Inhoudsopgave:
- Functieomschrijving van een kassier
- Ben je ooit kassamedewerker geweest?
- De onuitgesproken functieomschrijving
- Hoe u uitstekende klantenservice kunt bieden
- Kassier: snelle tip over kortingsbonnen
- Tien stappen om kassier te worden
- Snelle tip: hoe u geld nauwkeurig kunt tellen
Lees verder om meer te weten te komen over de verantwoordelijkheden en plichten van een kassamedewerker in de detailhandel.
Canva.com
Ik werk nu meer dan zes jaar als kassamedewerker in de detailhandel en ik denk dat het veilig is om te zeggen dat deze klus gemakkelijk lijkt, maar het brengt veel meer verantwoordelijkheid met zich mee dan sommige mensen, waaronder een paar kassamedewerkers zelf, het geven waardering voor. U kunt een baan als kassamedewerker in de detailhandel binnenkomen en denken dat u precies begrijpt wat uw taken zijn, maar er zijn veel onuitgesproken aspecten van de baan waarvan u zich misschien niet eens realiseerde dat ze bestonden, ongeacht hoe vaak u in die winkel winkelde voordat u in dienst trad.
Als je een idee wilt krijgen van hoe je kassamedewerker kunt worden, heb ik een basisoverzicht gegeven, gebaseerd op mijn eigen ervaring in de detailhandel gedurende bijna een decennium.
Functieomschrijving van een kassier
- Money Handling: Dit omvat het ontvangen van betalingen en het uitgeven van wisselgeld. Een basiskennis van wiskunde is essentieel om uw register succesvol te beheren.
- Terugbetalingen verstrekken: niet alle bedrijven staan kassiers toe om zelf terugbetalingen af te handelen, maar, of u dat nu mag of niet, er wordt van u verwacht dat u voldoende weet over het teruggavebeleid van uw winkel om te beoordelen of u wel of niet een verantwoordelijke belt om ervoor te zorgen..
- Klantenservice: Natuurlijk zijn vaardigheden op het gebied van klantenservice een must als het gaat om kassamedewerker. Een vriendelijke glimlach, kennis van de winkelvoorraad en het vermogen om goed samen te werken met het publiek zijn de sleutel tot succes. Het kan zijn dat u mensen moet begroeten wanneer ze de deur binnenkomen en de telefoon moet beantwoorden, bovenop de zorg voor de klanten die door uw lijn komen. Wees voorbereid op veel vragen over prijzen, verkopen en suggesties voor aankopen.
- Winkelvoorzijde behouden: Kassiers staan niet altijd te wachten tot de volgende klant komt of de telefoon gaat zodat ze iets te doen hebben. Tijdens hun downtime wordt van hen verwacht dat ze de voorkant van de winkel schoon en netjes houden, inclusief het afnemen van toonbanken, afstoffen en het opbergen van het product.
- Opslag: Nog een andere basisverantwoordelijkheid van een kassamedewerker in de detailhandel is om het product op voorraad te houden in de gebieden die ze kunnen bereiken via hun kassa. Dit is misschien niet alledaags, maar het is nog een reden waarom kassamedewerkers geweldige multitaskers moeten zijn.
Als u van plan bent om kassamedewerker te worden, zullen deze taken binnen de functieomschrijving van een kassamedewerker geen verrassing zijn, aangezien ze worden vermeld in bijna elke functiebeschrijving die er voor vacatures wordt gepost.
Ben je ooit kassamedewerker geweest?
Glimlachende kassier
Mendhak via Flickr (CC-licentie)
De onuitgesproken functieomschrijving
Zoals eerder vermeld, zijn er nog meer verantwoordelijkheden voor een kassamedewerker in de detailhandel. Dit zijn de onuitgesproken aspecten van de baan die je leert als je de winkelsfeer binnengaat.
Waarom vertellen ze je er niet gewoon vanaf het begin over? Welnu, deze onderdelen van het werk kunnen iets gecompliceerder zijn. Voor de meesten is er veel ervaring in de winkelarena nodig voordat je echt op je best kunt presteren. De beste manier om u erop voor te bereiden, is door u ervan bewust te zijn wanneer u aan het werk gaat, zodat u vanaf de eerste dag niet overrompeld wordt.
- Verlies preventie
- Boze klanten
- Upselling
Pexels CC0-licentie
Hoe u uitstekende klantenservice kunt bieden
Kassier: snelle tip over kortingsbonnen
Zorg ervoor dat u begrijpt hoe kortingsbonnen werken, zodat u verwarring bij de kassa voor u of uw klant kunt voorkomen. Een manier om ervoor te zorgen dat een kortingsbon correct wordt gebruikt, is door de kleine lettertjes te lezen. Wist u dat u niet twee coupons van de fabrikant voor een product kunt combineren, maar u wel een coupon van de fabrikant en een winkelbon voor een product kunt combineren?
Marketing offerte
Cehwiedel.com (CC-licentie)
Tien stappen om kassier te worden
Van alle taken van een kassamedewerker binnen de functieomschrijving van deze functie, is het absoluut essentieel om een nauwkeurig totaal in uw register bij te houden. Het verwerven van vaardigheden op het gebied van klantenservice of het vermogen om diefstal te voorkomen, komt alleen met de tijd als u ervaring opdoet. Omgaan met geld en je kassa goed houden wordt beter door ervaring, maar alleen als je vanaf het begin de juiste manier hebt geleerd om dingen te doen. Daarom heb ik wat advies voor die beginnende kassamedewerkers van iemand die dit lang genoeg doet, dat het feitelijk gemakkelijk is geworden om mijn register elke avond dood te houden.
Het eerste dat u moet onthouden als het gaat om een succesvolle kassamedewerker, is dat u zich nooit haast. Ongeacht hoeveel een klant me vertelt dat ze zich echt moeten haasten om naar die afspraak te gaan of naar die film te gaan, als ze contant betalen, volg ik elke stap van mijn proces om ervoor te zorgen dat hun wisselgeld en wat er nog in zit mijn kassa is correct. Mijn fundamentele overtuiging is dat het niet de moeite waard is om uw register voor hun gemak te laten uitschakelen, terwijl het u uw baan zou kunnen kosten als uw register te weinig geld heeft.
Bij het opbellen van een klant dienen de volgende tien stappen te worden genomen (houd er rekening mee dat dit gebaseerd is op een situatie waarin hij contant betaalt):
- Begroet de klant
- Bel het product of de producten die door de klant zijn verstrekt om te kopen
- Vertel de klant hun totaal
- Ontvang de betaling van de klant contant
- Tel het geld bij uzelf terug (zelfs als de klant het heeft geteld toen hij het uit zijn portemonnee haalde)
- Leg het geld dat u wordt overhandigd op uw toetsenbord of een ander veilig deel van uw register in plaats van het direct in de kassa te stoppen. Dit helpt wanneer snel wisselende artiesten binnenkomen en voorkomt ook verwarring als de klant denkt dat hij u een rekening van $ 20 in plaats van een rekening van $ 10 heeft gegeven.
- Tel het wisselgeld voor de klant terwijl u het uit uw kassa haalt
- Tel het wisselgeld terug naar de klant terwijl u het aan hem overhandigt
- Geef de klant zijn product (en)
- Bedank hen en zeg dat ze een fijne dag wensen
Het lijkt misschien alsof tien stappen een beetje te veel zijn voor elke klant als het gaat om kassamedewerker, maar ze duren slechts enkele seconden en worden een tweede natuur met oefenen. Door dit alles te doen, heb ik in het verleden veel slechte situaties voor mezelf voorkomen, waaronder een artiest die snel wisselde en een vaste klant die altijd leek te denken dat ze met hogere rekeningen betaalden dan wat ze me feitelijk gaven.
Als u ooit in de war raakt of in soortgelijke situaties verkeert waarin de klant en u het niet eens zijn met de hoeveelheid wisselgeld die ze zouden moeten terugkrijgen, bel dan altijd een manager en plaats al het geld terug in het register of houd het in uw hand, bewaar het nooit op het aanrecht . De beste en gemakkelijkste oplossing voor elke verwarring is dat ze naar voren komen en je geld tellen, en de klant het bedrag geven dat ze verschuldigd zijn.
Hoewel het begrijpen van kassamedewerker en de bijbehorende verantwoordelijkheden en plichten iets ingewikkelder is dan het lijkt (als je een goede kassamedewerker wilt zijn), kan het leuk zijn om kassamedewerker te zijn. Met tijd en oefening zal het uiteindelijk zo gemakkelijk zijn dat je niet eens beseft hoeveel je dagelijks moet doen.
Snelle tip: hoe u geld nauwkeurig kunt tellen
Een tip voor het nauwkeurig bijhouden van het geld dat binnenkomt en uit uw register komt, is om alle gezichten van de president in dezelfde richting te houden. Klinkt grappig, maar dit is een van de belangrijkste manieren waarop ik een veel nauwkeurigere kassamedewerker werd. Bovendien stellen de meeste klanten het op prijs dat ze geld terugkrijgen dat netjes en ordelijk is.
© 2012 Lisa