kosten, kan dit een indicatie zijn van fraude.
• Wees voorzichtig met hoogwaardige bestellingen van kopers zonder of zeer lage eBay-feedback.
• Controleer uw beschermingsniveau tegen PayPal: het kan variëren afhankelijk van de locatie en accountverificatie.
• Stuur het item altijd naar het bevestigde adres van de koper dat wordt vermeld op de betalingsgegevens op de PayPal-website en controleer de betaling om te zien of u in aanmerking komt voor verkopersbescherming. Wees erg voorzichtig als een koper u de PayPal-betalingsgegevens e-mailt, deze zijn vaak nep. Log altijd in op uw PayPal-account en controleer de gegevens zelf.
• Controleer altijd of het afleveradres op eBay hetzelfde is als het adres op de betalingsgegevens op de PayPal-website. Vertrouw niet alleen op de naam en het adres op de bestelling op eBay. Het wijzigen van het afleveradres op eBay is een van de meest voorkomende vormen van fraude.
• Als de aankoop is gedaan met een gestolen kaart, kan PayPal u ongeveer $ 15 in rekening brengen bovenop de kosten van het artikel.

Poll Tijd!

© 2014 SpaceShanty