Inhoudsopgave:
- Hoe belangrijk is een kassier voor een bedrijf?
- Uw cv verbeteren
- Basisverplichtingen van een kassier
- De klant tevreden stellen
- Het op de juiste manier inpakken is een aangeleerd gedrag
- Instructie voor inpakken voor nieuwe werknemers
- Wat voor training is er nodig?
- Wat verdienen kassiers?
- Referenties
Door Marlith (eigen werk), via Wikimedia Commons
Hoe belangrijk is een kassier voor een bedrijf?
Veel mensen beginnen hun carrière in een instappositie als kassamedewerker. Een ding dat bij elke aankoop gemeen heeft, is dat er een soort kassamedewerker bij betrokken is, zowel geautomatiseerd als persoonlijk. Deze baan vereist een bepaald niveau van rekenvaardigheid en, nog belangrijker, menselijke vaardigheden. De manier waarop mensen worden behandeld wanneer ze hun zuurverdiende geld overhandigen voor aankopen, maakt een enorm verschil in hun niveau van klanttevredenheid.
Kassiers vertegenwoordigen de frontlinie als het gaat om het succes van een bedrijf. Als de ervaring bij het betalen voor koopwaar besmet is met een onaangename ontmoeting, zullen mensen dit waarschijnlijk aan anderen vertellen. Als de ervaring aangenaam is, zullen mensen waarschijnlijk terugkeren naar die winkel om weer zaken te doen.
Net als bij elke eerste contactfunctie, zoals receptioniste, begroeter, gastvrouw of stewardess, kan een slechte ervaring nadelig zijn voor toekomstige bedrijfsgroei en succes.
winkelwagentjes
Uw cv verbeteren
Werken als kassamedewerker kan helpen om deuren te openen voor toekomstige werkgelegenheid. Je cv waarin je je ervaring als kassamedewerker beschrijft, zal bogen op je mensenvaardigheden, bruisende persoonlijkheid, effectieve organisatorische vaardigheden en wiskundige vaardigheden. De ervaring met het correct balanceren van een kassalade en bewezen expertise in het oplossen van problemen van klanten kan leiden tot posities met een hogere autoriteit en een beter inkomen als het goed wordt gedaan.
s voor vacatures voor kassamedewerkers vermelden vaak deze eigenschappen als nodig:
- Bruisende persoonlijkheid
- Organisatievaardigheden
- Mogelijkheid om klantproblemen op te lossen
- Snelle leerling in een snelle omgeving
- Sterke wiskundige aanleg
- Flexibel werkschema
Werken bij dit soort banen geeft een werknemer de flexibiliteit van zijn rooster en kan de mogelijkheid bieden om zijn opleiding voort te zetten. Als plaatsingsdirecteur voor een Dallas Business School was het mijn taak om afgestudeerde studenten te helpen bij het overstappen van banen in de detailhandel naar administratieve carrières. Veel studenten zijn begonnen met werken als fastfoodmedewerker, bediende, kassamedewerker of in de horeca. Door wat vaardigheden in tekstverwerking, boekhouding en typen toe te voegen, werd de overgang vaak gemakkelijker.
Klanten bekijken bij de grote opening van mijn winkel
Peg Cole
Basisverplichtingen van een kassier
Volgens Google ontvangen ze meer dan 62.300.000 wereldwijde zoekopdrachten per maand waarin wordt gevraagd naar de "plichten van een kassamedewerker". Hun lijst op de voorpagina toont deze items.
- Groet klanten
- Scan items en zorg ervoor dat de prijs correct is.
- Kijk of ze papieren of plastic zakken willen.
- Neem bestellingen van klanten op.
- Lever warme of koude gerechten aan klanten.
- Neem kortingsbonnen en scan ze correct.
- Accepteer betalingen in de vorm van contant geld, creditcards en betaalpassen, vouchers.
- Geef bonnen af en geef het juiste wisselgeld af.
- Voer restituties uit of geef credits uit.
- Tel geld in de kassalades om ervoor te zorgen dat de bedragen correct zijn en dat er voldoende wisselgeld is.
De basistaken van een kassamedewerker zijn om klanten te begroeten, koopwaar te bellen, de artikelen in zakken te doen, de betaling van de klant aan te nemen en hen te bedanken voor hun zaken.
Voor veel klanten is het belangrijk om de boodschappen intact thuis te krijgen.
Peg Cole
De klant tevreden stellen
Wat bevalt een klant, bijvoorbeeld in een kruidenierswinkel? De kassamedewerker laat bij de klant een goede of slechte indruk achter. Uit persoonlijke ervaring ben ik blij als een kassamedewerker me prompt begroet en ervoor zorgt dat ik mijn verkoop binnenhaal zonder afleiding zoals praten aan de telefoon of hem de rug toekeren als ik dichterbij kom of met een collega praat.
Het volgende criterium is dat de kassamedewerker het juiste wisselgeld van mijn transactie correct retourneert met zo min mogelijk kleine rekeningen (bij contante betaling) zonder de aandacht te vestigen op het feit dat mijn geld omslachtig is en het wisselen moeilijk is.
Het verpakken van de koopwaar is de volgende hindernis die moet worden overwonnen om de klant tevreden te stellen. De ontevredenheid neemt toe wanneer de klant thuiskomt met kapotte artikelen die niet goed zijn ingepakt en verpakt. Tomaten mogen bijvoorbeeld niet de eerste items zijn die in de boodschappentas worden gedaan.
Het op de juiste manier inpakken is een aangeleerd gedrag
Jaren geleden hadden supermarkten baggers in dienst wiens belangrijkste taak het was om de boodschappen in te pakken terwijl de kassier hen belde. Dit is niet het geval in de huidige gestroomlijnde supermarkten. De kassamedewerker is niet alleen verantwoordelijk voor het binnenhalen van goederen en het accepteren van betalingen, er wordt ook van hen verwacht dat ze de goederen inpakken.
Niet iedereen is voorzichtig bij het laden van zijn winkelwagentje, en het maakt hen ook niet uit hoe het eruit ziet als ze het thuis krijgen. Maar voor degenen die er wel om geven, is het belangrijk om thuis te komen met intacte en onbevlekte eieren van toiletpapier.
Wat is de beste manier om boodschappen in te pakken? Er is een reden om de papieren producten en kleding te scheiden van natte items zoals vlees, zuivelproducten en diepvriesproducten. Om kruisbesmetting te voorkomen, kunt u deze artikelen het beste apart inpakken.
Instructie voor inpakken voor nieuwe werknemers
Wat voor training is er nodig?
Veel nieuwe kassamedewerkers hebben veel vragen en vaak niet genoeg antwoorden. Sommige vaardigheden worden beschouwd als leerervaringen op het werk. Andere vaardigheden moeten worden aangeleerd voordat van een werknemer wordt verwacht dat hij de taak uitvoert. Een hands-on segment in daadwerkelijke klantenservice is handig om nieuwe instapmedewerkers voor te bereiden op de praktijkervaring van het omgaan met klanten.
Stel relevante vragen zoals de volgende terwijl u wordt getraind.
- Wat moet ik doen als ik iets per ongeluk twee keer scan?
- Wat moet ik doen als er iets wordt gescand met de verkeerde prijs?
- Welke knop is voor een cadeaubon?
- Hoe ga ik om met een werknemerskorting?
- Wat moet ik doen als er geen streepjescode op dit item staat?
- Wat gebeurt er als ik het verkeerde bedrag aan contant geld van de klant invoer?
- Hoe breng ik wijzigingen aan?
Wat verdienen kassiers?
NBC News meldt dat "detailhandelaren die geen toezichthoudende rol hebben in 2013 gemiddeld $ 14,02 per uur verdienden, volgens berekeningen van de loongegevens van de overheid die voor NBC News zijn samengesteld door het Economic Policy Institute. Er waren 12,9 miljoen van dergelijke werknemers in de Volgens het Economic Policy Institute vertegenwoordigde de VS in 2013 bijna zesentachtig procent (86%) van alle detailhandelaren. "
Velen die in de detailhandel werken, klagen dat de onregelmatige werktijden het moeilijk maken om een vaste baan te vinden en rond te komen. Een van hen zei dat haar 'schema drastisch veranderde van week tot week en met weinig opzegtermijn, waardoor het moeilijk werd om een fulltime baan te vinden'.
Ze was uiteindelijk in staat om haar winkelervaring te benutten en een baan te vinden op administratief gebied met voordelen en langdurige zekerheid.
Het vinden van de juiste baan in de detailhandel kan betekenen dat u ergens op instapniveau begint en de vaardigheden leert die nodig zijn om door te groeien. Het boek van Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , richt zich op een klein aantal bedrijven zoals Costco, Trader Joe's en QuikTrip, die werknemers bovengemiddelde lonen betalen en een betere opleiding, hogere lonen en andere extraatjes aanbieden.
Het aanleren van best practices voor het behandelen van klanten en klantenservicevaardigheden kan deuren openen naar beterbetaalde banen in de toekomst.
Referenties
- Functieomschrijving van de kassier van de vacature- en cv-website van de sollicitatiebrief
- Het hoofdkantoor van Job
- NBC News-artikel, 30 juli 2014, Allison Linn
- CNN Money, Walmart-lonen
© 2015 Peg Cole