Inhoudsopgave:
- Wat is de realtime om in realtime te reageren?
- Wat is uw motivatie om onmiddellijk te reageren op sociale media-chatter?
Verpesten notificaties je leven?
Heidi Thorne (auteur) via Canva
Ik zag een gerucht dat het Instagram-algoritme (of de programmering) de voorkeur geeft aan je berichten waarbij je binnen 60 minuten na ontvangst op opmerkingen reageert. Dus is het waar?
Ik moet nog iets zien dat een officiële verklaring is van Instagram of een andere gezaghebbende bron. Het enige dat ik definitief kon bevestigen, was dat Instagram in maart 2016 is overgestapt van een chronologische feed (net als Twitter) naar een op algoritmen gebaseerde feed die is afgestemd op datgene waarvan zij denken dat gebruikers er om geven (meer zoals Facebook). Dus wat mij betreft is het gewoon een gerucht dat ik het moeilijk zou hebben om te bevestigen.
Maar het probleem is niet of Instagram wel of niet zo'n op tijd gebaseerd algoritme gebruikt om berichten in een nieuwsfeed te plaatsen. Wat verontrustend is, zijn enkele van de reacties van eigenaren van kleine bedrijven op deze mogelijkheid. Ik merkte dat sommigen aangaven dat ze onmiddellijke meldingen op hun telefoons zouden inschakelen, zodat ze binnen die magische 60 minuten konden antwoorden en de zegeningen konden krijgen van een stijging in de nieuwsfeeds van hun volgers.
Mijn reactie? Werkelijk?
Voor mij is dit SSDD: Same Situation (hoewel ik in de verleiding kom om een ander woord te gebruiken dat begint met "s"), Different Decade.
Rond 2009 was er een golf van 'experts' op sociale media die elke melding op Twitter in realtime beantwoordden, anders liepen ze het risico gezien te worden als een robot of laster.
En mijn reactie op dat "altijd aan" -advies voor meldingen op sociale media was toen hetzelfde als nu ongeveer een decennium later: echt waar?
Laat me iets duidelijk maken. Ik ben er helemaal voor om te reageren op opmerkingen, vermeldingen en dergelijke op sociale medianetwerken. Het is betrokkenheid en het kan zeer krachtig zijn bij het opbouwen van een toegewijd publiek van volgers en fans om uw bedrijf op te bouwen. Dus ja, antwoord en doe mee!
Maar als je denkt dat je meer zichtbaarheid zult krijgen door binnen een bepaalde tijd deel te nemen, of door te voldoen aan een andere door het algoritme opgelegde vereiste, probeer je een systeem te spelen in een spel dat je nooit kunt winnen. De algoritmen veranderen constant (misschien zelfs dagelijks). Dus wat vandaag werkte, werkt morgen misschien niet.
Wat is de realtime om in realtime te reageren?
Na ontvangst van een melding op sociale media kan het conservatief tot ongeveer 30 seconden (of langer) duren om over te schakelen van wat je ook doet naar de app, de opmerking te lezen en te antwoorden. Je denkt waarschijnlijk dat het niet zo erg is.
Maar hier wordt dit scenario erger… veel erger. Elke keer dat u uw smartphone of computer toestaat u te waarschuwen voor God weet wat, heeft u uw mentale stroom en productiviteit onderbroken. De reden hiervoor is wat mijn bedrijfscoach 'hersteltijd' noemde. Ik noem het "schakelen". Ongeacht hoe je het noemt, het is erg moeilijk om van taak naar taak te springen en een bepaald momentum te behouden. Als het eenmaal kapot is, kan het enkele minuten duren voordat het weer op snelheid is na elke - ELKE! - onderbreking, vanaf sociale media of anderszins.
Wat als u in uw omgeving superberoemd wordt en duizenden betrokken volgers heeft, waarbij u tientallen tot honderden reacties per dag ontvangt? Die geïmproviseerde opmerkingen van 30 seconden kunnen u uiteindelijk uren van uw productieve bandbreedte per dag kosten.
Dus is uw reactieprocedure op sociale media duurzaam terwijl u groeit? Het is onhoudbaar om direct in realtime op alle opmerkingen te reageren.
Wat is uw motivatie om onmiddellijk te reageren op sociale media-chatter?
Persoonlijk weiger ik een algoritme of willekeurige volgers (zelfs vreemden?) Mijn leven en mijn tijd te laten besturen. Wat moet ik doen als ik een Instagram-melding krijg als ik aan het eten ben? Moet ik mijn vork laten vallen en mijn telefoon opnemen? Hoe zit het als ik werk aan een betalend klantproject? Of hoe zit het met het krijgen van een melding midden in de nacht van een volgeling in een tijdzone aan de andere kant van de planeet? Het kan me absoluut niet schelen in een van deze gevallen.
Hier is een perfect voorbeeld om de waarde te illustreren van een "geen (of beperkte) onmiddellijke social media-meldingen" -beleid. Ik maakte een vriendelijke opmerking op de Instagram-foto van een collega-auteur. Het kostte hem ongeveer twee weken om te antwoorden omdat hij te maken had met de geboorte van een nieuwe baby en de zorg voor zijn andere jonge kinderen. Ja, hij heeft zijn prioriteiten duidelijk.
Je zou kunnen zeggen: "Wel, ik zou in zulke tijden ook niet antwoorden." Dan heb je je "antwoord onmiddellijk" -beleid al gebroken, wat betekent dat je geen beleid hebt. Dit is net zo erg als het omgaan met onderbrekingen, aangezien u uw beleid en procedures bij elke melding herschrijft. Kies en blijf bij een beleid! Door dit te doen, stel je realistische verwachtingen voor jezelf en je volgers.
Voor mij is het mooie van sociale media en e-mail dat het asynchrone communicatiemiddelen zijn, wat betekent dat de afzender en ontvanger niet verbonden hoeven te zijn en in realtime moeten communiceren. Dit elimineert het ruimte-tijdprobleem van meer onderbrekende communicatiekanalen, zoals ongeplande telefoontjes… en directe meldingen op sociale media.
Een melding op sociale media is GEEN commando! Als je het als zodanig behandelt, heb je jezelf en je kleine bedrijf onderworpen aan slaven van sociale media.
Afgezien van de zeer reële uitdagingen op het gebied van bandbreedte, momentum en echte prioriteiten die onderbrekingen door geklets op sociale media veroorzaken, moeten we ons afvragen wat de motivatie is om onmiddellijk te antwoorden. Wordt het ingegeven door te proberen een voorsprong te nemen op verschillende sociale algoritmen waarover u geen controle hebt? Of geef je je over aan een of andere kunstmatige sociale druk?
En hier is nog een bijkomend voordeel van het naleven van een beleid van "geen onmiddellijke meldingen op sociale media": u bespaart op de batterijduur van uw smartphone. Toen ik begon te experimenteren met het gebruik van Instagram voor bedrijven, liet ik alle meldingen voor alle activiteiten op mijn account aanstaan. Maar naarmate mijn aanhang en activiteit begon te groeien, zorgden alleen Instagram-meldingen ervoor dat de batterij van mijn telefoon de hele dag leeg raakte. Kijk, een beleid als dit kan dus overal energie besparen!
© 2018 Heidi Thorne