Bescherming van eBay-verkopers: bestaat het?

Na 18 jaar verkopen op eBay, kwam ik een koper tegen die me pestte en bedroog. Met wie heeft eBay de kant gekozen? Lees mijn verhaal.

Canva

eBay-verkopers zijn het brood en de boter van het bedrijf

Wat is een goede manier om online geld te verdienen? Verkoop goederen op eBay en word een e-commerceverkoper. Die vraag en actie gebeurden 18 jaar geleden, en sindsdien ben ik een eBay-verkoper.

Ik heb onderweg veel transacties gehad en heel wat herinneringen gemaakt. Het is interessant waar kopers op eBay naar op zoek zijn, en het is nog interessanter wat ze voor een item willen betalen.

Als eBay-verkoper werd ik nooit gepest of opgelicht - tot nu toe. Dit maakt me boos, niet alleen voor mezelf, maar ook namens andere eBay-verkopers. Bij e-commerce weet je nooit met wie je echt te maken hebt. Onlinetransacties zijn gebaseerd op een eer-systeem en niet iedereen is zo eerlijk als we zouden hopen.

Verkopers hebben bescherming nodig

eBay is de tussenpersoon. Ze doen hun best om de verkoper en de koper te beschermen, maar soms heeft zelfs de tussenpersoon problemen. Verkopers moeten net zo goed worden beschermd als kopers. Verkopers vormen het hart en de ziel van eBay, want zonder hen zou er geen eBay zijn.

Het eBay-logo.

De eBay-koper die de verkoper bleef lastigvallen

In al mijn jaren als eBay-verkoper heb ik zelden problemen gehad. Natuurlijk was een klant misschien niet tevreden met een item, maar we hebben het altijd professioneel uitgewerkt. Zowel verkoper als koper waren tevreden. Ik vind dat een erg goede plaat.

Tot voor kort…

Mijn verhaal over het omgaan met een eBay-bullebak en oplichter

• Het begon allemaal toen een koper een veiling won.
• Binnen 5 minuten na het winnen van de veiling besloot hij dat hij het echt niet wilde, zodat ik het kon verkopen aan de volgende hoogste bieder. Huh? Wie doet dat? Als je het item echt niet wilde, waarom heb je dan geboden? Wat dan ook.
• Ik bood het item aan de volgende hoogste bieder aan, maar ze reageerden nooit. Ik heb het item opnieuw aangeboden en verkocht. Ik wist niet dat de oorspronkelijke koper nog steeds mijn items stalkte.
• Er ging een week voorbij. Mijn stalker heeft twee items gewonnen.
• Een functie die eBay heeft en die erg handig is, is de onbetaalde assistent: als een koper niet binnen een bepaalde door jou aangegeven tijd betaalt, stuurt de onbetaalde assistent een automatische herinnering. Dus de Assistent deed zijn werk drie dagen nadat die twee veilingen waren afgelopen. Binnen enkele minuten ontvang ik een e-mail: "Waar heb je dat voor gedaan?!?"
• Ik was verbijsterd door zijn onbeschoftheid. 'Wat doen, je eraan herinneren dat je nog niet voor je spullen hebt betaald?'
• Vervolgens verzocht hij mij de assistent uit te zetten en hem meer tijd te geven om te betalen. "Waarom?"
• Hij vertelde me verder dat andere verkopers drie tot vier weken op betaling hebben gewacht.
• Ik noem dat onzin! Het is onmogelijk dat een verkoper 3 tot 4 weken wacht op een koper met minder dan 20 feedbacks om te betalen. Maar aangezien ik in mijn leven met meerdere dingen aan het jongleren was, gaf ik hem twee weken de tijd om te betalen. Ik had geen tijd voor pestkoppen.
• Dertien dagen later mailde hij me. "Hoeveel tijd heb ik nog?" Ik antwoordde: "Op een dag." Hij betaalde in 5 dagen.
• Ik heb zijn strips gemaild. Veilig. Zoals ik meerdere andere strips heb gemaild. Strak verpakt.
• Drie dagen later is hij terug en zegt dat de strips beschadigd zijn. Oh mijn god, zal deze bullebak ooit weggaan! Nee nog niet.

eBay bleek in mijn situatie niet nuttig.

De eisen van de koper

Hij eiste een terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling. Waarom was ik niet verrast?

Hij beweerde dat de boeken beschadigd waren aangekomen. Hoe was dit mogelijk? Ik heb ze ingepakt zoals Fort Knox. Maar aangezien hij bij elke transactie probeerde te onderhandelen, schrok ik niet van de klacht.

Als een persoon die niet van pestkoppen houdt of niet van bedrog houdt, was ik niet van plan hem gewoon een terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling te geven voor een stripboek dat inbaar was.

Waarom? Omdat, zoals ik goed wist, hij als stripboekverkoper heel goed had kunnen proberen om een ​​beschadigd boek terug te sturen dat hij eerder had gehad, maar geüpgraded met mijn strip. Dat gaat tijdens mijn wacht niet gebeuren.

• Ik heb eBay gebeld. Als verkoper dacht ik dat ze me zouden beschermen, aangezien ik 18 jaar in hun bedrijf heb geïnvesteerd.
• eBay stelde voor om op een professionele en beschaafde manier met hem te blijven communiceren. Oké, dat zou ik kunnen doen. eBay houdt onze communicatie in de gaten en baseert hun beslissing over hoe de zaak moet worden behandeld via onze berichten. Oké, klinkt redelijk.
• Dus we communiceerden heen en weer. Hij legde uit hoe de strip was beschadigd. Hij heeft zogenaamd foto's gedeeld van het pakket dat ik hem heb gestuurd, maar het was niet het pakket dat ik hem had gestuurd! Idioot. (Dat ben ik die beschaafd ben.)
• Ik legde uit dat mijn positie in de gemeenschap boekdelen sprak, samen met de feedback van kopers die ik heb ontvangen.
• Dit ging heen en weer totdat ik er genoeg van had. Zeker, dacht ik, eBay zou zich houden aan hun regels van niet pesten en niet oplichten van verkopers of kopers.
• Op dat moment vroeg ik eBay om namens mij tussenbeide te komen en een beslissing te nemen.

De eBay-strijd gaat door

Ik heb een e-mailreactie ontvangen van eBay. Ze hadden mijn verzoek ontvangen om namens mij tussenbeide te komen; geef hen 48 uur de tijd om de situatie te evalueren en een beslissing te nemen. OK.

Binnen 15 minuten mailde de bullebak me: "Ik zei toch dat ik zou winnen!" WTF?

Ik las toen een e-mail van eBay waarin stond dat ze de kant van de koper hadden gekozen en dat de koper de boeken zou retourneren voor een volledige terugbetaling naast de verzending. WTF?

Een onaanvaardbare reactie van eBay

Ik heb eBay gebeld. Hoe durf je mij 4 dagen geleden tijdens ons telefoongesprek voor te stellen dat ik met de koper blijf communiceren en op eigen houtje tot een conclusie probeer te komen en als dat niet kan dan kun je tussenbeide komen. Hoe durf je me te vragen 48 uur de tijd te geven voor een eBay-specialist om de zaak goed te keuren en een beslissing te nemen en toch 15 minuten later schop je me naar de stoeprand. Hoe weet ik in godsnaam dat een robot zijn goedkeuring niet heeft gegeven? Hoe kan het slechts 15 minuten duren voordat een specialist de dagen van communicatie en de bijgevoegde foto heeft bekeken? Hoe kon eBay me laten oplichten? Ik dacht dat eBay tegen frauduleuze activiteiten was?

Ik kreeg te horen: " Blijf alsjeblieft kalm, mevrouw." Maak je een grapje? Dit is niet aanvaardbaar!

Ik ben nog nooit zo teleurgesteld geweest in eBay als op dit moment.

Ze adviseerden me om de koper de stripboeken te laten retourneren, en als ik ze ontvang, bel dan eBay om een ​​beroepsprocedure te starten.

Meen je dat? Ik heb geen tijd voor deze onzin! Bescherm gewoon je verdomde verkopers zoals je al die tijd had moeten doen.

Ga als volgt te werk, eBay:

• Bekijk mijn geschiedenis.
• Bekijk hun geschiedenis.
• Bekijk mijn foto's.
• Bekijk hun foto's.
• Bekijk de eerdere berichten die hij mij stuurde voordat ik het pakket ontving.
• Bekijk onze communicatie.

Er is geen raketwetenschapper voor nodig om te weten wanneer er sprake is van oplichting.

eBay beschermt de koper, niet de verkoper

In een notendop:

• eBay beschermt de koper zodat de koper een prettige ervaring heeft en blijft terugkeren en winkelen.
• eBay kan zich niets aantrekken van de verkoper die hun brood en boter is. Ik vind het ook niet logisch.
• Zal ik stoppen met verkopen op eBay? Nee. Een slechte appel verpest niet het hele stel voor mij.
• Ik zal niet langer zo inschikkelijk zijn voor kopers. Een slechte appel heeft dat hele stel verpest.

De definitieve resultaten van de beproeving

Ik heb de stripboeken terug ontvangen. Ze waren allebei beschadigd en er was geen enkele mogelijkheid dat er tijdens het transportproces schade is opgetreden. Absoluut niet.

De koper stuurde me de strips terug in verschillende stripzakken en zonder borden. Hij heeft nooit de originele mailer geretourneerd waarin ik de boeken heb verzonden, waardoor ik had kunnen controleren of de schade tijdens de verzending was opgetreden.

Ik heb eBay gebeld; ze zeiden dat ik niets anders kon doen dan accepteren dat ik was opgelicht. Werkelijk? Sinds wanneer is fraude legaal?

Zolang de koper tevreden is, maakt het voor eBay natuurlijk niet uit dat een verkoper is opgelicht.

We leven en leren.

© 2016 Linda Bilyeu