Inhoudsopgave:
Ontdek enkele van de voor- en nadelen van het gebruik van Balanced Scorecard (BSC) in uw organisatie.
Canva
Wat is een balanced scorecard?
Balanced Scorecard omvat financiële, klant- en interne perspectieven, evenals een innovatie- en leerperspectief. Balanced Scorecard (BSC) biedt een eenvoudige methode om verzamelde statistieken te koppelen aan gestelde bedrijfsdoelen. Er zijn voor- en nadelen aan het gebruik van de BSC om zakelijke doelen te definiëren.
Balanced Scorecards kijken naar veel meer dan alleen procesefficiëntie of productdefecten.
Door Wayiran (eigen werk), via Wikimedia Commons
Voordelen
- Balanced Scorecard presenteert organisatiedoelen in een diagram van één pagina, onderverdeeld in herkenbare gebieden.
- Het stelt bedrijven in staat om de kloof te overbruggen tussen missieverklaring of overkoepelende doelen en hoe dagelijkse activiteiten de missie of doelstellingen van het bedrijf ondersteunen. Een BSC-doel om de klant tevreden te stellen, kan worden gekoppeld aan het verbeteren van de technische ondersteuningsprestaties volgens de Service Level Agreement of het overtreffen van de SLA.
- BSC tilt innovatie en procesverbeteringsmethoden zoals six sigma en lean manufacturing naar een bedrijfsdoel. Het zorgt er ook voor dat de stem van de klant even belangrijk is.
- Het sluit andere methoden van bedrijfsrapportage of procesverbetering niet uit. Zes sigmaprojecten vallen uiteraard onder de rubriek "leren en innoveren". Financiële standaarden zoals Sarbanes Oxley worden gewoon door de financiële afdeling gebruikt bij het behalen van financiële scorekaartdoelen of worden geïmplementeerd door de financiële afdeling om een financiële scorekaartdoelstelling te behalen.
- Balanced Scorecards kunnen een visueel middel zijn om aan te tonen hoe verschillende doelen met elkaar in verband staan. Verhoogde verkopen verbeteren de winst- of verkoopdoelen onder het financiële gedeelte. Verbeterde klantenservice voldoet aan het doel van de “stem van de klant”.
- BSC's zijn eenvoudig genoeg om door veel managers te worden gebruikt nadat ze vertrouwd zijn geraakt met het concept. Geavanceerde training is niet vereist om een eenvoudige versie van BSC te implementeren.
Nadelen
- De prestaties van de Balanced Scorecard zijn subjectief. In tegenstelling tot kwaliteitsniveaus kan het alleen worden gekwantificeerd door middel van enquêtes of opinies van het management. Het verplicht stellen van een specifiek aantal trainingsuren per jaar om te voldoen aan een “leren en innoveren” betekent niet noodzakelijk dat alle werknemers cursussen volgen die hen helpen bij hun werk of dat het volgen van lessen om het quotum in te vullen beter is dan werken aan de lopende band. Het eisen van een hoog moreel van werknemers kan managers schaden, aangezien het moreel niet altijd de bevoegdheid van een manager is. Het is contraproductief om een hoog moreel als doel te stellen, samen met ontslagen om geld te besparen.
- Het omvat geen directe financiële analyse van economische waarde of risicobeheer. Doelselectie onder Balanced Scorecard omvat niet automatisch alternatieve kostenberekeningen.
- Omdat BSC een nieuw type rapportage kan toevoegen zonder noodzakelijkerwijs de kwaliteit of financiële cijfers te verbeteren, kan het een extra set rapportages zonder toegevoegde waarde lijken of, erger nog, een afleiding van het bereiken van de werkelijke doelen.
- Al te abstracte BSC-doelen zijn gemakkelijk te bereiken, maar moeilijk te kwantificeren.
- Wanneer een bedrijf zijn Balanced Scorecard-doelen niet haalt, kunnen de doelen opnieuw worden geïnterpreteerd naar de huidige stand van zaken om succes te behalen of mislukking te voorkomen. Het wijzigen van de acceptatiecriteria voor een goede scorekaart is eenvoudiger dan het wijzigen van de acceptatiecriteria voor mechanische onderdelen en daarmee het afkeurpercentage.
Vragen
Vraag: Wie heeft het meeste baat bij de Balanced Scorecard?
Antwoord: elk bedrijf dat probeert meerdere statistieken te combineren.