Wat is mystery shopping? hoe je een geheime shopper wordt

Een mystery shopper beoordeelt serviceniveaus zonder de reden voor het bezoek te onthullen.

Sam Lion

Hoe word je een geheime shopper?

Mystery shopping is een soort marktonderzoek. Bedrijven gebruiken het om interacties met de klantenservice te meten. Voor een handige gids over hoe je als geheime shopper aan de slag kunt, raad ik Mystery Shopper 101 aan: hoe je kunt beginnen, groeien en slagen in Mystery Shopping. Een undercoverklantbaan houdt in dat je echte transacties met echt (genoemd) personeel rapporteert. Bedrijven gebruiken deze informatie om de prestaties van het personeel en de verkoop te verbeteren. Het resultaat van uw melding kunnen bonussen zijn voor de beste werknemers of ontslag voor de slechtste.

Voors en tegens van een geheime shopper zijn

Voordelen

Sommige bedrijven betalen voor elk bezoek een vergoeding. en u ook vergoeden voor alle items die u moet kopen als onderdeel van het meten van de klantenservice.
U heeft de flexibiliteit om zo weinig of zo veel uren te werken als u wilt.
U krijgt mogelijk dure goodies aangeboden, zoals gratis lidmaatschap van een sportschool of een gratis vakantie.

Nadelen

Pas op dat u niet wordt opgelicht door te betalen om u te "registreren" voor niet-bestaand werk.
Vergoedingen en uitgaven voor mystery shopping-opdrachten nemen af naarmate meer mensen strijden om het werk.
Het rapport dat u na elk bezoek moet invullen, kan langer duren dan het bezoek zelf.
Omdat u zelfstandige bent, moet u bonnetjes bewaren en inkomsten en uitgaven registreren voor uw belastingaangifte.
Er is geen garantie voor vast werk, of inderdaad, om geselecteerd te worden voor geheime winkelprojecten.

Wat is mystery shopping?

Geheime shoppers worden door bedrijven gebruikt om onpartijdige feedback te krijgen over hun goederen of diensten. Echte klanten klagen snel als er een probleem is, maar zijn minder uitgesproken als ze uitstekende service krijgen. Door mystery-shoppers te gebruiken om over hun ervaringen te rapporteren, krijgt u een completer beeld van wat er werkelijk in de winkel gebeurt.

Winkelonderzoek wordt meestal uitgevoerd door een gespecialiseerd bedrijf in opdracht van een retailklant. Het is het marktonderzoeksbureau dat u rekruteert voor een team van geheime shoppers of veldagenten. Misschien weet u nooit wie de uiteindelijke klant is. Vaak doe je marktonderzoek bij concurrerende winkels in plaats van bij de klant.

Kwaliteiten van Mystery Shoppers

Succesvolle geheime shoppers:

Houd hun identiteit geheim.
Zijn georganiseerd en verantwoordelijk.
Heb oog voor detail en een goed geheugen.
Zorg dat u genoeg geld heeft om vooraf onkosten te betalen.
Kunnen duidelijke rapporten schrijven en een videocamera gebruiken.

Mystery Shopping: hoe werkt het?

Hoe verdienen mystery shoppers geld?

Wanneer je voor het eerst met mystery-shopping begint, moet je voorbereid zijn op slecht betaalde optredens. Dit zijn vaak bezoeken aan fastfoodrestaurants. U krijgt mogelijk geen vergoeding voor deze taken, alleen een vergoeding voor de kosten van uw maaltijd. Het zal je echter laten ervaren wat geheim winkelen inhoudt. Na het bezoek rapporteer je over de service die je hebt ontvangen. Voor gratis banen wordt vaak een aankruisvakje gebruikt in plaats van een volledig rapport of essay. Dus als je van hamburgers houdt, is dit een gemakkelijke klus.

Om opdrachten te krijgen, vereisen de meeste marktonderzoeksbureaus dat u regelmatig op hun website inlogt. U selecteert zelf de banen die u zou willen, in concurrentie met alle anderen op hun register. Er zijn maar weinig bedrijven die kilometers of transportkosten betalen, dus u moet uitrekenen of de aangeboden vergoeding een reis de moeite waard maakt. De meeste mystery-shoppers registreren zich bij 10 tot 20 mystery shopping-bedrijven om voldoende werk te krijgen en een haalbare route te kunnen plannen.

Uitstekende schriftelijke en sociale vaardigheden

Na elk bezoek vult u een rapport in waarin u uw ervaring beschrijft. Het rapport beschrijft elk personeelslid dat u bediende, de tijd die de interactie duurde en de kwaliteit van het eten of de ontvangen service. Voor de opdracht moet u mogelijk specifieke vragen stellen. Als dat het geval is, neem je de antwoorden daarop op in je essay. Een goede mystery shopper kan opgaan in zijn omgeving. Je mag nooit je ware reden onthullen om daar te zijn. Het kan zijn dat je je netjes of netjes moet kleden, zodat je niet opvalt.

Cashflow kan een probleem zijn

De meeste geheime shoppers zijn zelfstandige. Ze krijgen geen cash float voor onkosten. Je moet voor testaankopen betalen als onderdeel van je opdrachten. U krijgt minimaal 6 weken geen vergoeding, en het kan langer zijn. De bedragen die je uitbetaalt lopen snel op, zeker als je de interessantere klussen gaat doen.

Waar vind je Secret Shopper Jobs?

Houd uw ogen open voor advertenties op geldbesparende websites. Ze hebben vaak beoordelingen over welke de beste of slechtste mystery shopping-bedrijven zijn om voor te werken. Naast de beoordelingen kunnen vacatures worden geplaatst. Gratis advertentiesbladen zoals Craigslist en Gumtree zijn ook goede plaatsen om te kijken. Soms zie je zelfs een ansichtkaart (op de ouderwetse manier) in de etalage van je plaatselijke winkel. Als een geheime winkelbaan je aanspreekt, onthoud dan de gouden regel, betaal niet om het optreden te krijgen. Het geld mag alleen van het mystery shopping-bedrijf naar jou stromen.

Bij mystery shopping kan het gaan om het incognito kopen van boodschappen.

stevepb

Houd de fiscus tevreden

Om een geheime shopper te worden, moet je je als zelfstandige registreren en een belastingaangifte doen. Je kunt redelijke uitgaven, zoals transportkosten, verrekenen met inkomsten, dus je uiteindelijke belastingaanslag zou laag moeten zijn als je dit optreden parttime doet. Het grote voordeel van mystery shopping is dat het flexibel werken is. Als je in een stad of een grote stad woont, zijn er genoeg openingen voor geheime shoppers. De keerzijde is dat er nog meer mensen op zoek zijn naar dit soort werk, waardoor de betaalde vergoedingen zijn gedaald.

Zorg ervoor dat u zich alleen registreert bij gevestigde bedrijven. Betaal nooit enige vorm van inschrijfgeld of trainingsgeld, of enige andere vorm van betaling om een mystery shopper te worden. Geld mag slechts in één richting stromen; van het mystery shopping-bedrijf naar jou en niet andersom. Dit soort werk kan leuk zijn, maar er zijn maar weinig goedbetaalde optredens.

De gouden regels om oplichtingsopdrachten te vermijden

Volg deze gouden regels als u wilt voorkomen dat u wordt opgepakt door oplichters.

Betaal nooit om u te registreren bij een geheim winkelbedrijf.
Maak geen geld over. Ooit. (Zelfs als ze u een cheque hebben gestuurd.)
Als het te mooi klinkt om waar te zijn, is het dat waarschijnlijk ook.

1. Betaal nooit om u aan te sluiten bij een vacaturebankregister van Mystery Shopper

Echte marktonderzoeksbureaus zullen u nooit om een vergoeding vragen. Een veel voorkomende zwendel is dat u wordt gevraagd om een klein bedrag, bijvoorbeeld $ 30 tot $ 50, te sturen voor "gegarandeerde" kansen voor buitendienstmedewerkers. U stuurt het geld weg en dan hoort u ofwel niets meer, ofwel krijgt u een lijst met bedrijven toegestuurd waartoe u online voor niets toegang had. De oplichter profiteert van het feit dat tientallen duizenden mensen deze kleine bedragen terugsturen. Hij harkt honderdduizenden dollars binnen en verdwijnt dan gewoon. Ik kan dit niet genoeg benadrukken. Je moet nooit betalen om een mystery shopper te zijn. Het geld zou naar u moeten stromen, niet van u af.

Solliciteren om geheime shopper te worden is net als elke andere sollicitatie. Een legitiem onderzoeksbureau zal u vragen om een aanvraagformulier in te vullen. U moet een aantal theorie- en praktijktests afleggen. Deze kunnen een oefenmysterieshop in de echte wereld omvatten. Met deze tests kunnen ze uw observatie- en schrijfvaardigheid beoordelen. De best betaalde mystery shopper-banen zijn in staat om de meest getalenteerde mensen te werven.

2. Klinkt het te mooi om waar te zijn?

U ziet veel advertenties voor veldagenten en mystery shopping-rollen. Pas op! Veel van deze zijn geplaatst door oplichters en oplichters. Ze jagen op het verlangen van mensen naar flexibele werktijden of op degenen die wat extra geld moeten verdienen. Gerenommeerde marktonderzoeksbureaus plaatsen zelden advertenties, aangezien ze een gestage stroom van sollicitanten hebben die rechtstreeks contact met hen opnemen via hun websites.

Er is een regelmatige zwendel waarbij een bedrijf belooft u een grote cheque te sturen voorafgaand aan een geheime winkelbaan "om onkosten te dekken". U betaalt de cheque op uw rekening, maar moet dan wat geld naar hen terugsturen om "een overboekingskosten" of iets dergelijks te betalen. De zwendel is de cheque die wordt teruggestuurd. Het geld dat u heeft verzonden, heeft uw account al verlaten en de ontvanger kan niet worden getraceerd. U blijft buiten uw eigen zak en bent aansprakelijk voor extra bankkosten als uw rekening nu rood staat. Onthoud het oude gezegde; als iets te mooi klinkt om waar te zijn, is het dat waarschijnlijk ook.

3. Maak nooit geld over aan een vreemde

Een andere zwendel is waar u een geheime baan aangeboden krijgt, zogenaamd om een geldtransferservice te testen. U ontvangt een cheque die u op uw persoonlijke rekening moet storten, zodat u er contant geld tegen kunt opnemen. U wordt vervolgens verteld om het geld over te maken naar een derde partij met behulp van een gerenommeerde service zoals Western Union of MoneyGram. De waarheid van dit scenario is dat er geen geheime winkelbaan is. De cheque is een blindganger en zal stuiteren. Tegen de tijd dat uw bank u dit vertelt, is het geld dat u hebt overgemaakt al lang op en kan het niet worden teruggeroepen. De oplichter heeft weer gezegevierd.

Je zou kunnen worden gevraagd om de service, het eten en de omgeving in een lokaal restaurant te mystery shoppen.

Joe Mabel

Zelfmotivatie en organisatie staan centraal

Wanneer je voor het eerst met mystery-shopping begint, moet je voorbereid zijn op slecht betaalde optredens. Dit zijn vaak bezoeken aan fastfoodrestaurants. U krijgt mogelijk geen vergoeding voor deze taken, alleen een vergoeding voor de kosten van uw maaltijd. Het zal je echter laten ervaren wat geheim winkelen inhoudt. Na het bezoek moet u rapporteren over de service die u heeft ontvangen. Voor gratis banen wordt vaak een aankruisvakje gebruikt in plaats van een volledig rapport of essay. Dus als je van hamburgers houdt, zou dit een gemakkelijke klus zijn.

Om opdrachten te krijgen, vereisen de meeste marktonderzoeksbureaus dat u regelmatig op hun website inlogt. U selecteert zelf de banen die u zou willen in concurrentie met alle anderen op hun register. Er zijn maar weinig bedrijven die kilometers of transportkosten betalen, dus u moet berekenen of de geboden vergoeding een reis de moeite waard maakt. De meeste mystery-shoppers registreren zich bij 10 tot 20 mystery shopping-bedrijven om voldoende werk te krijgen en een haalbare route te kunnen plannen.

Als je goed bent in de rol, kun je je een weg banen van fastfood-freebies. U kunt doorgroeien naar betaalde vakanties of een jaarlijks lidmaatschap van een sportschool of andere veldwerkzaamheden. Sommige taken vereisen het gebruik van een verborgen videocamera of een discrete opname van een conservering. Deze opdrachten betalen veel beter dan de eenvoudige schriftelijke opdrachten van het rapporttype. Wat voor soort mystery shopping u ook doet, u moet professioneel handelen. Uw melding kan iemands loon beïnvloeden of zelfs leiden tot ontslag. Uw melding moet objectief zijn en de details van uw bezoek moeten nauwkeurig worden genoteerd. Om het goed te doen als mystery shopper zul je opmerkzaam zijn en onopvallend aantekeningen kunnen maken.

Advies van de Amerikaanse Federal Trade Commission

GEEN zaken doen met mystery shopping-promotors die:

Adverteer voor mystery shoppers in de rubriek 'hulp gevraagd' van een krant of per e-mail.
Vereisen dat u betaalt voor "certificering".
Garandeer een baan als mystery shopper.
Breng een vergoeding in rekening voor toegang tot mystery shopping-mogelijkheden.
Verkoop directories van bedrijven die mystery shoppers inhuren.
Vraag u om een cheque te storten en een deel of al het geld aan iemand over te schrijven.

Meld oplichting aan uw lokale waakhond

Mystery shopper-banen zijn geen oplichterij, mits je voor een gerenommeerd bedrijf werkt. De banen zijn echter van nature 'geheim', dus het is gemakkelijk voor oplichters om u te misleiden. Als u in de VS denkt dat u een mystery shopping-zwendel heeft gezien, dient u een klacht in bij The Federal Trade Commission. Meld in het VK verdachte oplichting door geheime kopers aan de afdeling Handelsnormen van uw plaatselijke gemeente.